2015年3月16-17日，景雅瀾老師在上海東芝（中國）電梯的邀請下，開(kāi)展了一期名為《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》的培訓。景雅瀾老師作為華略管理學(xué)院高級講師，以及業(yè)內首屈一指的禮儀培訓講師，近些年來(lái)一直在孜孜不倦地進(jìn)行著(zhù)禮儀文化的研修與傳播，形成了自己的一套成熟培訓體系。在景老師培訓過(guò)的企業(yè)中，不乏如中天集團、中航油、北京城建，吉利集團等大型企業(yè)，所以由她主講的《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》，就備受學(xué)員們的期待。

       在整個(gè)培訓過(guò)程中，景雅瀾老師通過(guò)四個(gè)模塊來(lái)展開(kāi)課程，分別為：1，服務(wù)意識與陽(yáng)光心態(tài)塑造；2，呼叫中心電話(huà)溝通禮儀；3，客戶(hù)抱怨投訴處理應對；4，客服人員情緒與心理調節。課程主要以現場(chǎng)講授、圖片示例、小組討、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)的形式完成，這也是景老師寓教于樂(lè )，注重課堂上講師與學(xué)員互動(dòng)的獨特風(fēng)格。整個(gè)課程下來(lái)，學(xué)員們實(shí)現了在玩中學(xué)，在學(xué)習中獲得樂(lè )趣，從而更加深了課程印象。

       學(xué)員們相信，通過(guò)這一堂難忘的課程，他們在服務(wù)意識和職場(chǎng)禮儀上，有了不一樣的體驗和突破，至此，《呼叫中心人員素質(zhì)全面提升》上海東芝（中國）電梯培訓圓滿(mǎn)成功圓滿(mǎn)成功。

附圖：其樂(lè )融融的課堂