導讀：當今世界是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球的網(wǎng)民都在以不同的方式接觸網(wǎng)絡(luò )，由此趨勢，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )成為各行業(yè)的一個(gè)競爭手段之一。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也將勢在必行。

 

 

      

      據相關(guān)專(zhuān)家統計，2007年至少有三分之一的酒店客房預訂來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，至2010年底，將有超過(guò)45%的酒店預定在線(xiàn)完成。通過(guò)這樣的一個(gè)數據，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)給酒店行業(yè)帶來(lái)的收益，同時(shí)隨著(zhù)國內旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)酒店并進(jìn)行預訂。

　　從節約成本上來(lái)說(shuō)，酒店的營(yíng)銷(xiāo)成本和宣傳成本都將減少，中間酒店客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和酒店直接取得聯(lián)系，獲取了所需的相關(guān)信息；酒店預定房間，節約時(shí)間的同時(shí)，對于人力銷(xiāo)售和給與中間機構讓利的營(yíng)銷(xiāo)成本也有一定的節??；與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )酒店直接向客人進(jìn)行宣傳、擴大知名度并且及時(shí)推薦新產(chǎn)品和新服務(wù)，這些宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　從與客人建立的關(guān)系上來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起來(lái)的客人聯(lián)系將更加固定和長(cháng)久，特別是一些創(chuàng )造了酒店大部分銷(xiāo)售額和利潤的忠實(shí)客戶(hù)。對于這些重要客戶(hù)的不同需求，酒店能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與其進(jìn)行的遠程信息進(jìn)行交換，使得酒店能夠隨時(shí)掌握他們的需求與動(dòng)向。利用現有的酒店宣傳以及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，酒店能夠使大客戶(hù)隨時(shí)掌握酒店新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，同時(shí)對這些客戶(hù)進(jìn)行有針對性的促銷(xiāo)，將會(huì )給酒店帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)。

　　21世紀，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，對于酒店行業(yè)的影響自不在話(huà)下，從網(wǎng)上預定到微博營(yíng)銷(xiāo)客房，面對消費者的個(gè)性化追求也有了更多的服務(wù)。足不出戶(hù)就可以了解到酒店的更多特色服務(wù)和旅游信息，對客人來(lái)說(shuō)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮享受旅行生活，對食宿、乘車(chē)、訂票等小事不用再煩惱，更多的便捷給人更多優(yōu)質(zhì)的享受。從酒店方面，從網(wǎng)絡(luò )信息平臺上能夠全面獲取更多客戶(hù)的興趣和偏好，能夠針對顧客的個(gè)性化需求以及自身能力調整酒店的產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，得以最大程度滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )使酒店具備了在線(xiàn)支付功能，實(shí)現各種銀行信用卡的網(wǎng)上劃撥支付，從而使得酒店和顧客交易更為便捷。

　　據權威機構統計，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入（包括酒店的直接銷(xiāo)售和網(wǎng)速中介的間接銷(xiāo)售）2003年為14%，2004年為16%，2005年為24%，其中直接銷(xiāo)售比例約占一半左右，高于國內比例。同國際上的酒店相比，我們的網(wǎng)絡(luò )化程度及技術(shù)發(fā)展是中國酒店行業(yè)的一個(gè)主要差距之一，中國30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)都沒(méi)有，而沒(méi)有加入預定網(wǎng)絡(luò )的單體酒店占全國酒店總數的97%。
　

    　目前來(lái)說(shuō)國內的大多數酒店都比較倚重第三方網(wǎng)站的代理，根據相關(guān)統計，全國一萬(wàn)多家飯店總，有自己的網(wǎng)上預定網(wǎng)站的比例為10.32%；內地的酒店為9.72%；同時(shí)內地五星級酒店為72.02%；四星級酒店為48.81%；三星級酒店為14.08%；二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數據看來(lái)，國內多數的單體飯店在三星或者三星以下，若自建網(wǎng)站不僅成本增加，同時(shí)也未必能夠獲得相應的網(wǎng)上預定數量，因此尋找第三方網(wǎng)站來(lái)促進(jìn)酒店的預訂完成就成為了解決問(wèn)題的重要手段。

　　盡管大多數國內的酒店重視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上的發(fā)展，但是對于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的水平，國內的酒店業(yè)總體水平相比國外的酒店仍有一定的差距。大部分酒店都是將網(wǎng)絡(luò )視為介紹酒店服務(wù)的工具，并沒(méi)有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)等延伸到網(wǎng)絡(luò )上，做一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上促銷(xiāo)、提供旅游信息等此類(lèi)基本功能，缺少與客戶(hù)形成互動(dòng)交流模式的功能，有也只是少數的幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時(shí)性等比較好的表現，大部分的酒店網(wǎng)站形同虛設，沒(méi)有什么實(shí)際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)階段，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求，因而難以獲得顧客認可。

　　細說(shuō)回來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)展電子商務(wù)的酒店往往把網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開(kāi)單獨處理，兩者存在的風(fēng)險自不必說(shuō)。假設一下，顧客從網(wǎng)站上預定了客房，而酒店總臺因為沒(méi)有及時(shí)從網(wǎng)上獲得相應信息，極有可能會(huì )遺漏網(wǎng)上客戶(hù)的訂單，后果就是引起顧客的不滿(mǎn)；或者是酒店網(wǎng)上提供的預定服務(wù)不是實(shí)時(shí)更新的，難以實(shí)現票據單據的實(shí)時(shí)查詢(xún)，顧客需要一定的時(shí)間等待回復，導致客戶(hù)參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減，最后影響了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。

　　對于酒店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)花費了大成本，最后卻收效甚微。這樣的結局是誰(shuí)也不愿意看到的，而要改善這一局面，不僅僅是酒店通過(guò)加入GDS（全球分銷(xiāo)系統）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就可以了的，共同面對和解決加強酒店與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的緊密結合才是硬道理。
　
       如今互聯(lián)網(wǎng)大軍顛覆了很多傳統行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，酒店也不例外。酒店除了重視起網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，跟進(jìn)時(shí)代的步伐外，別無(wú)選擇。在結合酒店自身的財務(wù)狀況的同時(shí)，制定出酒店與互聯(lián)網(wǎng)的強強合作，才能夠生存下來(lái)。有實(shí)力的酒店可以經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò )預訂系統，做好安全預訂工作，提供更多的個(gè)性化服務(wù)，取得客戶(hù)的芳心。暫無(wú)實(shí)力的，選擇較好的第三方平臺宣傳酒店和酒店的個(gè)性化服務(wù)，爭取更多發(fā)掘潛在客戶(hù)。

       隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，酒店業(yè)將會(huì )成為新興行業(yè)中的活力代表。從經(jīng)營(yíng)戰略的高度審視，我國酒店行業(yè)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，將對未來(lái)發(fā)展有更大的影響。在深刻認知我國酒店在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的不足時(shí)，更加能夠加強傳統行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結合，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，對打造行業(yè)與行業(yè)的結合共進(jìn)有著(zhù)深遠的意義，也更能實(shí)現酒店的健康和可持續發(fā)展。