走進(jìn)深航學(xué)服務(wù)創(chuàng )新

【培訓對象】


【培訓收益】
1.近距離感受 走進(jìn)深航總部 了解深航的發(fā)展史 2.零距離授課 深航內部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對面交流 現場(chǎng)傾聽(tīng)內部高管實(shí)戰分享 精準指導，現場(chǎng)解疑 4.科學(xué)性復盤(pán) 專(zhuān)業(yè)導師科學(xué)引導學(xué)員總結 梳理關(guān)鍵點(diǎn)，強化學(xué)習效果

08:30-09:20 深航標桿學(xué)習行前引導
關(guān)于深航相關(guān)介紹
深航參觀(guān)點(diǎn)與學(xué)習點(diǎn)介紹
隨團顧問(wèn)拋出深航之行看點(diǎn)，學(xué)習點(diǎn)，引導大家對于深航參訪(fǎng)學(xué)習的思考，帶著(zhù)問(wèn)題走進(jìn)深航參訪(fǎng)。 標桿考察學(xué)習顧問(wèn)
巴士課堂
09:30-10:00 參觀(guān)前介紹
整體了解深航
介紹參觀(guān)的注意事項 深航專(zhuān)業(yè)接待
10:00—11:30 深航總部基地參觀(guān)
參觀(guān)深航乘務(wù)員培訓中心，實(shí)地參觀(guān)乘務(wù)員的水上應急訓練、動(dòng)靜態(tài)應急逃生訓練艙、滅火艙等等；
參觀(guān)機長(cháng)飛行模擬機
參觀(guān)深航總部園區，以及員工活動(dòng)中心等
參觀(guān)收益：能夠全方位的了解乘務(wù)員的應急訓練，以及機長(cháng)的訓練方式等等，也能了解深航為員工提供的后勤服務(wù)，為留住人才做了哪些舉措等。

11:30-13:30 午餐/休息
13:30—16:30 主題分享：深圳服務(wù)管理三駕馬車(chē)
1、深航服務(wù)創(chuàng )新體現在哪些方面
2、深航如何架構服務(wù)管理體系
3、深航如何培養優(yōu)秀服務(wù)人才
4、互動(dòng)交流 深航培訓部綜合培訓負責人
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng )新策略

   

  ●第一部分；大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 一、如何確定目標；鎖定客戶(hù)； 1、誰(shuí)是我們要爭取的大客戶(hù)？ 2、對大客戶(hù)的定位； 3、傳統的對大客戶(hù)理解的偏差； 4、大客戶(hù)的幾種類(lèi)型； 5、怎樣以最佳的思維贏(yíng)得大客戶(hù)的認可； 二、學(xué)會(huì )發(fā)現客戶(hù)； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰(shuí)是你的顧客； 4、真正的顧客內涵； 5、銷(xiāo)..

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• 科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新及其營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  內容 《科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新及其營(yíng)銷(xiāo)策略》 一、科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定位 1、自身情報獲取與分析（SELF） 2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL） 3、目標客戶(hù)情報獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET） 二、差異化營(yíng)銷(xiāo)——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球 幫..

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• 技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng )新及其營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  課程介紹 適用 對象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶(hù)經(jīng)理等 培訓時(shí)間 6小時(shí) 培訓 形式 專(zhuān)題講解、課堂練習、案例分析、小組討論 課程 目標 —高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的策略和步驟　　 2、把握重點(diǎn)客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)策略（定位） 3、學(xué)習專(zhuān)業(yè)的重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 4、客戶(hù)情報收集與..

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