白衣天使的美麗秘笈之醫護禮儀

導言：醫院形象與員工素養的因果關(guān)系

1、  窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義

2、  禮儀是什么？

3、  禮儀的來(lái)源

4、  醫護禮儀的內涵------敬人之道

5、  醫護禮儀的內涵------仁愛(ài)之道

第一模塊：天使形象-------儀容儀表禮儀

1、白衣天使釋義

2、天使的面容禮儀：

3、天使服的正確穿著(zhù)

第二模塊：天使形象-------儀態(tài)禮儀

1、  天使的微笑

2、  天使的優(yōu)雅-----站姿

3、  天使的謙恭-----欠身禮儀、

4、  天使的愛(ài)心-----手勢禮儀、遞送

5、  天使的美麗-----端莊的坐姿

6、  天使的美麗-----自信的走姿

7、  安全的蹲姿

8、  輕柔的操作

第三模塊：門(mén)診咨詢(xún)、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員-------日常服務(wù)禮儀

1、門(mén)診咨詢(xún)、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員的服務(wù)三聲

（1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)熱情而友善的和接待的病患打招呼、問(wèn)候。

（2）問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩。

（3）去有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。

2、工作中的電話(huà)禮儀

（1）電話(huà)形象三要素

（2）撥打的禮儀五部曲

（3）接聽(tīng)的禮儀五部曲

（4）轉接電話(huà)的禮儀：5W1H

（5）辦公電話(huà)使用的注意事項

6、手機的使用禮儀

第四模塊：天使的口頭表達與溝通-------天使語(yǔ)言禮儀（臨床）

1、現代服務(wù)的“白金法則”理念

2、透過(guò)語(yǔ)言看本質(zhì)

3、天使口頭語(yǔ)言的使用

4、天使口頭語(yǔ)言表達的技巧

5、天使常用文明語(yǔ)言的“十講”與“十不講”

6、門(mén)診咨詢(xún)、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員規范的服務(wù)語(yǔ)言

7、護理人員的臨床服務(wù)語(yǔ)言

8、案例模擬

• 醫護禮儀

   

  授課形式講授與訓練相結合的互動(dòng)式教學(xué)、角色扮演課程大綱第一講　職業(yè)形象規范 1、形象與職業(yè)規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業(yè)形象在醫患溝通中的作用 4、首問(wèn)負責制在醫院中的運用 第二講　醫護儀容儀表禮儀 1、清潔儀容 2、美化儀容 3、儀容原則與禁忌 4、制服著(zhù)裝規范 5、佩飾禮儀 6、儀..

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