姓名

X*

組別

第二組

部門(mén)

物業(yè)公司

講師

蔣小華老師

參訓課程：工匠精神的培育與締造

課程所學(xué)實(shí)踐應用案例描述（不少于200個(gè)字）：

物業(yè)管理客服管家的工匠精神的培育與締造

在管家區域管理這個(gè)模塊，我從老師的課程中領(lǐng)悟到在守、破、離三個(gè)方面來(lái)引導和幫扶區域管家完成目標。

守：基礎業(yè)務(wù)應知應會(huì )培訓與結果考核，日常物業(yè)服務(wù)處理中常見(jiàn)案例的學(xué)習分析；

破：劃分責任區域后結合管理處年度計劃指標，首先進(jìn)行區域業(yè)主滿(mǎn)意度和物業(yè)費指標分解，再將區域業(yè)主信息細分，與此同時(shí)制定區域內日計劃、周計劃、月計劃；

離：日常工作按計劃進(jìn)行的過(guò)程中，針對不同的業(yè)主群體開(kāi)展針對性針對性的物業(yè)延伸性服務(wù)如：空巢老人的陪扶，留守兒童的看護，殘疾人士的特殊關(guān)愛(ài)， 如：打掃衛生，清洗窗簾等等，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

實(shí)踐應用心得體會(huì )（不少于100個(gè)字）：

物業(yè)管理中的日常服務(wù)是每天重復且又不重復的生活中的常事、小事，很多時(shí)候我們會(huì )為這些小事而厭煩，會(huì )為這些小事失去信心和勇氣。

我想說(shuō)，時(shí)代在變遷在發(fā)展，人們對生活的追求不斷在提高，對居住環(huán)境品質(zhì)更是有更高要求，雖然行業(yè)的性質(zhì)決定了社會(huì )地位，但是正是因為這些小事的不斷磨煉才促使我們成長(cháng)，為千萬(wàn)戶(hù)業(yè)主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的日常需求，小事做不好，萬(wàn)事皆全輸。

從最后的結果來(lái)看，這些重復的小事代表著(zhù)物業(yè)人的堅定的氣質(zhì)與精益求精的工作精神。

實(shí)踐應用方法/工具/理念：

采用課程培訓和現場(chǎng)操作兩種方法：

1、選拔內部培訓師，制作視頻圖文并茂以最佳最生動(dòng)的視覺(jué)效果吸引員工的注意力，激發(fā)員工的學(xué)習興趣，從而提升員工的學(xué)習氛圍。

2、評選優(yōu)秀員工，崗位能手，樹(shù)立學(xué)習典型，激勵后進(jìn)，做到團隊傳、幫、帶提高戰斗力。