孔子有云“君子食無(wú)求飽，居無(wú)求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已矣。”大意為君子在飲食上不求飽足，不求居住處所的安適，言語(yǔ)謹慎而做事敏捷，親近品質(zhì)高尚的人，才稱(chēng)得上是好學(xué)之人。核心思想在于勸誡人們謹言慎行。所謂“言”者，在現下的社會(huì )活動(dòng)中，主要是指溝通。尤其在職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻。

對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，和客戶(hù)交流是其日?；A工作。但如何科學(xué)有效的進(jìn)行溝通，并不是每個(gè)銷(xiāo)售人員都能做到。很多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售講師都很重視溝通的藝術(shù)性，溝通質(zhì)量的好壞直接影響客戶(hù)對你的印象，這也直接牽扯到業(yè)務(wù)的成交。因此，學(xué)習如何溝通是每一個(gè)銷(xiāo)售人員培訓課程中的都十分強調的內容。以下我們就溝通角度提出幾個(gè)需要注意的問(wèn)題：

(一)溝通中禁一言不發(fā)

銷(xiāo)售最基本的素養應該是不論在何種場(chǎng)合都能侃侃而談，不會(huì )讓氣氛僵掉，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)和你交流的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì )被理解成對對方抗議，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談暫停，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒?！　?/p>

(二)溝通中禁打斷對方

在客戶(hù)還未表達出自己完整的意思前，就打斷對方不僅是種不禮貌的行為，更是一種對成交不利的因素。 銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。 如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明請允許我補充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句對不起?！　?/p>

(三)溝通中禁用語(yǔ)不文明

銷(xiāo)售人員的素質(zhì)也參差不齊，但管理者一定要杜絕銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)溝通的時(shí)候用語(yǔ)不文明，這嚴重損害了企業(yè)形象。每一個(gè)銷(xiāo)售人員也應該時(shí)刻謹記不論在何種情況下，都應該有禮有節，不能惡語(yǔ)傷人。如果客戶(hù)出言不遜用其他方式解決，不能陷入言語(yǔ)上的攻擊。

(四)溝通中禁油腔滑調

有時(shí)候，毫無(wú)止境地胡亂幽默會(huì )讓人極具反感。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感?！　?/p>

(五)溝通中禁爭辯不休

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛(ài)爭嘴的銷(xiāo)售人員，沒(méi)理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶(hù)的歡迎?！　?/p>

(六)溝通中禁尖酸刻薄

日常生活中所謂的刀子嘴，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每個(gè)客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再打破沙鍋問(wèn)到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)哪壺不開(kāi)提哪壺。俗話(huà)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

銷(xiāo)售每天都會(huì )面對和客戶(hù)交流溝通的工作，如果不把握好溝通的技巧和需要注意的問(wèn)題，往往會(huì )引起對方的反感和不悅。那成交也就是無(wú)從談起。因為銷(xiāo)售首先要讓客戶(hù)對你本人認可并且接受，才會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。否則對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)者無(wú)法取得他的認可，他推銷(xiāo)的東西也就根本無(wú)法取得他的信任。