在銷(xiāo)售過(guò)程中，少不了要與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，但是在和客戶(hù)打交道的時(shí)候是有技巧的，其實(shí)做銷(xiāo)售的人都知道客戶(hù)管理是一件復雜的事，那和客戶(hù)在溝通交流的時(shí)候應當注意些什么呢？《 銷(xiāo)售溝通技巧培訓手冊》將給您支出6招應對客戶(hù)的方法，下面來(lái)看看。

 

 

 

        一、客戶(hù)=關(guān)懷
        就是要將客戶(hù)當成朋友一樣來(lái)對待。在客戶(hù)生日、節慶日或對客戶(hù)來(lái)說(shuō)某個(gè)特殊的日子，給予主動(dòng)熱誠的問(wèn)候，在其有困難需要幫助時(shí)，給予極大的關(guān)懷和鼎力相助，那么，客戶(hù)會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生無(wú)比的感激之情，建立起的關(guān)系當然是非比尋常的。

 

 

        二、產(chǎn)品=關(guān)懷
        客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品的初期可能會(huì )遇到什么？譬如，客戶(hù)對新買(mǎi)的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會(huì )有什么問(wèn)題？應告訴客戶(hù)在使用中注意哪些問(wèn)題？等等；當產(chǎn)品使用了一段時(shí)間后，是否要做一些保養和維護。如果企業(yè)能從這些角度去為客戶(hù)考慮，分析并跟蹤客戶(hù)在購買(mǎi)、使用產(chǎn)品或服務(wù)的不同階段，所關(guān)注和需求的重要因素，主動(dòng)給予客戶(hù)在產(chǎn)品或服務(wù)方面指導和幫助，必然能贏(yíng)得客戶(hù)的芳心。

 

 

        三、客戶(hù)=提醒
        每個(gè)人在不同的生命階段或生活階段，對產(chǎn)品或服務(wù)的需求及認知是不同的。保險公司就可根據這種變化，針對就學(xué)、就業(yè)、結婚、生子等人生不 同階段，給客戶(hù)設計合理的保險計劃，并推薦恰當的保險產(chǎn)品。如果在客戶(hù)續期快到時(shí)，及時(shí)提醒客戶(hù)做好續繳保費的準備，這樣客戶(hù)續保的可能性會(huì )更大。

 

 

        四、產(chǎn)品=提醒
        我們不僅要了解客戶(hù)購買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的原因、真實(shí)動(dòng)機和用后感受，還應根據“產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析”和“客戶(hù)消費偏好分析”，找到讓其感興趣或喜歡的其他產(chǎn)品或服務(wù)，以便推薦適合于他的產(chǎn)品或服務(wù)。

 

 

        五、客戶(hù)=追蹤
        通過(guò)客戶(hù)特征分析和客戶(hù)價(jià)值動(dòng)態(tài)分析，可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握客戶(hù)在消費需求上的變動(dòng)情況，以便有針對性的開(kāi)發(fā)或推薦符合客戶(hù)新需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

 

 

        六、產(chǎn)品=追蹤
        企業(yè)可從RFM指針（最近購買(mǎi)期Recency、購買(mǎi)頻率Frequency、貨幣價(jià)值Monetary value），即客戶(hù)最近一次交易的時(shí)間，交易頻率，以及貨幣支出上，分析掌握客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的變動(dòng)走勢。如果一家經(jīng)銷(xiāo)商近三個(gè)月來(lái)向公司進(jìn)貨的數量，一個(gè)月比一個(gè)月少，品種也由過(guò)去的五種，壓縮到兩種，經(jīng)銷(xiāo)商的這種變化就應引起公司的關(guān)注，并及時(shí)查明原因，找出問(wèn)題的癥結。也許是經(jīng)銷(xiāo)商對公司的價(jià)格政策或服務(wù)政策不滿(mǎn)意，也許是市場(chǎng)競爭激烈不好銷(xiāo)售，也許是又有更好的替代性產(chǎn)品出現，也許是當地經(jīng)濟景氣度下降?？傊?，企業(yè)若能根據RFM指針，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并做出相應的改進(jìn)，便能重新贏(yíng)得客戶(hù)。