這項活動(dòng)由都市公關(guān)公司策劃實(shí)施。該公司在接到劉易斯•羅伯遜的委托之后，立即著(zhù)手研究，并確定目標:(1)與知名金融記者的金融分析家建立聯(lián)系;(2)確立危機處理小組在這些輿論制造者心目中的地位;(3)使利利公司有機會(huì )發(fā)表自己的言論;(4)在危機處理過(guò)程中確保進(jìn)行不間斷的信息交流與溝通。
在確定公關(guān)目標的基礎上，都市公關(guān)公司列出了全國各大日報、星期日周刊的主要金融記者的名單，并一一拜訪(fǎng)了他們;必要時(shí)安排他們與利利公司的新管理層會(huì )談。另外，公關(guān)公司還在金融分析家中挑選了一批對利利公司最有利且有影響的人士。這些記者和分析家們不斷得到利利公司各方面的信息。通過(guò)在不同階段與他們的聯(lián)系，都市公關(guān)公司逐步掌握了他們對利利公司的態(tài)度及其轉化過(guò)程。
原先的利利公司管理部門(mén)曾經(jīng)預言公司下半年經(jīng)營(yíng)狀況會(huì )好轉，財政將扭虧為盈，但到12月為止的實(shí)際情況卻事與愿違。這種令人吃驚的消息無(wú)疑會(huì )讓金融界惱火。所以，公關(guān)公司在首先設法增強公眾對利利公司的信任的同時(shí)，沒(méi)有忘記向金融界聲明公司仍然存在著(zhù)困難。這也就向外界傳遞一個(gè)雙重信息:一方面公司有足夠的力量渡過(guò)難關(guān)，另一方面公司需要比較長(cháng)的一段時(shí)間。
怎樣使公眾特別是金融界公眾接受利利公司的年度業(yè)績(jì)報告呢?利利公司謹慎地發(fā)出了第一個(gè)信號，這就是公司打算出售與其建立業(yè)務(wù)關(guān)系不甚密切的5個(gè)英國境內的子公司，它們各自的業(yè)務(wù)都還很好;第二個(gè)信號是在公司業(yè)績(jì)公布前一個(gè)月，公司董事長(cháng)召開(kāi)了一次不同尋常的股東大會(huì )，希望他們允許公司繼續貸款。利利公司這樣做，是為了告誡投資者與金融界:公司正在努力，但不要指望“一夜之間會(huì )出現奇跡”。
這些都是為發(fā)布公司的年度業(yè)績(jì)報告做準備的。隨著(zhù)發(fā)布日期的迫近，公關(guān)人員可以肯定公眾對公司“進(jìn)一步虧損”的年度結果有了心理準備。但是，公眾是否能接受高達5000萬(wàn)英鎊的虧損額?
在利利公司向證券交易所公布年度報告后，利利公司立即召開(kāi)兩個(gè)發(fā)布會(huì )，一個(gè)針對新聞媒介，另一個(gè)針對金融分析家。在這些發(fā)布會(huì )上，利利公司的董事長(cháng)、總裁針對記者、金融分析家的提問(wèn)，作了令人滿(mǎn)意的回答。
會(huì )議一結束，金融分析家們立刻與各自的機構聯(lián)系，提出了新的建議。他們的建議對利利公司股價(jià)的影響馬上就表現出來(lái)了。幾分鐘之內，利利公司的股價(jià)先跌了I便士，然后開(kāi)始回升，這十分清晰地顯示出金融分析家們的建議是到位的。
新聞媒介對面貌一新的利利集團也表現出支持態(tài)度。第二天的報紙對利利公司處理危機的種種措施給予了高度肯定。
由于年度業(yè)績(jì)報告的公關(guān)做得比較成功，取得了方方面面的理解與支持，利利公司在嚴重的財政虧損中幸存了下來(lái)。