當今社會(huì )是一個(gè)競爭日益激烈的多元化社會(huì )，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測的環(huán)境中，因為企業(yè)本身是一個(gè)與外界環(huán)境有密切關(guān)聯(lián)的開(kāi)放系統，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總是伴隨企業(yè)與外部環(huán)境的交流，以及股東與內部員工間利益的調整。無(wú)論是享譽(yù)世界規模龐大的跨國公司，還是不為人知的中小企業(yè)，都無(wú)一例外地面臨著(zhù)危機的困擾和危機的侵襲。由此，樹(shù)立危機意識、加強危機管理業(yè)已成為企業(yè)的共識。
一、危機意識是企業(yè)發(fā)展的內在動(dòng)力和源泉之一
危機意識是人類(lèi)進(jìn)步的原動(dòng)力之一。而對于危機意識，古人早就作過(guò)“居安思危”、“防患于未然”、“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )”等論述。在自然界和社會(huì )中，一切生物的生存過(guò)程都是時(shí)刻在防范危機并與危機作斗爭的過(guò)程。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭勝出關(guān)鍵在于企業(yè)管理者能否警覺(jué)身邊已經(jīng)存在的種種危機并化解危機。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有危機意識，就不可能重視危機管理，也就不可能得到發(fā)展。危機管理的目的在于在危機未發(fā)生或正在發(fā)生時(shí)預防或采取措施減少危機造成的損害， 使企業(yè)盡快的擺脫危機。這對于企業(yè)維護已有的公共關(guān)系工作成果和防止自身組織形象受損都有著(zhù)十分重要的作用。目前，我國相當多企業(yè)危機意識不強，危機管理尚未完全實(shí)施。因此，把樹(shù)立和培育企業(yè)危機意識作為一種管理方法來(lái)加以運用和推廣，對于推動(dòng)企業(yè)發(fā)展有著(zhù)十分重要的意義。
二、我國企業(yè)危機管理現狀
（一）危機管理缺乏前瞻性和預見(jiàn)性
不少企業(yè)決策者和管理者認為企業(yè)危機是無(wú)法預測和控制的，對危機管理沒(méi)有必要設一常設機構，導致企業(yè)常常因沒(méi)有健全的危機預警系統，而使其缺乏前瞻性和預見(jiàn)性。 “冰凍三日，非一日之寒。”企業(yè)發(fā)生危機前必然會(huì )隱約顯現出許多征兆，決策者與管理者如果把危機意識納入企業(yè)戰略決策中，就不難從平時(shí)的蛛絲馬跡中透視到企業(yè)的生存危機。企業(yè)危機管理應著(zhù)重防患于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機管理系統，強化職工的危機意識，盡可能將危機遏止在潛伏期，做到防微杜漸?？傊?，企業(yè)必須預先制定科學(xué)、周密的危機應變策略，針對危機可能發(fā)生的性質(zhì)、概率、時(shí)間、方式等等來(lái)決定處置危機所需的人力、物力、財力，從而使企業(yè)處變不驚，掌握控制危機的主動(dòng)權。
（二）、社會(huì )責任感不強，公關(guān)意識淡薄
責任是處理危機的第一要義。在我國，處理危機措施不力的事件數不勝數，如20世紀90年代發(fā)生的三株口服液事件等。很多危機在開(kāi)始時(shí)并不嚴重，但由于公司對待公關(guān)危機的態(tài)度和處理事情的方法不當使得危機越陷越深。目前，許多企業(yè)在常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當企業(yè)處于危機狀態(tài)時(shí)，或者是比較消極被動(dòng)地應對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己企業(yè)的報道采取過(guò)激的反應，導致與媒體間關(guān)系緊張，最終使得公司付出慘重的代價(jià)。
（三）、缺乏完善的危機預警機制
企業(yè)危機管理的關(guān)鍵是決策者要有強烈的責任感、使命感和危機感。而我國相當多企業(yè)決策者缺乏社會(huì )責任感，一般管理人員危機意識淡薄，有很多甚至企業(yè)認為危機管理就是在危機發(fā)生后如何進(jìn)行處理，這種觀(guān)念常常使企業(yè)置于沒(méi)有健全的危機預警的系統中。一旦發(fā)生危機， 只能采取以大規模的人力和物力緊急動(dòng)員的方式 解決危機， 造成不必要的浪費， 使企業(yè)蒙受很大的經(jīng)濟損失。
（四）、缺乏專(zhuān)業(yè)的危機信息管理人才
當前我國的危機管理尚處于起始階段，普遍存在信息人員不懂管理，管理人員不懂技術(shù)的狀況，加上缺乏嚴格的教育和培訓。 危機管理處在依靠在實(shí)踐中摸索出經(jīng)驗的非專(zhuān)業(yè)人士來(lái)執行的狀態(tài)中，信息方法匱乏，管理手段不夠成熟，管理很隨意又缺乏專(zhuān)業(yè)性。
三、 有效進(jìn)行危機管理的對策
（一）領(lǐng)導要有強烈的責任感、使命感和危機感
這是培養企業(yè)危機意識的首要前提和核心所在。多少企業(yè)的事實(shí)表明，領(lǐng)導的才能、智慧和品格對于一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達是至關(guān)重要的。一個(gè)好的領(lǐng)導可以救活一個(gè)企業(yè)，一個(gè)無(wú)能的領(lǐng)導也可以“吃”掉一個(gè)企業(yè)?？梢?jiàn)領(lǐng)導在企業(yè)中起著(zhù)舉足輕重的作用，這種作用發(fā)揮得好壞，與領(lǐng)導者是否具有危機意識息息相關(guān)。而要做到這點(diǎn)就必須首先使危機意識根植于領(lǐng)導的頭腦觀(guān)念中，其次才能成為全體職工的共識，進(jìn)而把危機管理落實(shí)到日常管理工作中去，轉化為企業(yè)致勝的優(yōu)勢。
（二）培養全員危機意識，加強危機管理
《左傳。襄公十一年》 中曰： “居安思危，思則有備，有備無(wú)患。”因此，有意識、有目的地培養全員危機意識是謀求企業(yè)發(fā)展的基礎。對于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)， 要想科學(xué)有效地解決可能遇到的各種危機首先要對企業(yè)危機有個(gè)透徹而深層的認識。在危機發(fā)生前就培養員工危機意識并訓練危機反應能力，提高全員危機管理的自覺(jué)性，一旦企業(yè)發(fā)現危急信號，就能快速反應。
（三） 建立完善的危機管理機制
企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統，它與外部環(huán)境時(shí)刻息息相通，因此要建立完善的危機管理機制，企業(yè)的危機預警系統應包括三個(gè)方面：
1.組建高效的危機管理小組。成立具有較高領(lǐng)導職位和較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人士組成的危機管理小組，并制定或審核危機處理方案。
2.建立高度靈敏準確的信息監測系統。監測系統及時(shí)收集相關(guān)信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況。捕捉危機征兆，為處理各項潛在危機制定對策方案，盡可能確保危機不發(fā)生。
3.建立自我診斷制度。從不同層面，不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評價(jià)，找出薄弱環(huán)節，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因。
（四） 危機管理中有效的媒體策略
在當今信息時(shí)代，媒介的雙刃劍屬性越來(lái)越明顯，媒介既是化解危機的利器，同時(shí)是引發(fā)、惡化危機的源頭。應對媒介的黑白臉，企業(yè)需制定出并實(shí)施良好的媒體策略，當發(fā)生危機時(shí)， 就能正確引導媒體輿論導向，處理好危機。
危機中的媒介管理實(shí)質(zhì)上是話(huà)語(yǔ)權的爭奪和使用。這就要求企業(yè)應做到：
第一，建立和諧的媒體關(guān)系， 構建企業(yè)防火墻。美國著(zhù)名企業(yè)家艾柯卡說(shuō)：“一個(gè)得不到新聞界信任和好感的企業(yè)， 是不可能大有發(fā)展的。能得到新聞界的信賴(lài)， 是一個(gè)企業(yè)最重要的財富。”
其次，設置媒體議程， 掌握話(huà)語(yǔ)權。在危機處理中， 企業(yè)應主動(dòng)出擊， 設置媒介議程， 進(jìn)而影響公眾議程， 以形成有利于企業(yè)的輿論。
第三，及時(shí)準確地向媒介發(fā)布信息，讓企業(yè)成為媒介的主要信息源。信息發(fā)布要全面、真實(shí)，不要掩蓋事實(shí)真相。要以真誠的態(tài)度贏(yíng)得媒介的同情與支持?？梢苑乐蛊渌旁吹南鞑?， 使不確的消息減少傳播的機會(huì )， 從而主導輿論。
總而言之， 在危機管理中企業(yè)要根據媒體環(huán)境、 危機傳播的特點(diǎn)、 各媒體對于危機可能的反應及公眾的特定心理等制定合理的、 具有可操作性的媒體策略。
四、結論
培養和強化危機意識應注意把握“度”。任何一件事如做得超過(guò)了其內在的“度”，就會(huì )適得其反。這就要求企業(yè)：
一方面，企業(yè)必須擁有危機意識并正確面對發(fā)展中出現的危機，才能不斷壯大。沒(méi)有危機感，企業(yè)就會(huì )被淘汰。無(wú)論是一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)個(gè)體生命，都應該具有危機感（即憂(yōu)患意識），只有這樣，才能奮發(fā)圖強并立于不敗之地。
另一方面，企業(yè)不能過(guò)分強調危機意識，必須結合每個(gè)企業(yè)的自身具體情況制定適宜的策略，試想一個(gè)企業(yè)如果永遠都處于戰戰兢兢、如履薄冰的狀態(tài)而忽略別的發(fā)展戰略，那么它也會(huì )空有危機意識而裹足不前。一句話(huà)，企業(yè)要保護自身的市場(chǎng)地位，最好的辦法就是樹(shù)立超前的危機意識，主動(dòng)進(jìn)攻，還必須堅持不斷創(chuàng )新。