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掌握這三個(gè)溝通原則,工作成效翻倍
你是否經(jīng)常感到很委屈、郁悶,明明工作很用心,但是很多工作的結果不好,領(lǐng)導們就說(shuō)工作不用心?
你是否經(jīng)常明明想跟領(lǐng)導好好匯報一下工作情況,但往往沒(méi)說(shuō)兩句,就被領(lǐng)導給“斃”了,領(lǐng)導根本沒(méi)耐心聽(tīng)?
你是否經(jīng)常碰到不順心的同事,你掏心掏肺安慰或勸解他,但人家一點(diǎn)不領(lǐng)情,根本聽(tīng)不進(jìn)去你說(shuō)的?
這些問(wèn)題造成的主要因素,就是不善于溝通。
從某種意義上來(lái)說(shuō),工作主要就是溝通,一個(gè)會(huì )溝通和一個(gè)不會(huì )溝通的人,在職場(chǎng)上的發(fā)展就是會(huì )不一樣。這就是為什么有的人技術(shù)不并比你強,學(xué)歷也不比你高,但人家加薪與晉升就是比你快。
而且一個(gè)善于抓住溝通要領(lǐng)的人,工作效率就會(huì )高,也容易討人喜歡,別人也愿意主動(dòng)配合你,反之,自己費力不討好,工作成效也低。那今天就跟大家分享三個(gè)溝通小法則:
1. 數值化
無(wú)論跟上級還是同事,凡事都要說(shuō)具體,盡量避免形容詞。在溝通時(shí),很多人自認為自己說(shuō)的很清楚,然而對方根本沒(méi)理解,或造成了偏差。
比如總結匯報,不要說(shuō):“這次做的還不錯,比競品領(lǐng)先了一步,”這就給人一種模糊感,毫無(wú)頭緒。要知道,當用形容詞時(shí),每個(gè)人的想象與認知是不同的,這件事在你眼中和在別人眼中可能是兩回事兒,所以匯報工作時(shí),要用具體、直觀(guān)的數值來(lái)體現。
你不妨這樣說(shuō):“這次我們團隊目前領(lǐng)先A、B兩組,比競品快了5%,總體增長(cháng)30%”。
顯然,當面對具體的數字時(shí),就可以更好的看到一個(gè)真真實(shí)實(shí)所發(fā)生的情況,而且彼此的理解也是一致的。
2. 結構化
要想讓表達的思路清晰,讓人一聽(tīng)就明白,說(shuō)話(huà)就要有重點(diǎn),這就采取金字塔原理:
結論先行,以上統下;
歸類(lèi)分組,邏輯遞進(jìn)。
先重要,后次要;
先總結,后具體;
先框架,后細節;
先結論,后原因;
先結果,后過(guò)程;
先論點(diǎn),后論據。
比如,在布置季度沖刺指標時(shí),可以這樣說(shuō):“要想這次沖刺業(yè)績(jì)達到40%,必須要提前完成市場(chǎng)拓展,并增加80%,具體的方法有三個(gè),第一,提升服務(wù)標準和質(zhì)量,老客戶(hù)推新,第二,尋找拓展其它新渠道,第三,深挖大客戶(hù),最后,在布置局具體的內容。”
這樣通過(guò)金字塔式的表達,重點(diǎn)或結論放在最前面,團隊就會(huì )清晰的知道沖刺的總目標,根據總目標劃分到部門(mén)及人頭各是多少?做到了人人頭上有指標。
3. 共情化
什么是共情?就是理解對方的情緒與感受,并與之情緒同步,也叫同理心。
我發(fā)現,大人與小朋友溝通時(shí),比較善于與之共情,而成人之間溝通時(shí)常常忽視共情。
比如,當我們看到同事沒(méi)有攻克任務(wù)“山頭”難過(guò)時(shí),我們興許早已習慣性張口就來(lái):“別難過(guò),這有啥!”,“你看看,我還不如你,你已經(jīng)很不錯了!”。
聽(tīng)起來(lái)這兩句都是我們在發(fā)自肺腑的安慰,但實(shí)際并沒(méi)有真正的去理解他們此刻的感受,是難過(guò)?是悲傷?
所以,高情商的人一般都這么說(shuō):“你很難過(guò),我已感受到了,我能理解你的痛苦。”給予對方此刻情感上的共鳴。
這里的核心是,設身處地換位思考,不急于表達自己的意見(jiàn),而從對方的角度來(lái)發(fā)。
總之,表達要數值化、結構化、共情化。
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