接打電話(huà)是每個(gè)銷(xiāo)售的主要工作，但如何接打電話(huà)才符合商務(wù)禮儀，才能給對方留下良好的印象？這需要我們從細節開(kāi)始完善起來(lái)。很多銷(xiāo)售人員培訓課程中都有提及，銷(xiāo)售首先是自我推銷(xiāo)，只有讓客戶(hù)足夠信任并認可你，才有可能接受你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。而如何給客戶(hù)留下好的印象，是需要注意我們自身的一言一行。接下來(lái)，我們將結合禮儀培訓課程中的知識從具體工作中五個(gè)角度，來(lái)分析電話(huà)銷(xiāo)售中需要注意的問(wèn)題：

一、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)

接聽(tīng)電話(huà)的基本常識要謹記，具體說(shuō)來(lái)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，之后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。

二、要確認對方身份

實(shí)際接聽(tīng)電話(huà)中，對方一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！你是哪位？”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，很容易和別人拉開(kāi)距離感。。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，應說(shuō)：“請稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲通知你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”這一點(diǎn)一定要注意，也許這是一個(gè)意向客戶(hù)，你隨意且無(wú)所謂的接聽(tīng)態(tài)度可能就會(huì )讓此類(lèi)客戶(hù)流失。

三、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

接打電話(huà)看似是一件稀松平常的事情，但要想讓這通電話(huà)給對方留下良好且深刻的印象，并非是件易事，需要我們運用一定的技巧，從細節上進(jìn)行完善：

1、我們在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；

2、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。

3、當聽(tīng)話(huà)結束時(shí)，應讓對方先掛電話(huà)。

4、當你自己掛斷的時(shí)候，應該輕輕把話(huà)筒放好。不可用力放回原處，這極不禮貌。當然，盡可能最好是在對方之后掛電話(huà)。

四、聲音要舒服

電話(huà)交流主要是靠聲音來(lái)捕捉對方的情緒和表情，所以當你拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，語(yǔ)速正常，保證對方能聽(tīng)明白。

五.及時(shí)記錄

銷(xiāo)售人員在接打電話(huà)時(shí)，往往要記錄一些重要信息，因此要養成用左手接聽(tīng)電話(huà)的習慣，以備右手可以邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。這看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，其實(shí)對于提高工作效率來(lái)說(shuō)意義重大。需要我們加以重視。