相關(guān)熱門(mén)文章
- 銷(xiāo)售溝通技巧培訓之營(yíng)銷(xiāo)溝通中的5W
- 醫藥營(yíng)銷(xiāo)管理的5個(gè)核心
- 營(yíng)銷(xiāo)課堂:如何利用3C原則銷(xiāo)售保險
- 十大營(yíng)銷(xiāo)人員必看的電影----營(yíng)銷(xiāo)
- 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的六大市場(chǎng)
- 杭州營(yíng)銷(xiāo)管理培訓之大學(xué)生眼鏡市場(chǎng)需
- 證券營(yíng)銷(xiāo)技巧:打開(kāi)客戶(hù)的第一扇門(mén)
- 保險業(yè):這些年我們做過(guò)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
- 杭州營(yíng)銷(xiāo)管理培訓之寶麗眼鏡平價(jià)超市
- 讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)適得其反的四大誤區
相關(guān)熱門(mén)內訓課程
- 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
- 保險行業(yè)大客戶(hù)戰略營(yíng)銷(xiāo)
- 中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能
- 卓越的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升策略
- 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式建設
- 性格營(yíng)銷(xiāo)與國學(xué)商道
- 酒店營(yíng)銷(xiāo)管理
- 移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服
- 智贏(yíng)天下-----卓越的建材終端門(mén)
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程
- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與競爭情報沙盤(pán)模擬培訓課程
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓:精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與銷(xiāo)售團隊管理高級研修班-
- 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理——B to B營(yíng)銷(xiāo)
- 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓課程
- 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理核心技能實(shí)戰研修
- 營(yíng)銷(xiāo)管理沙盤(pán)模擬訓練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠度提
說(shuō)話(huà)也要講究藝術(shù)性,懂得取舍才能進(jìn)退自如。尤其營(yíng)銷(xiāo)行業(yè),溝通對象是特定客戶(hù)群體。銷(xiāo)售人員如何說(shuō),如何做,都要有相應的流程和方法。從客戶(hù)心理角度出發(fā),才能想客戶(hù)之所想,為其提供有效的服務(wù)。才能獲得客戶(hù)認可,才可能促成交易完成。營(yíng)銷(xiāo)人員要克服性格上的缺陷,與客戶(hù)交流的過(guò)程中,要理智應對。謹記容易引起客戶(hù)不悅的語(yǔ)氣和問(wèn)話(huà)方式,這樣才能創(chuàng )造和諧的溝通氛圍,對促成銷(xiāo)售至關(guān)重要。
1、不要辯駁
銷(xiāo)售人員需要注意的是,你和客戶(hù)溝通的目的是促成你的交易。這是你交流的重心和目標。即便當做朋友般相處的客戶(hù),也時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè),你的職責是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì )招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,即使占了上風(fēng),贏(yíng)得了勝利,把顧客駁得啞口無(wú)言、也沒(méi)有任何意義。只會(huì )引起客戶(hù)不悅,甚至反感,自然你的生意也會(huì )落空。
2、不要質(zhì)問(wèn)
你最需要做的是在與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn),切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà),是營(yíng)銷(xiāo)人員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊的行為。如果要想讓客戶(hù)在于你溝通的時(shí)候身心愉悅,就必須忌諱質(zhì)問(wèn)。一種意思可以有很多表達方式,與客戶(hù)交流的時(shí)候,挑選最能讓人接受,最具親和力的方式才是正確的選擇。
3、不要命令
營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí),展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),要用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條:你不是顧客的領(lǐng)導和上級,無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳,下命令或下指示。不要妄自非大,更不要做出讓客戶(hù)不悅甚至厭惡的舉動(dòng)。
4、不要炫耀
當與顧客溝通談到自己時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等。這樣就會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住,您的財富,是屬于您個(gè)人的;您的地位,是屬于您單位,暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。
5、不要直白
俗話(huà)說(shuō)揭人不揭短,我們在與顧客溝通時(shí),如果發(fā)現他有不妥的地方,也不要直截了當地指出,一般的人最忌諱在眾人面前難堪,要禁忌直白??档略?jīng)說(shuō)過(guò):“對男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù),要用委婉的方式去進(jìn)行交流。
交流是雙方的事情,并不是一個(gè)人的獨白,更唱不了獨角戲。只有你讓你的客戶(hù)感到和你溝通很愉悅,很享受。才會(huì )有進(jìn)一步和你合作的意愿。否則,再好的產(chǎn)品和服務(wù),都會(huì )因為和你的話(huà)不投機,而無(wú)法推介成功。