創(chuàng )先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會(huì )美譽(yù)

【培訓對象】
在創(chuàng )先爭優(yōu)中勇于開(kāi)拓提高的央企管理人員

【培訓收益】

第一講：群眾滿(mǎn)意為導向的工作模式
創(chuàng )優(yōu)爭先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)
服務(wù)意識如何讓社會(huì )群眾察覺(jué)到
以服務(wù)效能應對高漲的服務(wù)需求
服務(wù)作風(fēng)是群眾評價(jià)的重要維度
為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)
第二講：服務(wù)讓央企更具社會(huì )美譽(yù)度
要主動(dòng)引領(lǐng)不斷高漲的服務(wù)需求
讓服務(wù)模式創(chuàng )新提升社會(huì )美譽(yù)度
分析海爾的輿論引導與正面造勢
用穩定的服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得群眾信任
創(chuàng )造感動(dòng)中國、感動(dòng)群眾的瞬間
第三講：讓群眾廣泛認同的服務(wù)策略
服務(wù)策略必須與群眾期望相協(xié)調
如何利用三亮三評贏(yíng)得群眾信任
讓基礎性工作保持社會(huì )和諧穩定
按群眾需求的不同分級管理策略
為什么洋快餐不健康客戶(hù)也忠誠
第四講：讓服務(wù)作風(fēng)體現在工作基層
緊密聯(lián)系民生的關(guān)鍵時(shí)刻在哪里
科學(xué)制定感知服務(wù)水準工作流程
鎖定關(guān)鍵節點(diǎn)展現央企服務(wù)作風(fēng)
設計好感知工作作風(fēng)的關(guān)鍵要素
將工作失誤變?yōu)樯鐣?huì )美譽(yù)四步驟
第五講：準確找到群眾感知服務(wù)質(zhì)量
群眾期望別讓表面現象一葉障目
群眾感知服務(wù)的維度量化與分析
服務(wù)質(zhì)量難于提高內部管理因素
發(fā)揮五個(gè)好五帶頭榜樣示范作用
讓美孚石油贏(yíng)得美譽(yù)的標桿管理
培訓回顧與問(wèn)題討論