每逢節日，我們都會(huì )選擇出行購物，各大商場(chǎng)全是人，商家們的臉上洋溢著(zhù)幸福的笑容，我們買(mǎi)的開(kāi)心，他們賣(mài)的更開(kāi)心，說(shuō)的不好聽(tīng)就是“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，今年中秋節卻聽(tīng)到賣(mài)五糧液白酒沒(méi)有利潤，聽(tīng)起來(lái)就和假新聞一樣，“利潤？肯定沒(méi)有，絕對沒(méi)有！現在是賣(mài)的多，虧得越多”來(lái)自一位成都一級經(jīng)銷(xiāo)商負責人，他還表示由于相應白酒產(chǎn)品批發(fā)價(jià)和出廠(chǎng)價(jià)“倒掛”，公司不得不虧損出貨，控制酒水的數量，既是為了維持渠道和客戶(hù)，也是為了以此保住原來(lái)非常稀缺的經(jīng)銷(xiāo)商資格。
 

商家不會(huì )做虧本的生意，無(wú)奸不商，我們都聽(tīng)過(guò)這些名俗，但如今市場(chǎng)的實(shí)情，讓許多白酒經(jīng)銷(xiāo)商虧本也要賣(mài)貨，為了維護渠道和客戶(hù)，那么我們如何維系客戶(hù)，如何提供客戶(hù)服務(wù)?

一、收集、整理客戶(hù)資料
我們從客戶(hù)的基本資料中可以了解到客戶(hù)的需求方向，為了更好的了解客戶(hù)的各種需求，我們應該多備些資料，了解客戶(hù)的需求了，我們可以針對客戶(hù)的需求去開(kāi)發(fā)相應的產(chǎn)品，客戶(hù)資料的范圍相當廣，如工作地點(diǎn)，職位，學(xué)歷，興趣愛(ài)好，運動(dòng)，生日，小細節等等，我們要不定期整理客戶(hù)的資料，資源整合，為下一次的會(huì )見(jiàn)做準備。

二、方向明確
客戶(hù)的需求是多方面的，但也是單一的，有需求才會(huì )有購買(mǎi)行為，需求是購買(mǎi)的第一要素，我們能接近客戶(hù)都是以有需求的產(chǎn)品為基礎的，客戶(hù)看中了這個(gè)產(chǎn)品，我們銷(xiāo)售提供了產(chǎn)品，在銷(xiāo)售途中做好各類(lèi)服務(wù)，明確方向，對癥下藥，第一次或許成交不了，但對后面自然有許多幫助。

三、對客戶(hù)耐心
客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候，會(huì )提成各種各樣的問(wèn)題，我們不要認為這是客戶(hù)的不信任，舉個(gè)例子，上學(xué)的時(shí)候老師上課總是提問(wèn)你，這就是重視你，給你進(jìn)步的機會(huì )，同樣客戶(hù)也是這樣的，客戶(hù)根據自己的興趣提成針對性問(wèn)題是對我們的信任，我們在服務(wù)的時(shí)候要講究技巧，遇到不知道的問(wèn)題我們要學(xué)會(huì )轉移，耐心的對答。

四、以柔克鋼
五糧液酒，知名度很高，使用傳統的銷(xiāo)售辦法或許能找到客戶(hù)，但我們換個(gè)思維使用柔性的，改變自己的銷(xiāo)售方式，運用親切的語(yǔ)氣獲得客戶(hù)的認同，運用溫柔親切的語(yǔ)氣軟磨硬泡比強勢的辦法好很多倍，更能留住客戶(hù)，維護渠道和客戶(hù)。

百年老店，值得信賴(lài)，靠的是過(guò)硬的品質(zhì)，靠的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只要不斷的了解客戶(hù)的需求，不斷改變自己的策略，堅持兩個(gè)不變，以不變應萬(wàn)變。市場(chǎng)景氣的時(shí)候，力壓群雄，光芒無(wú)限；市場(chǎng)蕭條的時(shí)候，維系客戶(hù)，屹立不倒。