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中層管理培訓心得打卡
時(shí)間：2021-10-25
一、主 題: 元芳，你怎么看？
實(shí)踐：日常工作溝通與管理實(shí)踐中，最近發(fā)現用“你怎么看”這個(gè)特別好用，具體有兩個(gè)常用場(chǎng)景：
1、人際溝通。在橫向溝通的時(shí)候，面對同級與跨部門(mén)之間的工作協(xié)同，在闡述完自己的意見(jiàn)與需求后，問(wèn)一句“你怎么看（你覺(jué)得怎么樣/可以么？）”，真誠詢(xún)問(wèn)對方的感受與意見(jiàn)，充分交換意見(jiàn)，讓對方感受到尊重，同時(shí)又能有效推動(dòng)問(wèn)題解決；在與下級溝通時(shí)，遇到下級犯錯，從一味批評指責轉為“你怎么看”，讓下級自己談對該事的看法，剖析問(wèn)題與解決措施，效果更好。
2、授權、決策。當授權給下屬，面對下屬請示問(wèn)題，決策的時(shí)候，以往自己會(huì )直接給出意見(jiàn)，導致下屬不思考，有問(wèn)題后責任又反推過(guò)來(lái)，自己嘗試每次決策的時(shí)候問(wèn)一句“你怎么看”，先讓下屬拿意見(jiàn)，鼓勵她們自行思考，針對好的想法、意見(jiàn)，直接執行，有缺陷的意見(jiàn)，自己加以指導后再執行，幾番嘗試后，下屬得到了鼓舞，積極性和責任心提高了，做事效率和認可度也更高了。
二、主題：提高工作能效
實(shí)踐：近期由于新交付小區的報事量相對較大，現場(chǎng)查看問(wèn)題、解釋問(wèn)題占用了大量的時(shí)間，壓縮了問(wèn)題的整改進(jìn)度和完成質(zhì)量的檢查，完善部門(mén)案例庫的工作也因這樣那樣的事情從而擱置了一段時(shí)間。這樣的工作狀態(tài)下打亂自己正常的工作計劃，工作效率不高，現場(chǎng)問(wèn)題的查看和解釋工作雖然也是工作的一部分，但這部分工作相對于問(wèn)題的完成效率和效果及案例庫的完善來(lái)講屬于緊急不重要的工作，而高能效的工作思路是用大部分的時(shí)間處理重要但不緊急的事情，比如案例庫的完善。
經(jīng)過(guò)同團隊成員溝通，我們重新規劃了現場(chǎng)查驗、解釋的時(shí)間，即工作日的上午去查看問(wèn)題報事，盡可能將問(wèn)題全部查驗完成，在下午的時(shí)間處理線(xiàn)上問(wèn)題的回復、維修工作的安排和檢查以及將處理其他的應處理工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，個(gè)人感覺(jué)對于工作能效的提升是有促進(jìn)作用的，后期如問(wèn)題報事減少則根據相應的情況再進(jìn)行調整。
三、主題：說(shuō)服同事協(xié)同
實(shí)踐：在平時(shí)的工作中，因自己部門(mén)的工作性質(zhì)是針對售后環(huán)節，現場(chǎng)處理問(wèn)題過(guò)程中因專(zhuān)業(yè)不同以及處理問(wèn)題的角度不同，可能會(huì )出現團隊成員之間針對問(wèn)題的定性和安排出現爭議。在一個(gè)健康積極向上的工作團隊中，思路統一是極其重要的，內部成員未達成共識，會(huì )導致問(wèn)題不能得到有效處理，必然導致業(yè)主的不滿(mǎn)意。
因為個(gè)人的性格問(wèn)題，以往的同事間溝通問(wèn)題過(guò)于直接，言語(yǔ)間會(huì )讓別人不容易接受，給人以“必須要聽(tīng)我的”感覺(jué)，現在在溝通過(guò)程中，我會(huì )先講明問(wèn)題出現的原因，然后向團隊成員征求意見(jiàn)，并同同事一起制定合作計劃，減少了因爭議導致的思路不統一，各司其職。
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