企業(yè)靠什么生存？大多數銀行業(yè)的人會(huì )回答說(shuō)是“服務(wù)”，試想如果銀行沒(méi)有了服務(wù)，那就不能稱(chēng)之為銀行，而只能說(shuō)這是一棟建筑物。 如今是服務(wù)盛行的年代，顧客的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)好壞的惟一標準，許多企業(yè)都存在同樣的問(wèn)題，只注重銷(xiāo)售環(huán)節，卻忽視了服務(wù)，要知道，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不僅包括對產(chǎn)品本身的銷(xiāo)售，還包括對其服務(wù)這一重要營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，銀行應在銷(xiāo)售的基礎上嚴抓客戶(hù)服務(wù)。

 

      那么到底什么樣的服務(wù)才算是好的服務(wù)？小編認為顧客認可的服務(wù)才算是有效的服務(wù)，超越競爭對手的服務(wù)才算是好的服務(wù)。如果銀行的服務(wù)水平僅處于行業(yè)平均水平的，那么你獲取的客源質(zhì)量以及效益都只會(huì )是普普通通的。而只有當你的服務(wù)超越了競爭對手，超越了顧客期望的，并且讓顧客真實(shí)體驗到了，才會(huì )給銀行帶來(lái)源源不斷的效益。那么提供優(yōu)秀服務(wù)的能力從哪里來(lái)？我們從兩個(gè)故事中來(lái)說(shuō)明。

 

      王永慶賣(mài)米。他是怎么做的呢？別人只是賣(mài)大米掙差價(jià)，而他做了幾件在別人看來(lái)離奇而又與掙錢(qián)無(wú)關(guān)的事：1、他將夾雜在大米里的糠谷、沙粒統統清理干凈。 2、提供送貨上門(mén)，只要顧客叫一聲，他立馬送到。 3、給顧客送米，他都幫人家將米倒進(jìn)米缸里，減少主人的麻煩。4、倒米時(shí)他總是先把缸內的舊米倒出來(lái)，把米缸擦干凈后，再倒進(jìn)新米，最后把舊米放在上層。5、每次給顧客送米，他還默默記下顧客家中的人數，大人幾個(gè)，小孩幾個(gè)，以此來(lái)估計日消耗米量，詳細記錄小本上，這樣就能在顧客家里的米即將吃完的前幾天，專(zhuān)程到顧客家去提醒要不要送米，不等顧客上門(mén)，他就已經(jīng)主動(dòng)將米送過(guò)去了。6、每次送米，他并不急于收錢(qián)，他把全體顧客按發(fā)薪日期分門(mén)別類(lèi)，登記在冊，等顧客發(fā)了薪水，再去一撥一撥地收米款，因為當時(shí)大多數家庭都靠做工謀生，少有閑錢(qián)，如果馬上收錢(qián)，碰上顧客手頭緊，會(huì )弄的雙方都很尷尬）。遇到這樣的老板，顧客還有什么不滿(mǎn)意、不放心的呢？

 

      還有個(gè)案例說(shuō)：美國有個(gè)銷(xiāo)售人員晚上11：00還把西服和領(lǐng)帶系好，鞋穿好，他夫人問(wèn)他這么晚了還要到哪兒去嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，我就是給客戶(hù)打電話(huà)，他夫人說(shuō)，你還用這樣穿嗎？他說(shuō)，客戶(hù)看不到我，我能看到自己。端正的工作態(tài)度是酒店需要培養的一種氛圍。良好的服務(wù)能力也是一種執行力，酒店應重視培訓員工，通過(guò)角色培訓、輪崗培訓等多種形式來(lái)讓員工明確崗位服務(wù)和整體服務(wù)的重要性。

 

      顧客是企業(yè)利潤的來(lái)源，避免短期利益，企業(yè)要長(cháng)久發(fā)展務(wù)必提升服務(wù)質(zhì)量，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加與客戶(hù)進(jìn)行溝通的機會(huì )，本著(zhù)“顧客第一“的服務(wù)理念，以服務(wù)與客戶(hù)建立信賴(lài)的橋梁，同時(shí)注意對客戶(hù)的感情投資，為客戶(hù)做好每件小事，根據客戶(hù)的需求，用規范的企業(yè)行為和務(wù)實(shí)的做事風(fēng)格來(lái)解決，使客戶(hù)在服務(wù)中更加了解和認知企業(yè)，讓客戶(hù)對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)建立信任感并值得依賴(lài)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，從而達到長(cháng)期合作的目的。

 

      如今，企業(yè)與企業(yè)之間不再是利益的競爭，而是服務(wù)的競爭，各行各業(yè)都不應忽視這個(gè)重要的行銷(xiāo)通路。只有企業(yè)具備了一定的服務(wù)能力，提供給客人的服務(wù)品質(zhì)才會(huì )高，顧客才會(huì )滿(mǎn)意，才會(huì )忠誠，企業(yè)的效益才會(huì )好，這樣才能成為行業(yè)中的贏(yíng)家。