導讀：職場(chǎng)中要處理好與上級的關(guān)系，你必須首先熟悉上級的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通。上級與下級的工作關(guān)系，不能完全拋開(kāi)情感關(guān)系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫助，會(huì )減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。

《戰國策》中“觸龍說(shuō)趙太后”一段能很好地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

趙太后剛剛當政時(shí)，秦國發(fā)兵進(jìn)犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛(ài)的小兒子長(cháng)安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長(cháng)安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關(guān)系鬧得很僵。太后說(shuō)：“有復言令長(cháng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面！”君臣關(guān)系形成了僵局。

這時(shí)候，左師求見(jiàn)，他避而不談長(cháng)安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問(wèn)題談起，來(lái)緩解緊張氣氛，繼而托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動(dòng)談起了憐子問(wèn)題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來(lái)。這時(shí)，觸龍因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無(wú)功，俸厚而無(wú)勞”是很危險的，太后如果真疼愛(ài)長(cháng)安君，應該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長(cháng)安君才能在趙國自立。這番通人情達事理的勸導使太后幡然醒悟，終于同意長(cháng)安君入齊為質(zhì)。

試想，觸龍若不掌握太后憐子的心理，勸說(shuō)不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系。你的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時(shí)要進(jìn)行建議和規勸，這些離開(kāi)良好的心理溝通是無(wú)法奏效的。

與上級高效溝通、避免沖突的四大注意事項：

一、服從上級的領(lǐng)導，不要對上級采取抗拒、排斥態(tài)度

下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領(lǐng)導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時(shí)上級從全局出發(fā)考慮，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問(wèn)題。頂撞、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級進(jìn)行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通，會(huì )增加心理相容，采取諒解、支持和友好的態(tài)度。

二、敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言

上級作決策、訂計劃、實(shí)施指揮，困于各種限制，難免會(huì )出現失誤。發(fā)現領(lǐng)導失誤之后，不能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語(yǔ)，而應當及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì )禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開(kāi)口就大講其弊，開(kāi)口就說(shuō)人家錯了，有時(shí)上級心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰術(shù)，走走迂回路線(xiàn)，這樣有可能收到更好的效果。

觸龍說(shuō)趙太后，通篇沒(méi)有逆耳之言，沒(méi)用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，而要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會(huì )增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話(huà)，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì )使上下級關(guān)系緊張和冷漠。對上級工作如果有什么好的建議，要及時(shí)提出來(lái)，提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會(huì )適得其反。

三、要設身處地從上級角度想問(wèn)題，不要強上級所難

上級要關(guān)心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上級交際中，下級經(jīng)常會(huì )發(fā)生非感情性的心理障礙，即不設身處地考慮上級在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現實(shí)主客觀(guān)條件對上級提出要求，如果達不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上級工作也有上級的難處，如果能假設自己是上級，就會(huì )理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無(wú)法解決的難題。

四、交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復

下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時(shí)要有耐性。一般說(shuō)來(lái)，上級要比下級高明一些，但是客觀(guān)情況并非完全如此，在某些問(wèn)題上，下級的認識高于上級的認識是正常的。

范進(jìn)中舉時(shí)寫(xiě)的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類(lèi)事例在工作中有時(shí)也會(huì )發(fā)生。當下級的認識高于上級時(shí)，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，逐步使上級了解新建議的內容與好處，從而達到說(shuō)服上級、取得上級支持的目的。有時(shí)，由于上級不理解，還可能招致指責和批評，這時(shí)千萬(wàn)不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會(huì )和指責，繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會(huì )使美好的愿望夭折在磨難之中，堅持下去，很可能會(huì )出現“柳暗花明”的局面。