導讀：在現實(shí)生活中，為什么總是面臨問(wèn)題時(shí)才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的嚴重性？在企業(yè)運作過(guò)程中，似乎都是在頭痛醫頭、腳痛醫腳的無(wú)至今循環(huán)中打轉，要知道解決問(wèn)題的能力是后段的，我們所需要的是發(fā)現那些潛在的問(wèn)題，在還沒(méi)有造成太大的影響前，就必須將他們扼殺在搖籃里。但又該如何做呢？

 一、尋找無(wú)法有效解決問(wèn)題的原因

在企業(yè)管理上所謂的追根究底，是指當發(fā)現問(wèn)題時(shí)，覺(jué)不要只看問(wèn)題產(chǎn)生的表象原因，而是應該要鍥而不舍的深入分析，探究發(fā)生問(wèn)題的根本原因，再針對這些根因，提出解決辦法，甚至進(jìn)而重新設計運作流程與制度，務(wù)必使相類(lèi)似問(wèn)題再度發(fā)生的幾率降至最低。

例如：成本為何一直無(wú)法降下來(lái)？顧客為何會(huì )出現不滿(mǎn)？?jì)?yōu)秀員工為何離職？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為何會(huì )延遲？部門(mén)間協(xié)調為何互不相讓、日益困難？如果管理者能針對這些每天都可能出現的問(wèn)題或現象，不斷深入搜集資料、挖掘原因，應該可以找出許多在經(jīng)營(yíng)管理上值得改善之處。從正面來(lái)想，所有問(wèn)題或挑戰，只要能用心找出隱藏在背后的原因，都是讓企業(yè)未來(lái)發(fā)展持續進(jìn)步的契機。

然后在企業(yè)中仍有許多管理者，在其管理文化中，并沒(méi)有這種追根究底的精神。相信絕大多數管理者都會(huì )兢兢業(yè)業(yè)的完成企業(yè)所交付的職責與使命，但當問(wèn)題發(fā)生時(shí)，管理者基于對高層領(lǐng)導苛責的恐懼，以及急于解決及早卸責，就只在問(wèn)題表面上采取一些行動(dòng)，但由于未觸及根本原因，因此病灶始終無(wú)法消除，問(wèn)題最后不斷的反復輪回，甚至問(wèn)題所造成的影響日益嚴重，績(jì)效則每況愈下。

追根究底的精神或做法，必須從上而下，唯有管理者重視問(wèn)題的分析與解決，部屬才會(huì )持續努力的找出問(wèn)題結癥，并采取積極的矯正行為。

甚至可以這么說(shuō)，企業(yè)管理水平未能提升的主要原因之一是企業(yè)文化中缺乏追求追根究底的精神，而管理者未能事實(shí)其實(shí)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、追蹤問(wèn)題，則是最基本的原因。

管理者為什么就是無(wú)法追根究底？原因有很多，能力不足、生性懶散、怕面對問(wèn)題、怕得罪人等元素之外，還可能有以下幾點(diǎn)：

1.管理者自以為是。

自認為只要管理好大方向或建立好外界關(guān)系即可，細節盡可能交由下屬去打理。殊不知當上級領(lǐng)導對細節或作業(yè)面的問(wèn)題不窮追猛打，轄下各級主管及成員就會(huì )容易松懈，企業(yè)中的執行力就會(huì )漸漸趨于疲軟。許多的企業(yè)策略方向雖說(shuō)很好，但卻敗在執行力無(wú)法彰顯，原因就在此。

2.缺乏有效的信息管理系統與管理會(huì )計制度。

使得在分析或追求發(fā)生問(wèn)題的原因時(shí)，無(wú)法從系統化的數據中推敲或歸納出真正的問(wèn)題，或找出應該負責的對象，因而常出現雷聲大雨點(diǎn)小，甚至虎頭蛇尾的結果。再則因為沒(méi)有明確的管理會(huì )計制度，導致管理者在成本效益評估上無(wú)所適從，導致成本耗費。

3.有些管理者對本部門(mén)轄下業(yè)務(wù)的細節不甚了解。

在追根究底的過(guò)程中，常會(huì )遇到自己不懂的專(zhuān)業(yè)知識，但卻為了顧及本身領(lǐng)導形象，不敢提出太基本的問(wèn)題，或不愿意請部屬為自己做詳細的說(shuō)明或解釋。換言之，有些管理者為了避免在部屬面前暴露自己在某些方面的無(wú)知，因而不愿意放下身段來(lái)向他們請教。這樣固然在短期中維持了領(lǐng)導無(wú)所不知的虛假形象，但長(cháng)期中則因為有許多關(guān)鍵盲點(diǎn)的存在，使管理者始終不敢碰觸某些問(wèn)題，或根本不知道該如何面對問(wèn)題，導致在管理上也無(wú)法做出追根究底的動(dòng)作。

在建立追根究底的企業(yè)文化時(shí)，管理者不恥下問(wèn)的態(tài)度尤其重要。因為很多問(wèn)題的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系、專(zhuān)業(yè)背景，都需要由基層人員來(lái)提供。為了避免少數人員壟斷了管理者的認知來(lái)源，或因管理者片面的認知而扭曲了決策的方向，所以管理者必須多方請教，搜集信息，如此才能有效的面對問(wèn)題、解決問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)企業(yè)將管理者分為決策層和管理層兩大類(lèi)，基本的區別就是以其主要職能為基礎，一般認為，決策層主要承擔領(lǐng)導職能，而管理層主要承擔管理職能。從工作性質(zhì)和內容來(lái)看，決策層主要負責公司方向性的決策，營(yíng)造有助于企業(yè)成長(cháng)的環(huán)境和氛圍，不斷獲取新的資源，為管理層的工作創(chuàng )造條件，他們往往占據企業(yè)為數不多的高層位置；而管理層則主要負責具體的執行，最大程度的利用現有資源，做好各項決策的落實(shí)工作，他們往往是企業(yè)數量較多的中基層主管人員。

二、作為企業(yè)決策層，最重要的四項工作在于：

1、確定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定發(fā)展戰略，作出正確的決策

2、積極爭取并合理分配資源

3、選擇并培養適合公司發(fā)展需要的人才

4、塑造健康的、支持戰略的公司文化

三、作為企業(yè)管理層，最重要的四項工作在于：

1、制定計劃，將企業(yè)戰略和決策轉變成可以執行的方案

2、合理組織必要的資源，配備人員，建立執行團隊

3、協(xié)調內外關(guān)系，評估團隊及員工績(jì)效，適度激勵

4、跟蹤執行，控制過(guò)程，糾正偏差

舉例而言，專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、規劃決策能力以及認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力對傳統意義上的決策層和管理層都是很重要的，但相對而言，對決策層的規劃決策能力要求更高，對管理層的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力要求則更高，而認識問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力對于二者來(lái)說(shuō)則沒(méi)有明顯的差異。

企業(yè)的管理者是最為重要的角色，他們的實(shí)際表現最終決定了公司的經(jīng)營(yíng)成果。因此，無(wú)論是處于決策層的管理者，還是處于管理層的管理者，面對問(wèn)題，都應該采用正確的應對方式。