杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨特個(gè)性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得.德魯克說(shuō)：“在所有組織中，90%左右的問(wèn)題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應組織的特定使命、特定文化和特定語(yǔ)言。”能否成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，也就取決于這10%。 

《員工手冊》作為企業(yè)內部的管理規范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，適應企業(yè)的獨特個(gè)性。它既規范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。時(shí)下關(guān)于《員工手冊》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊范本。筆者認為目前企業(yè)普遍應用的員工手冊有三種類(lèi)型： 

以漫畫(huà)、圖文的形式編制《員工手冊》，以簡(jiǎn)潔明了的標題形式提出，起到警世和調動(dòng)積極性的作用。 

　　以各項規章和制度為主，強調服從管理和執行。 

在特定的時(shí)期發(fā)布的《員工手冊》，傳達近期內企業(yè)的信息。 

這些《員工手冊》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對性?！秵T工手冊》內文不是相互抄襲，就是直接套用上級部門(mén)的文件，沒(méi)有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠，實(shí)用性也較差，針對營(yíng)銷(xiāo)人員的又是少之又少。 

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過(guò)程中也幫助企業(yè)來(lái)制定《員工手冊》，當時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問(wèn)題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個(gè)誤區： 

誤區一：錯誤的認為“員工手冊就是制度大全” 

企業(yè)希望通過(guò)《員工手冊》能夠規范員工的日常作業(yè)，并報有極大的愿望認為員工100%的就會(huì )遵守。因此一本手冊從頭至尾就成了制度匯編。從員工規范到考勤制度，再到獎懲機制，應有盡有。

誤區二：錯誤的認為“員工手冊就是苦口良言” 

企業(yè)認為員工是需要教育的，受教育才會(huì )變的規范。象父母對待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊》里，就是大篇幅的說(shuō)教文字，還經(jīng)常出現“不準”“嚴禁”“杜絕”之類(lèi)的字眼，與“人性化管理”相去甚遠。 

誤區三：錯誤的認為“一本員工手冊人人適用” 

“王子犯法，與庶民同罪。”不論崗位，不論職階，所有的要求和規章都是一樣，沒(méi)有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作情況。 

誤區四：錯誤的認為“員工手冊不是合同” 

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來(lái)都有可能成為重要的法律證據。企業(yè)認為《員工手冊》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊中的員工處罰條例和員工權益保護的編寫(xiě)內容。事實(shí)上它是有法律依據。 

每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊》時(shí)，或多或少會(huì )在以上這些問(wèn)題上產(chǎn)生意見(jiàn)和分歧，在制定前，大家先達到同一平臺，溝通起來(lái)也就方便很多，也便于項目的順利進(jìn)展。 

下面就《員工手冊》的制定，向大家介紹在項目操作中的一些成功經(jīng)驗。 

獵人總是說(shuō)：只有瞄準獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認自己的管理對象。對象不同，傳播信息不同，規范不同。真正做到因人而異才能達到好的管理效果。 

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型員工。筆者今天以《員工手冊》的制定為例，具體的介紹《員工手冊》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊》的設計開(kāi)始。 

生產(chǎn)型人員，主要負責產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問(wèn)題。這就需要企業(yè)在管理過(guò)程中以規范為主。市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣(mài)場(chǎng)終端，與渠道經(jīng)銷(xiāo)商、顧客打交道。他們在工作強度、工作方式上都不同于企業(yè)內部的生產(chǎn)型人員。他們面對的作業(yè)范圍和對象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過(guò)程中，以營(yíng)銷(xiāo)激勵措施為主。營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)艱苦的過(guò)程。在營(yíng)銷(xiāo)人員手冊中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場(chǎng)運作和營(yíng)銷(xiāo)指導的內容，引導員工明確市場(chǎng)，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導，以保證員工正常作業(yè)。 

任何一本《員工手冊》都體現了企業(yè)對員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們該如何在《員工手冊》中體現這10%呢？ 

1、給《員工手冊》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營(yíng)銷(xiāo)人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊的主題，顯然要比“員工手冊”有更強的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營(yíng)銷(xiāo)人員，要具有探索精神，市場(chǎng)的敏銳力。“雁”——代表團結、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規范，團結合作。員工手冊主題的確定取決于企業(yè)的獨特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。 

2、用企業(yè)自己的語(yǔ)言。接收到的信息不同，就會(huì )產(chǎn)生截然不同的結果。在社會(huì )日益個(gè)性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語(yǔ)言。營(yíng)銷(xiāo)人員手冊，需要使用創(chuàng )新的、充滿(mǎn)活力的、有力量和激情的語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)。生產(chǎn)人員手冊，則需要采用穩重的，內斂的，強調合作的語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗與案例。我們踩著(zhù)前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類(lèi)進(jìn)步的基本規律。一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然是有它做對的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營(yíng)銷(xiāo)人員對于本企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。 

4、特別強調“職業(yè)化”。市場(chǎng)競爭如此激烈的年代，特別需要強調“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營(yíng)銷(xiāo)隊伍的有很大的不穩定性，不穩定性因素也給企業(yè)帶來(lái)的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時(shí)間耗費在工作的安排與交接的過(guò)程中。 

例：筆者在為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)人員的《員工手冊》時(shí)提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝”的職業(yè)化標準。根據《員工手冊》的使用人群差異，將《員工手冊》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營(yíng)銷(xiāo)人員版。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，效果非常好。 

結語(yǔ)： 

一本《員工手冊》的誕生，需要各個(gè)方面的人付出很多艱辛的勞動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現。在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現的核心部分，然后再召開(kāi)工作。 

一本好的員工手冊，它必定符合幾項標準。第一、強調了管理這者對于企業(yè)的期許，同時(shí)也表達了對從業(yè)者的職業(yè)化要求；第二、員工手冊成為了輔助管理的工具、員工的工作指南，并不是鎖在員工抽屜中的一疊廢紙；第三、從業(yè)者可以在員工手冊中得到從業(yè)者所必須領(lǐng)會(huì )與掌握的方法與要求，同時(shí)它也是在職員工的一本工具書(shū)；第四、符合企業(yè)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的需求。 

最后，希望我們的企業(yè)人力資源部門(mén)和人力資源顧問(wèn)們，在制定《員工手冊》時(shí)，少走彎路。