《高效溝通技巧》—蔣小華

    時(shí)間：2011-11-07

 2011年11月8日蔣小華老師于河南洛陽(yáng)講授《高效溝通技巧》
課程課程說(shuō)明：
說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。
課程收益：
本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程時(shí)間：一天
課程對象：
希望在生活中輕松贏(yíng)得友誼，發(fā)揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對不同的人，與之交流、協(xié)調、溝通的銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士；在企業(yè)承擔領(lǐng)導角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現企業(yè)的持續發(fā)展。
課程提綱：
一、溝通是什么？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線(xiàn)：說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的
二、知已知彼，百戰不殆
1. 問(wèn)對問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
4. 微笑：欲取之，先予之
5. 贊美：面子給你，里子給我
6. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要誠懇
五：一對多全盤(pán)“通殺”（演講）
1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設計綱要
2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧
3. 演講后：總結/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通？
2. 如何跨部門(mén)溝通？
3. 如何處理溝通中沖突？