1. 目的
實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提高公司質(zhì)量保證能力，有效降低成本，追求顧客滿(mǎn)意、社會(huì )效益的質(zhì)量目標，并為評價(jià)公司質(zhì)量管理體系的有效性、改進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作提供依據，最終實(shí)現公司長(cháng)期的經(jīng)濟效益和持續成功。本文件是為了規范公司質(zhì)量成本管理工作，實(shí)現質(zhì)量的持續改進(jìn)。
2. 適用范圍
本文件適用于 有限公司內部質(zhì)量成本管理的所有活動(dòng)，包括質(zhì)量成本預測與計劃、核算、分析、控制與責任、報告以及相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。
3. 術(shù)語(yǔ)及定義
質(zhì)量成本：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規定的水平上所需的費用。包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本。
預防成本：用于預防不合格品與故障等所支付的費用。
鑒定成本：評定產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求所支付的費用。
內部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求所損失的費用。
外部損失成本：產(chǎn)品交貨后因不滿(mǎn)足規定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費用。
外部質(zhì)量保證成本：為提供用戶(hù)要求的客觀(guān)證據所支付的費用。
4. 參考文件
MSM 管理系統手冊
IS09001 ： 2000 質(zhì)量管理體系標準
GB/T13339-91 質(zhì)量成本管理導則
5. 基本原則
1. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，應以尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段 , 提高質(zhì)量管理水品和質(zhì)量保證能力；
2. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，必須使預測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節相互協(xié)調，互為依據，做到核算準確、數據可靠、分析透徹、控制有效、考核真實(shí)；
3. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，必須充分發(fā)揮公司各部門(mén)的質(zhì)量職能，以達到適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本，提高公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
6. 工作要領(lǐng)
1. 質(zhì)量成本計劃和核算是質(zhì)量成本管理的基礎；
2. 質(zhì)量成本分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)；
3. 質(zhì)量成本考核是實(shí)現質(zhì)量成本閉環(huán)管理的關(guān)鍵；
7. 職責
質(zhì)管部
a .牽頭組織質(zhì)量成本管理工作，組織開(kāi)展有關(guān)培訓；
b .編寫(xiě)、修訂質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；
c .與財務(wù)部共同確定和修正質(zhì)量成本科目；
d .制定、落實(shí)質(zhì)量成本計劃，監督、考核質(zhì)量成本計劃的實(shí)施；
e .負責質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫(xiě)質(zhì)量成本報告，并制定和落實(shí)對應的質(zhì)量改進(jìn)計劃；
f .處理質(zhì)量成本管理工作中的例外事項；
g .與財務(wù)部門(mén)共同設計記錄質(zhì)量成本數據的原始憑證；
h .對有爭議的質(zhì)量成本責任作出仲裁。
財務(wù)部
a .配合質(zhì)量管理部門(mén)設置質(zhì)量成本科目；
b .設計記錄質(zhì)量成本數據的原始憑據，并在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本管理的原始憑證和數據；
c .進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按要求進(jìn)行財務(wù)數據分析；
d .為質(zhì)量管理部門(mén)監督和考核質(zhì)量成本計劃的實(shí)施情況提供財務(wù)支持；
e .審核質(zhì)量成本報告
f .確認質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施的經(jīng)濟效果。
人力資源部
a .配合質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展有關(guān)培訓；
b .配合質(zhì)量管理部門(mén)明確質(zhì)量成本管理職責；
c .配合質(zhì)量管理部門(mén)明確質(zhì)量成本責任分擔；
d .提供相關(guān)的人事工資等數據；
e .配合質(zhì)量管理部門(mén)實(shí)施質(zhì)量成本管理考核。
相關(guān)部門(mén) / 區域 / 人
a .積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓；
b .配合完成質(zhì)量成本科目的設計；
c .確認本部門(mén)質(zhì)量成本責任，分析問(wèn)題原因，制定糾正和預防措施；
d .實(shí)施糾正和預防措施，自查效果和避免再發(fā)生。
8. 運作程序
8.1 質(zhì)量成本預測和計劃
8.1.1 質(zhì)量成本預測和計劃的作用
通過(guò)做好質(zhì)量成本的預測工作，我們可以保證公司質(zhì)量成本計劃的編制，和質(zhì)量成本控制目標的提出正確、有效，從而確定有效的質(zhì)量成本管理方案。
8.1.2 質(zhì)量成本預測和計劃的歸屬
質(zhì)管部根據質(zhì)量成本的歷史數據和公司的發(fā)展目標、產(chǎn)品和技術(shù)因素，進(jìn)行質(zhì)量成本的預測，擬訂質(zhì)量成本管理方案，制定質(zhì)量成本計劃；財務(wù)部負責核實(shí)質(zhì)量成本數據，參與決策和計劃工作；各部門(mén)提供質(zhì)量成本管理方案的評價(jià)意見(jiàn)。
8.1.3 質(zhì)量成本預測和計劃的實(shí)施程序和內容
a. 確定預測目標； b. 準備預測資料； c. 選擇預測方法； d. 實(shí)施預測； e. 明確計劃目標； f. 進(jìn)行方案選優(yōu)和決策； g. 編制質(zhì)量成本計劃。
8.2 質(zhì)量成本核算
8.2.1 質(zhì)量成本核算的任務(wù)
a. 用貨幣形式反映公司質(zhì)量管理活動(dòng)的結果； b. 正確歸集和分配質(zhì)量成本，為開(kāi)展分析和揭示質(zhì)量問(wèn)題以及質(zhì)量改進(jìn)提供數據支持； c. 為公司質(zhì)量管理提供準確、完整的經(jīng)濟數據。
8.2.2 質(zhì)量成本核算的歸屬
a. 質(zhì)管部負責組織財務(wù)部和各部門(mén)確定質(zhì)量成本科目、確定質(zhì)量成本核算點(diǎn)； b. 財務(wù)部負責質(zhì)量成本數據匯總，并進(jìn)行統計、核算； c. 各部門(mén)負責收集并核算本部門(mén)質(zhì)量成本數據，送交財務(wù)部。
8.2.3 質(zhì)量成本核算的實(shí)施程序和內容
a. 質(zhì)量成本科目的設置：質(zhì)量成本科目的設置是質(zhì)量成本核算的前提。本公司質(zhì)量成本科目是在 GB/T13339-91 《質(zhì)量成本管理導則》的基礎上，根據公司實(shí)際情況進(jìn)行刪減、重新組合設立。 b. 質(zhì)量成本核算：質(zhì)量成本核算的方法屬管理會(huì )計的范疇，我們采用以會(huì )計核算為主，統計核算為輔的原則進(jìn)行公司的質(zhì)量成本核算；
8.3 質(zhì)量成本分析
8.3.1 質(zhì)量成本分析的任務(wù)
找出影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節，并為撰寫(xiě)公司質(zhì)量成本報告提供素材，為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據。
8.3.2 質(zhì)量成本分析的歸屬
質(zhì)管部負責公司的質(zhì)量成本數據分析，提出質(zhì)量改進(jìn)措施建議并負責監督實(shí)施，將分析結果形成報告，提交相關(guān)部門(mén)。
8.3.3 質(zhì)量成本分析的實(shí)施程序和內容
a.準備質(zhì)量成本分析的材料，包括質(zhì)量成本核算的結果，公司的其他相關(guān)數據和狀況描述；
b. 確定質(zhì)量成本分析的內容，如質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構成分析、質(zhì)量損失分析等；
c. 確定質(zhì)量成本分析的方法，如指標法、趨勢法、柏拉圖法、分層法等； d. 確定質(zhì)量成本分析的結論，提出問(wèn)題，用以反饋。
8.4 質(zhì)量成本報告
8.4.1 質(zhì)量成本報告的任務(wù)
使公司領(lǐng)導明了公司的質(zhì)量管理狀況，使各部門(mén)明了本部門(mén)的質(zhì)量管理狀況，從而迅速作出質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的決策。
8.4.2 質(zhì)量成本報告的歸屬
質(zhì)管部負責根據各部門(mén)提供的數據、質(zhì)量成本核算結果和質(zhì)量成本分析結果定期形成質(zhì)量成本報告，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，監督質(zhì)量改進(jìn)決策的實(shí)施。
8.4.3 質(zhì)量成本報告的實(shí)施程序和內容
a. 質(zhì)量成本核算結果和數據； b. 質(zhì)量成本分析結果； c. 提出質(zhì)量改進(jìn)建議。
8.5 質(zhì)量成本控制和考核
8.5.1 質(zhì)量成本控制和考核的任務(wù)
以降低公司成本為主要目標，支持公司質(zhì)量成本管理方案的實(shí)施，有效地實(shí)現公司質(zhì)量成本計劃目標。
8.5.2 質(zhì)量成本控制和考核的歸屬
質(zhì)管部和財務(wù)部共同管理總質(zhì)量成本控制，并對各部門(mén)的質(zhì)量成本計劃的執行情況考核；各部門(mén)負責部門(mén)責任的質(zhì)量成本控制。
8.5.3 質(zhì)量成本控制和考核的實(shí)施程序和內容
a. 質(zhì)量成本控制 —— 確定實(shí)施質(zhì)量成本控制目標的依據； —— 質(zhì)量成本控制目標的分類(lèi)； —— 實(shí)施質(zhì)量成本控制。 b. 質(zhì)量成本考核 —— 確定考核指標的依據； —— 考核指標的分類(lèi)； —— 實(shí)施質(zhì)量成本的考核； —— 考核結果反饋和處理。