對于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)。與客戶(hù)的溝通，很多時(shí)候是在電話(huà)里完成的，因此，熟練掌握與客戶(hù)溝通的電話(huà)技巧非常重要，有助于你在臨場(chǎng)溝通中及時(shí)運用這些溝通技巧來(lái)解決遇到的問(wèn)題。技巧固然重要，但沒(méi)有一種方法是可以應對所有情況下的問(wèn)題，因此，電銷(xiāo)人員必須要結合實(shí)際的工作情況來(lái)靈活運用這些方法，以下，我們來(lái)了解三種電話(huà)銷(xiāo)售技巧：

1、清晰有效的記錄：

做記錄并非是一件隨意的事情，需要各方面都詳細清楚才是一個(gè)有價(jià)值的記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)記錄更為重要，因此要隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。

2、電話(huà)溝通要有效

溝通，首先要讓交流的雙方互相明了對方的想法，如果溝通南轅北轍就只是浪費時(shí)間。上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復即將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。對方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。

接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，盡可能不與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。

3、注意禮貌：

接打電話(huà)更考驗一個(gè)人的綜合素養，因為溝通雙方?jīng)]有面對面交流，因此但你的一言一行并沒(méi)有減少對對方的影響，反而會(huì )加深，因為客戶(hù)只能從你的應答來(lái)做判斷。所以在你要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己說(shuō)完就掛斷電話(huà)。這其實(shí)是不禮貌的做法，尤其是對方還未掛電話(huà)的時(shí)候這樣的行為只能造成對方不悅。

綜上所述，在具體的溝通交流中，都要遵循相應的準則。這樣才是一次有效溝通，才能為你的工作起到積極作用，否則只能是事倍功半，收效甚少。電銷(xiāo)人員在工作中要謹記這些原則，靈活運用，才可以讓工作效率提升。