微笑是溝通人與人之間情感的橋梁，作為與群眾有著(zhù)最廣泛、最直接、最深入接觸的服務(wù)行業(yè)，更是至關(guān)重要。

優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)就是與客戶(hù)面對面的接觸、交流，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。從服務(wù)的種類(lèi)和技巧來(lái)講，微笑服務(wù)占有較大份額，所以郵政各類(lèi)業(yè)務(wù)人員、柜臺人員都應該學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，應該接受各種禮儀服務(wù)的培訓。作為優(yōu)秀企業(yè)的員工，一定要把微笑當作一項基本功、一堂必修課來(lái)練習，時(shí)刻把燦爛的微笑融化到聲音中，落實(shí)到行動(dòng)中，把笑意真誠地寫(xiě)在臉上。

微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。有時(shí)候，無(wú)聲的微笑比語(yǔ)言更有力量。一個(gè)真誠的微笑，或許會(huì )把一段刻骨銘心的仇恨，一座千年不化的雪山瓦解，微微一笑，會(huì )減少多少誤會(huì )，讓人得到快樂(lè )，獲得舒心，微笑的珍貴，不是在于它的外表，而是重在它的內涵。

微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。

因此微笑在企業(yè)中所發(fā)揮和具有的能量是無(wú)窮大的，他不僅可以增加企業(yè)內部的強大凝聚力，更重要的是能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。