導讀：說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，有效溝通是前提。

美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

在職場(chǎng)的對外溝通中，混亂矛盾的信息會(huì )影響所在企業(yè)的品牌與信譽(yù)。而在職場(chǎng)的內部溝通中，這種混亂與矛盾則會(huì )引起員工的不安情緒，加深員工的疑慮。在變革時(shí)期，員工往往希望通過(guò)各種信息了解企業(yè)領(lǐng)導的真實(shí)意圖與目的。他們會(huì )仔細研究來(lái)自不同領(lǐng)導人員的信息之間的細微差異，希望從中發(fā)現矛盾與分歧的問(wèn)題所在、權力的更迭以及企業(yè)的真實(shí)情況。來(lái)自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤認為是內部矛盾的信號，并因此激起種種猜測甚至密謀。

大多數企業(yè)已經(jīng)明白，穩定企業(yè)人心的關(guān)鍵并不在于信息通訊預算的多寡和通訊簡(jiǎn)報的數量。而關(guān)鍵的因素在于這些信息能爭取到員工多大的關(guān)注。企業(yè)如果不清楚自己應該優(yōu)先考慮的事項是什么，也沒(méi)有將注意力集中在自己向員工傳遞的信息上，那么員工就會(huì )對上層所發(fā)布的信息充耳不聞。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現，信息量的增長(cháng)不但沒(méi)有讓員工進(jìn)一步明白企業(yè)的目標，反而造成了矛盾與混亂。

企業(yè)需要精簡(jiǎn)信息量并消除重復溝通相同信息現象；確保發(fā)出的信息具有很高質(zhì)量并且協(xié)調一致；給予員工足夠的空間去理解與領(lǐng)會(huì )接收到的信息；確保關(guān)鍵信息的突出地位。

一、加強對信息的優(yōu)先分級管理并且減少信息量。

要實(shí)現這個(gè)目標，企業(yè)需要采用"空中交通管制"的原則。借助這一方法，企業(yè)可以明確組織的日常工作事項安排，確定各種溝通活動(dòng)的相對優(yōu)先權，并找出可能會(huì )受到這些活動(dòng)影響的人員。然后，這種"空中交通管制系統"會(huì )根據這些信息對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性與優(yōu)先次序，安排進(jìn)行計劃好的溝通活動(dòng)的時(shí)間與空間，而不會(huì )以信息發(fā)布者對信息的宣傳程度決定。這種方法體現了企業(yè)對內部溝通的協(xié)調與管制，從而減少了意外的沖擊性很大的溝通舉措的出現。

二、要求進(jìn)行溝通工作的所有人員使用統一的有效溝通方法。

在這一層面，企業(yè)應當為組織里進(jìn)行溝通工作的人員制定統一的溝通方法；明確哪些信息應該優(yōu)先發(fā)布，哪些是關(guān)鍵信息；并協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的溝通工作。

進(jìn)行溝通工作的人員在響應本部門(mén)特殊需要的同時(shí)，還必須采取統一協(xié)調的方法進(jìn)行更大范圍的信息溝通工作。

為確保做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須為他們制定統一的溝通方法、原則與標準，并為他們創(chuàng )造聚會(huì )和交流最佳實(shí)踐與創(chuàng )意的機會(huì )。使溝通活動(dòng)的規劃方式標準化，從而為對地區性溝通活動(dòng)提供支持。要確保進(jìn)行溝通工作的人員采用相同的工作模式與方法，企業(yè)就應當從這一步開(kāi)始使溝通活動(dòng)的規劃方式標準化，以保證對各種項目與計劃的支持。

實(shí)際上，只要程序簡(jiǎn)便易行，經(jīng)理非常樂(lè )于為讓員工了解他們的舉措而進(jìn)行溝通規劃。對一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就意味著(zhù)開(kāi)發(fā)一種在線(xiàn)規劃工具，使經(jīng)理了解一個(gè)溝通計劃有哪些關(guān)鍵的組成部分，并借助該工具創(chuàng )造出符合企業(yè)溝通標準與程序的高質(zhì)量的溝通計劃。

三、面對面溝通是最有效溝通方式，因為雙方不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且能夠了解肢體語(yǔ)言的含義，比如手勢和面部表情。

此外，在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復雜信息時(shí)，面對面溝通仍然是最合適的方式。比如，對于涉及到支出和收入之類(lèi)比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對面溝通或者模擬的面對面互動(dòng)有助于人們討論復雜問(wèn)題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

如果人們要進(jìn)行遠距離溝通，面對面的方式就不可行了，他們必須借助一個(gè)媒介來(lái)傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會(huì )議是一維的。其他媒介，比如插圖書(shū)籍和報紙，在文字的基礎上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和信息流是真正的多媒體方式，結合了聲音、圖像和文本，增強了用戶(hù)的感受，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括：

四、溝通需要用“心”去傾聽(tīng)，沒(méi)有有效的傾聽(tīng)就達不到有效溝通的效果。

合作的成功還依賴(lài)于一對一溝通技巧：積極地傾聽(tīng)。它要求你不僅要認真傾聽(tīng)對方所說(shuō)的話(huà)，還要努力去理解對方話(huà)語(yǔ)中隱含的意思。積極傾聽(tīng)的能力具有下列重要作用：

有意識地去理解他人的觀(guān)點(diǎn)，可以幫助你避免做出急于控制他人的舉動(dòng)。積極傾聽(tīng)可以讓對話(huà)的節奏舒緩下來(lái)。這樣的對話(huà)為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì )有智慧的碰撞，但快節奏更多時(shí)候意味著(zhù)思考的缺失。積極傾聽(tīng)可以防止出現破壞性的對話(huà)方式。

積極傾聽(tīng)能掩蓋對話(huà)過(guò)程中的情緒，讓討論更容易開(kāi)展與把握。不管公司規模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開(kāi)溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現有的業(yè)務(wù)構架中嵌入新的軟件；或改變既有流程，以適應現有技術(shù)改進(jìn)后的變化。與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機會(huì )，這是我的主要工作之一。

我們會(huì )整合知識，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險，因為我們必須在最能發(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問(wèn)題，而不是我們假想出來(lái)的問(wèn)題。

成功的管理需要進(jìn)行很多溝通工作。有力的一對一或團體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開(kāi)展營(yíng)造必要的互信基礎。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強有力的領(lǐng)導者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導者領(lǐng)導的是合作過(guò)程，而不是討論過(guò)程。

在提高自身技巧的過(guò)程中，更具挑戰的是如何把自己的注意力轉移到對目標和結果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話(huà)中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻自己的期望，讓最好的解決方案從對話(huà)中產(chǎn)生。成功的合作依賴(lài)于合作各方進(jìn)行對話(huà)的能力，以及專(zhuān)注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。積極傾聽(tīng)可以讓對話(huà)的節奏舒緩下來(lái)。這樣的對話(huà)為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。

職場(chǎng)修煉中應深化對“溝通”的認識，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；通過(guò)演練培養你的親和力與有效溝通技巧，快速化解部門(mén)間的沖突，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值。