在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展迅猛的時(shí)代，企業(yè)銷(xiāo)售人員發(fā)展有著(zhù)非常多的機會(huì )，如何把握市場(chǎng)把握機會(huì )是銷(xiāo)售人員的首要任務(wù)。而要想在企業(yè)中站穩，就必須了解市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求?？蛻?hù)就是上帝，能幫助銷(xiāo)售人員獲得業(yè)績(jì)，但是，一些銷(xiāo)售人員往往忽略了客戶(hù)服務(wù)中的細節，最終失去客戶(hù)。小編為此整理了一些客戶(hù)服務(wù)的技巧，希望對大家有所幫助。

 

 

      以人為本構建和諧社會(huì )是我們的社會(huì )理念，良好的購物環(huán)境，就能吸引更多的客戶(hù)。設立咨詢(xún)中心、給客戶(hù)提供必需的水、休息場(chǎng)所等都是必要的，總之給客戶(hù)提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎上，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)自己愿意來(lái)，增加客戶(hù)回頭率。

 

 

      無(wú)論是銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后，都應該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶(hù)投訴問(wèn)題，必須虛心聽(tīng)客戶(hù)反映，將問(wèn)題記錄好，給有關(guān)部門(mén)協(xié)調，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決好了不僅能獲得客戶(hù)的認可，還有可能帶來(lái)良好的宣傳效應，提高產(chǎn)品的口碑，擴大銷(xiāo)售群體，等于客戶(hù)進(jìn)行宣傳，這對于我們公司來(lái)說(shuō)豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂(yōu)解難，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購物過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為不小心，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營(yíng)銷(xiāo)員應幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著(zhù)急并及時(shí)為其排憂(yōu)解難，給其提供方便。

 

 

      接聽(tīng)電話(huà)、打接電話(huà)要使用普通話(huà)，拿放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕，通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接電話(huà)時(shí)要先報出公司名稱(chēng)或自己所在部門(mén)，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話(huà)鳴鈴時(shí)間過(guò)長(cháng)，應在報公司名稱(chēng)后致歉說(shuō)“讓您久等了”。對方要求找人時(shí)，應先問(wèn)清對方姓名后并說(shuō)“請稍等”，對方要找的人不在時(shí)，應詢(xún)問(wèn)是否找其他人代替或留話(huà)，通話(huà)結束時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”。 隨時(shí)準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來(lái)，以便事后處理。 打電話(huà)前應先理出談話(huà)要點(diǎn)，持對方應答后，報出公司名稱(chēng)或自己的部門(mén)，應向對方致歉，并將活筒按住閉音，結束談話(huà)時(shí)，應向對方致謝并說(shuō)“再見(jiàn)”。

 

 

      跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)很重要。讓客戶(hù)心存感激，讓客戶(hù)了解公司非常重視它，增加公司在市場(chǎng)競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶(hù)進(jìn)行必要的溝通，增加公司的信譽(yù)度，結果就會(huì )增加公司的競爭力。

五、做好客戶(hù)檔案記錄

 

      一定要盡可能的詳細地記錄好客戶(hù)的全部資料。尤其是大的長(cháng)期的客戶(hù)。在企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)合同管理非常重要，客戶(hù)資料不僅包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等基本信息，還應包括客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品數量、價(jià)格、合同執行情況、資金到位是否及時(shí)、有無(wú)不良記錄等，通過(guò)對信息的分析確定此客戶(hù)的忠誠度，公司是否與其進(jìn)行長(cháng)期合作，也為以后公司提供基礎資料?！?/div>