高情商溝通與人際關系打造

【培訓對象】
管培生、核心骨干人員、中基層管理人員

【培訓收益】
★ 重構對情商的認知，正確認知情緒對自我的價值與意義； ★ 學習如何從理性和感性的雙重角度來管理情緒，修煉情商思維； ★ 提升同理心思維，提高團隊的向心力與凝聚力； ★ 學習運用DISC性格分析法，提升職場人際敏感度； ★ 訓練口吐蓮花的贊美藝術，打造職場好人緣；

第一講：重構情商認知
一、情商高就是會說話？
1. 情商=情感(Emotional)智能(Intelligence)
2. 情感是行為背后的內驅力
3. 情商能力的五大維度
互動討論：盲人乞討的故事
課堂練習：情緒測量儀
視頻賞析：《大秦帝國》屈原怒懟楚懷王
二、把情緒當成自己的伙伴
1. 情緒對我們的價值和意義
2. 情感大腦運行機制——3F模式
3. 系統的看待情緒
模型工具：角色定位四象限
課堂討論：負面情緒的正面意義
三、情緒是最偉大的財富
1. 情緒是客觀存在的
2. 情緒可以影響我們
3. 情緒是數據和能量
模型工具：霍金斯能量層級
課堂測試：你是高敏感情緒者嗎？

第二講：自我情緒管理
一、駕馭情緒而不是控制情緒
課堂討論：常見管理情緒的方法
二、理性角度處理情緒
1. 常見三類不合理信念
2. 信念的三種不同來源
3. 突破心靈的枷鎖：打破不合理信念
4. 找到情緒的內在根源
5. 如何從知道走向做到
課堂互動：意義換框練習
課堂練習：情緒ABC理論
課后作業：情緒覺察日記
三、感性角度處理情緒
1. 感知情緒體驗
2. 調節身體感受
方法1：呼吸療法
方法2：放松療法
方法3：正念療法
方法4：EFT輕療愈法
方法5：提升自己的內感官能力——內視覺、內聽覺、內感覺

第三講：人際關系打造
一、助人是人際關系的保鮮劑
1. 人際關系是相互提供價值的過程
2. 超出預期的給予
3. 提供更多的支持
課堂練習：自我價值梳理
二、同理是人際關系的強心劑
1. 同理心的兩個方面
2. 同理心訓練：3R原則
1）Receive接收
a眼：識別肢體語言
課堂互動：常見肢體語言背后涵義識別
b耳：聽事實:Fact
角色扮演：《上學的困惑》你主觀評判了嗎？
課堂互動：發展性反饋(BID)練習
c心：聽感受:Feel
課堂練習：識別不同語言模式背后的情緒感受
d腦：聽意圖:Focus
視頻研習：《杜拉拉升職記》Rose的意圖是什么？
3F整合練習：“她”真的想辭職嗎？
課堂互動：阻礙傾聽的語言模式
2）Respond反應
a語言性反應
b非語言性反應
3）Rephrase確認
a事實
b感受
c意圖
課堂互動：深度傾聽的確認練習
3. 同理心表達之：3+1法
1）描述事實
2）表達感受
3）表達需要
4）提出請求
情境模擬：李杰的故事
4. 增強同理心的識人工具：DISC識人法
D：指揮型的典型特質與相處之道
I：影響型的典型特質與相處之道
S：支持型的典型特質與相處之道
C：思考型的典型特質與相處之道
視頻賞析：《游龍戲鳳》、《歡樂頌》、《女人不壞》
人物分析：董明珠、馬云、馬化騰、那英、黃渤；
情境模擬：如何向不同類型的領導進行工作匯報
三、相似是人際關系的催化劑
1. 結構性相似
2. 個體的相似
3. 身體語言的相似
課堂練習：找朋友
四、贊美是人際關系的潤滑劑
1. 贊美的內容與意義
2. 贊美的六大原則
3. 贊美的四種方式
1）直接贊美
2）間接贊美
3）含蓄贊美
4）幽默贊美
4. 高情商贊美必會的4句話
1）說感受
2）講事實
3）做對比
4）提問題
課堂互動：高情商贊美練習
5. 職場溝通必需的積極性反饋三要素
B:具體的行為
I:行為的積極影響
A:表示感謝或欣賞
課堂互動：積極性反饋(BIA)練習
全班互動：欣賞式贊美大熱身
總結：行動——構建超我目標 

全國職業人才認證DISC測評顧問
中國管理科學研究院認證職業生涯規劃師
中國管理科學研究院認證職業發展管理師
美國菲利普斯研究大學心理學碩士在讀
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓管理崗負責人
曾任：國動網絡通信集團有限公司 | 培訓經理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓管理崗負責人
【企業特邀講師】中建八局、四川移動、哈爾濱聯通、大慶石油，中糧集團等企業
【多證認證】五維教練領導力授權認證、洞見生涯職場游戲授權認證引導師、企業生涯版權課（TCDC）認證、《知己解彼的DISC溝通技術》授權認證、日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
擅長領域：高情商溝通、DISC性格分析與溝通技術、職場情緒與壓力管理、陽光心態與職業素養提升、職業生涯分析、教練式領導力

實戰經驗：
■ 宋老師不僅擁有16年以上的培訓實戰經驗，還能結合公司培訓需求，組織幫助部門人員針對性的去分析需求，一起制定一系列培訓課程，諸如《儲備干部技能修煉》、《職業生涯發展規劃》、《提高你的職場認知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長與發展管理》《教練式溝通技術》等，同時結合多年的培訓管理經驗，老師善于挖掘企業員工發展需求，最大化協助提高公司產能。在美邦期間，老師組織策劃過大型千人志愿者活動，集中脫產培訓15天，經宋老師該項目培養出來的人員全部輸送至各大直營店鋪擔任管理崗位，經常獲得領導和學員的大力稱贊。
■ 多年來老師一直扎根于培訓管理領域，致力于人才的挖掘與幫助人才亮點的凸顯，幫助員工認識到自我職業方向，提升員工職業素養以及內驅力等，其經典課程《做自己職業生涯的管理者》、《提升職業素養》、《DISC溝通技術》《五維教練領導力》在企業制定培訓方案中重復被采購，學員的滿意度高達90%，老師也曾被稱之為“職業生涯發展顧問”，《DISC溝通技術》更是在各部門多次推廣和開展，受到員工和領導者的一致好評。
■ 在帶領三百多人的團隊期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。宋老師發揮了極大的領導優勢及個人影響力，團隊成員曾稱贊宋老師為大家的精神支柱。同時，宋老師靈活運用DISC識人用人技術，將合適的人放在合適的崗位上，充分發揮每一位團隊成員的優勢，使團隊績效最大化。宋老師的管理魅力，使得學員自發遵守管理制度以及相關監督機制，使得整個團隊具有極強的凝聚力和學習氛圍。

部分返聘案例：
曾為建筑行業講授《DISC溝通》《職業生涯規劃》《優勢探索》等目前累計17期
曾為金融行業講授《情緒與壓力管理》《洞見生涯職場沙盤游戲》《人際溝通》等累計15期
曾為通信行業講授《DISC溝通》《職業化素養》目前累計8期
曾為人力資源服務行業講授《高情商溝通與人際關系表達》《職業化素養》等目前累計8期
曾為電力行業講授《職場精英內驅力激發》《教練式溝通》目前累計6期
曾為食品生產行業講授《員工留存與激勵》《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計5期
曾為制造業講授《職業生涯規劃》《自我認知與定位》等目前累計5期
曾為教育培訓業講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《情緒管理與人際互動》等目前累計3期
曾為新能源行業講授《五維教練領導力》《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計3期
曾為進出口貿易行業講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《員工職業化五項修煉》目前累計3期
曾為煙草行業講授《職場情緒與壓力管理》目前累計2期
曾為地產行業講授《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計2期
曾為航空航天業講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《職業素養》目前累計2期

主講課程：
溝通技巧提升
《五維教練領導力》
《教練式溝通技巧》
《知彼解己的DISC溝通技巧》
《高情商溝通與人際關系打造》
職業化素養提升
《新員工職場適應力提升》
《職場情緒管理與壓力疏導》
《陽光心態與職業素養提升》
《做成功的職業生涯掌控者》
《洞見生涯職場賦能體驗式培訓》
《核心員工職業優勢探索工作坊》
《MILESTONE交叉創新-沙盤》
《職場晉升之道——洞見生涯職場沙盤游戲》

部分客戶評價：
感謝宋老師精彩的授課，《職場人士職業素養提升》這門課程對于我們來說是受益匪淺，老師課程呈現很有感染力，非常喜歡老師！
——聯泰集團劉經理
剛加入公司，時常會感到迷茫，不知道自己應該往哪方面發展，也不知道自己適合什么，聽了宋老師的課，茅塞頓開，慢慢找到了自己的方向，真是太感謝老師了，希望下次還能聽您的課。
——科榮電子張蘭
宋老師的課程有邏輯又有條理，生動有趣，老師的氣場也是很強的，重點是，老師的課程落地實用，我們回去之后就能用，對我們的幫助很大。
——中瑞家具李主管
宋老師給我們上了5次課程了，案例新穎，通俗易懂，在實踐中按照老師給到的思路去做，效果非常的不錯。
——芙蓉興盛王主任
宋老師課程案例豐富，生動直觀，大家的目光是緊跟著老師的，內容落地實用，讓我們能很快的吸收并投入到工作中。
——水業集團江組長
好喜歡宋老師的課，每一次聽都有很多新的想法，老師講課富有感染力，我想走神都不行呢。
——海煙物流梁經理
太棒了，聽了宋老師的課，對自己的職業方向更加明確，希望老師下一次還能給我們講課，真是辛苦老師了，期待下次還能見到老師。
——耀安集團陳生 

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  【課程背景】 課程設計充分發揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點個人咨詢為輔，直接對學員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學員直觀和形象的學習和掌握，應用專業的情商測量工具，真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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