在職場(chǎng)中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識、表達能力、行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。

    那么，當溝通遇紅燈，出現了職場(chǎng)溝通危機，一個(gè)聰明的危機處理高手會(huì )怎么做呢?

    法則1：情緒中不要溝通

    有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

    不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。

    法則2：開(kāi)誠布公的交流和溝通

    這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

    溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

    法則3：把握好自己的角色和定位

    溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換,信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的,任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的,任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中,達成一致的共識。

    尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

    法則4：尋找合適的時(shí)機和空間

    如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

    要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意。”當然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。

    法則5：溝通的方式不能一成不變

    每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。

    提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。