導讀：2012年第四季度，強關(guān)系的微信推出，短短一個(gè)季度，就快速實(shí)現過(guò)億的用戶(hù)使用了微信，同時(shí)，微信也推出了專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的平臺，就是微信公眾平臺，短短幾個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)很多企業(yè)通過(guò)微信渠道品嘗到甜頭，并建立用戶(hù)CRM精準營(yíng)銷(xiāo)管理，有了更好的轉化率，加上微信不斷發(fā)力并開(kāi)發(fā)給企業(yè)，從而引起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)浪潮，微信營(yíng)銷(xiāo)。

不得不說(shuō)微信很火，眼光長(cháng)遠的企業(yè)，已經(jīng)發(fā)現這塊蛋糕了。但苦于技術(shù)和經(jīng)驗上的不足，微信營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有多少公司去做。

跟微博營(yíng)銷(xiāo)效果一比較，就不難發(fā)現，微信公眾平臺營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在于潛在用戶(hù)基數大，微博上小號泛濫;可以結合私密社交和移動(dòng)終端特性;可針對用戶(hù)特點(diǎn)精準推送;呈現方式更多樣(微信支持語(yǔ)音、視頻和混合文本編輯)。

除此之外，微信公眾平臺會(huì )讓粉絲的分類(lèi)更加多樣化，不再單純地針對性別、地域等因素，更多需要數據挖掘的東西也被牽涉進(jìn)來(lái)。

當然，相比微博，微信也是一個(gè)更精準而有效的營(yíng)銷(xiāo)平臺，它賦予了人們選擇的權利，讓他們用品味去投票。也正是因為這個(gè)原因，微信營(yíng)銷(xiāo)對實(shí)用內容的要求更高，對用戶(hù)定位要求更精準。

第一步：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群定位

從內容入手，選擇好營(yíng)銷(xiāo)目標，確定好目標人群。例如，做化妝品電商的內容就可以定位在美妝、護膚等范圍。營(yíng)銷(xiāo)目標是賣(mài)貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營(yíng)銷(xiāo)和怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)，這兩個(gè)問(wèn)題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會(huì )不會(huì )做。怎樣做微信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)難點(diǎn)，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)自己都做不好的企業(yè)，沒(méi)必要做微信營(yíng)銷(xiāo)。至于如何確定目標人群，前提是根據官方統計的微信用戶(hù)數據情況，結合身邊的用戶(hù)情況，有條件的可以向已有的客戶(hù)做一個(gè)市場(chǎng)調研。如此便可知道自己的目標客戶(hù)群在不在微信這個(gè)平臺上，數量是多少，有沒(méi)有接受微信營(yíng)銷(xiāo)這種方式的可能性。

其次，定位也是認清自己到底有沒(méi)有做好微信營(yíng)銷(xiāo)的決心。微信營(yíng)銷(xiāo)注重于小范圍、強關(guān)系、個(gè)性化這三個(gè)方面，夢(mèng)想著(zhù)擁有成千上萬(wàn)個(gè)粉絲，打造成一個(gè)類(lèi)似微博那樣子的廣播臺，帶著(zhù)這種想法去做微信營(yíng)銷(xiāo)，你會(huì )越來(lái)越覺(jué)得不靠譜，投入小于產(chǎn)出。信息爆炸、廣告滿(mǎn)天飛的時(shí)代背景下，連電商都在思考怎么從標準化的產(chǎn)品中變得更靈活，轉向如何根據顧客的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。因而，做微信營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)服務(wù)，不只是推送內容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀(guān)。抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰的準備。

有關(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)賬號類(lèi)型的選擇上，本地商家或者個(gè)人一般以私人號為主，輔以公眾賬號方便批量推送內容。企業(yè)則以公眾賬號為主，培養一定數量的私人號。企業(yè)為什么要培養私人號，在說(shuō)到管理這一步時(shí)會(huì )詳細闡述。

第二步：針對企業(yè)客戶(hù)群的微信營(yíng)銷(xiāo)推廣

目前的操作手法是立體式的推廣，即線(xiàn)上和線(xiàn)下同步進(jìn)行推廣。線(xiàn)上的推廣是離不開(kāi)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段的，沒(méi)有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開(kāi)展難度很大。不是你給個(gè)微信二維碼和公眾賬號，用戶(hù)就會(huì )關(guān)注。所以，微博上那套搞活動(dòng)送小禮品的推廣手法，真的是浪費精氣神，浪費錢(qián)的。通過(guò)線(xiàn)上搞活動(dòng)推廣拉來(lái)的粉絲，肯定是會(huì )有一定比例的微博用戶(hù)。微博搞活動(dòng)推廣之所以會(huì )見(jiàn)笑甚微，關(guān)鍵是用戶(hù)按照你的條件完成任務(wù)之后，下一步就是取消關(guān)注，樂(lè )此不疲。做微信得跳出微博的那一套，換個(gè)說(shuō)法，活動(dòng)推廣已經(jīng)泛濫了，用戶(hù)只是來(lái)占便宜的，不是真正對你感興趣。一個(gè)活動(dòng)引了一點(diǎn)粉絲，下次還接著(zhù)做，一步一步陷入惡性循環(huán)，到最后用戶(hù)只會(huì )認為，你是個(gè)發(fā)試用品的，不是個(gè)賣(mài)貨的。

總的來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業(yè)本來(lái)就有做QQ群的營(yíng)銷(xiāo)，那么開(kāi)個(gè)微信公眾賬號引來(lái)的粉絲就是高質(zhì)量的，且更為便利。盲目地在網(wǎng)上群發(fā)是沒(méi)有多大效果的，找準用戶(hù)所在的地方，在最恰當的時(shí)間表達出來(lái)，觸動(dòng)用戶(hù)去行動(dòng)，這才是線(xiàn)上推廣的正確玩法。舉個(gè)例子，每年春季是全國大學(xué)生的就業(yè)熱潮，我們是做人才市場(chǎng)的，那么可以通過(guò)各大高校的招生辦，找到負責應屆畢業(yè)生的輔導員，讓他們在各自管理的班級QQ群上推廣我們的公眾賬號，前提是我們的公眾賬號是為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供各種招聘崗位信息。

有了合適的訴求，找到了合適的切入點(diǎn)，剩下的就是抓住時(shí)間點(diǎn)快速執行，錯過(guò)了就業(yè)熱潮，你再怎么向在校的大學(xué)生推廣也提不起他們的興趣。通過(guò)例子舉一反三，在什么地方、什么時(shí)間、怎么表達你的訴求，確定好了之后就優(yōu)化操作細節，畢竟只有你才最了解自己從事的行業(yè)。線(xiàn)上推廣并不難，也不神秘。如果難，那是因為你沒(méi)有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘，那是因為你沒(méi)有從單純的使用上總結出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，最擅長(cháng)玩技巧的就是那些穿著(zhù)睡衣在家賺錢(qián)的網(wǎng)絡(luò )流氓，有兩個(gè)字的詞語(yǔ)可以代表他們，但因為這已經(jīng)成為了敏感詞的緣故，為避免本文發(fā)布到網(wǎng)絡(luò )平臺上被屏蔽的情況出現，就不一筆簡(jiǎn)略介紹了。

其實(shí)，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺方利益，或者是被普通網(wǎng)民所厭惡的，比如群發(fā)垃圾郵件，使用圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機行為。還有些技巧是長(cháng)期的，正規的。因而，我們在做微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要使用正規的技巧，不要粗暴地去推廣。微信上的用戶(hù)不是拿來(lái)虐的，而是要哄的。前期粉絲量少沒(méi)有關(guān)系，哄得好自然而然的口碑營(yíng)銷(xiāo)就產(chǎn)生了。情感在任何社交化平臺營(yíng)銷(xiāo)中都是根本，要想有口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果，就得懂得付出，在付出的同時(shí)不斷提醒你的粉絲，讓其產(chǎn)生愧疚感，從而主動(dòng)的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過(guò)程中得到精神或者物質(zhì)上的回報。中國人向來(lái)拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶(hù)群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯，不斷改進(jìn)。

線(xiàn)下推廣細節上問(wèn)題太多了，自己多留心觀(guān)察就能發(fā)現。比如筆者就見(jiàn)到有些店面的二維碼設計尺寸太大，擺放的位置不佳。此外，本來(lái)這些店面所在的區域晚上的人流量是最多的，卻沒(méi)有考慮到為了方便大家掃描去做個(gè)有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是，有些小城鎮的商家也學(xué)著(zhù)搞微信營(yíng)銷(xiāo)，二維碼海報搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來(lái)發(fā)現，當地的微信用戶(hù)量很少，而且很多都是小屁孩沒(méi)事鬧著(zhù)玩，根本不是自己要找的客戶(hù)。

第三步：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)粉絲互動(dòng)

把互動(dòng)看成在做微信營(yíng)銷(xiāo)地位時(shí)僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營(yíng)銷(xiāo)目標，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內容，經(jīng)常與粉絲多交流打發(fā)他們的無(wú)聊時(shí)間。前面說(shuō)到的微信產(chǎn)品調性，其實(shí)就是讓你成為微信這些孤獨用戶(hù)的“朋友”。筆者個(gè)人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經(jīng)濟，這點(diǎn)也跟微博類(lèi)似。只是企業(yè)做微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)被很多人帶到溝里去了，官方也沒(méi)有搞清楚自己該干的事情，結果造成了惡性循環(huán)?，F在一些致力于微博營(yíng)銷(xiāo)培訓的好老師，也沒(méi)能挽救大環(huán)境的衰落，一條河里出現了水浮蓮，光清理是沒(méi)用的，問(wèn)題出在水質(zhì)。筆者個(gè)人也非常希望從事微信營(yíng)銷(xiāo)的朋友們能夠維護好行業(yè)環(huán)境，理性地去營(yíng)銷(xiāo)，配合好官方的工作實(shí)現共贏(yíng)。站得高，就看得遠，心態(tài)就平穩，真的不能有急于求成想法，建好池塘養好魚(yú)，水到自然渠成。

第四步：企業(yè)微信平臺帳號管理

涉及到內容的創(chuàng )作和粉絲的互動(dòng)，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語(yǔ)化生活化、有創(chuàng )意的內容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶(hù)，目的還在為了做好內容。每天在什么時(shí)候推送內容、推送多少條圖文內容、有沒(méi)有必要搭建移動(dòng)版網(wǎng)站延伸閱讀，這些都是可以靈活調整的，不要限制得太死。做微博營(yíng)銷(xiāo)是做快餐，做微信營(yíng)銷(xiāo)是做美餐。內容少而精，到達率是百分百的，打開(kāi)率就得看你如何放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)。

舉個(gè)例子，不少喜歡看小說(shuō)的朋友都會(huì )每天定時(shí)蹲在各大文學(xué)網(wǎng)站上，等著(zhù)熱門(mén)小說(shuō)作者的更新，第一時(shí)間搶先閱讀。管理微信營(yíng)銷(xiāo)的內容也可以借鑒這種思路，特別是做小說(shuō)媒體號的更有優(yōu)勢，選擇受歡迎的小說(shuō)，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說(shuō)內容。至于如何監控推送內容的打開(kāi)率，可以使用皮皮微信這類(lèi)第三方平臺工具。

微信公眾平臺的CRM特點(diǎn)比較明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天實(shí)時(shí)收集反饋和回復，整理登記。所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務(wù)。微信上的公關(guān)危機管理也是一大難題，一個(gè)粉絲就是一個(gè)自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關(guān)聯(lián)的。不像微博，危機的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。而微信只能是通過(guò)上面所提到的培養一批私人微信號，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當好“間諜”的工作。如果企業(yè)在競爭中有需要，不妨通過(guò)微信與對手來(lái)場(chǎng)較量。如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見(jiàn)了，有時(shí)候還會(huì )快速的引起網(wǎng)民恐慌。微信上的公關(guān)危機問(wèn)題還沒(méi)有體現出來(lái)，但也是在管理中不容忽視的問(wèn)題。

第五步：企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)延伸

涉及到公眾賬號的接口應用、自定義菜單、微信公眾主頁(yè)以及移動(dòng)版網(wǎng)站等方面的應用。當然，隨著(zhù)微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多。不少醫療行業(yè)的朋友經(jīng)常問(wèn)筆者，醫院如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)。按照六步思維法的順序走下去，到了第二步的推廣就卡殼了，醫院的公眾賬號的推廣引粉是一大難題。其實(shí)，方法是靈活的，醫院可以做好延伸，有條件的就開(kāi)發(fā)一個(gè)接口應用，比如自助掛號、查閱電子病例等功能，把公眾賬號打造成工具。先讓部分用戶(hù)體驗，養成使用習慣，最終推廣開(kāi)來(lái)，達到取代病患使用電話(huà)和到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的目的。

到了粉絲這一關(guān)鍵的步驟，實(shí)際上已經(jīng)在上面五個(gè)步驟中涉及到了。微信營(yíng)銷(xiāo)的玩法很簡(jiǎn)單，玩得好玩得得下去的就知道應該這么玩。