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              領導者的有效溝通藝術
                  時間:2013-03-15

              導讀:有效溝通是一門學問,無論是企業領導者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內耗,家庭在折磨。出現沖突并不可怕,關鍵如何有效化解。當領導者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎?

              領導者的有效溝通是由領導所發出的,建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成,而這些信息對于主要的利益相關者如:員工、顧客、戰略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領導有效溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持,并最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。

              就像自然界一樣,有效溝通拒絕真空的存在。當有效溝通存在真空時,我們可以想象這對領導和企業將是何等的災難。我們經常會看到以下的情景:因為沒有領導的言論,人們開始自己杜撰出消息,特別是采用謠傳、影射和閑話的形式,最終結果是使難題加劇。本來是應該幫助解決問題的員工們,卻變成了問題的一部分!為什么呢?因為他們沒有得到信息,或更糟,他們得到了錯誤的信息,領導需要走到臺前講出實情,而不是讓員工自己得出結論。當你讓員工自己得出結論而不是提供給他們適當的信息時,他們將自動地想象出最壞的結論,而如果及時言明的話,問題也許根本不會是那么的糟糕!

              領導有效溝通不僅取決于領導者的價值觀,還取決于組織的文化和價值觀念。領導有效溝通最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯系。

              那么怎樣做才能使領導有效溝通更為成功呢?

              1、給人們自己命運的掌握權。

              讓你的公司利益相關者感受到他們處于整個事件的中心,放大他們在事件中的角色。給與他們自己命運的掌握權。丘吉爾的戰時演講一次次地表明這個主題。

              2、前后保持一致,多次重復。

              永遠不要害怕一遍遍重復你的領導信息。目的不同,領導信息的風格也不盡相同。例如是“愿景”目的,則你的領導信息應該是這樣的:“我們面臨的挑戰是在年底完成這個項目。屆時,我們將得到顧客要求的這項令人興奮的新產品。這項新產品在使他們工作更有效的同時,也使得我們生意擴大,獲得利潤!”

              3、在最前沿進行領導。

              作為企業的領導者,你不應該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽聽匯報,打打電話開開會等這種方式進行你的領導,而更應該走出你的辦公室并深入到你的管理團隊和員工中,進行必要的溝通和領導,而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個生涯中,不僅是在戰爭年代,而且在他工作的過程中,都是這樣做的,并產生了重大影響。

              4、保持好奇心。

              一直有這樣一個觀點,沒有好奇心的員工,一定不會進步;沒有好奇心的管理者,一定不會創新;沒有好奇心的領導,一定不會變革;沒有好奇心的人,一定不會成長!提出問題,找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中,從這些人身上,他可以學到東西。

              5、公開你的信息。

              謠言往往源自于不知情,誤解和困境往往來自于人們對你的不理解。所以公開你的可公開信息對于領導者而言非常重要。通過媒體和合適的溝通渠道將你的故事告訴人們。

              6、誠實。

              在領導有效溝通中,誠實最為重要。當你一次次地采用欺騙時,等于一尺尺地為自己挖掘死亡的墓穴。

              7、言行一致。

              作為領導者,最為忌諱的是嚴以律人,寬以律己。領導有效溝通的成功。企業要真正的成功,職業生涯要良好的發展,作為企業家或者經理人,離開了良好的有效溝通,也許不可能真正實現的!管理者缺乏工作的壓力和前進的動力,養成了懶散的習慣和表面化的工作作風。一般管理者都在同一個崗位上呆了很長時間,已經對工作失去了新鮮感,每天只是重復以前的工作過程,進行簡單處理,基本都可以應付,如果沒有上級領導安排的任務,是無須多動腦筋的,這種現狀導致了管理者缺乏工作動力,缺乏熱情。工作態度有所轉變在做管理者之前,為了獲得公司領導的賞識和職位的晉升,他們一般都工作努力、態度認真。當真的坐上那個位子之后,有些管理者的工作態度開始慢慢轉變。因為職位來之不易,因為曾經努力付出過,所以聰明的管理者們一般都采取了明哲保身的態度,慢慢從臺前轉到了幕后,隱藏在責任的背后,給工作流程的銜接和工作的有效推動都帶來了一定的麻煩。

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