在商務(wù)談判的過(guò)程當中，在準確理解對方利益的前提下，努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達成協(xié)議的方式，但在解決一些棘手的利益沖突問(wèn)題時(shí)，如雙方就某一個(gè)利益問(wèn)題爭執不下，例如，房東與承租人之間的房租問(wèn)題；在國際貿易中的交貨期長(cháng)短問(wèn)題；最終的價(jià)格條款的談判問(wèn)題等，恰當的運用讓步策略是非常有效的工具。 　　

 

        我們認為，在利益沖突不能采取其他的方式協(xié)調時(shí)，客觀(guān)標準的讓步策略的使用在商務(wù)談判中會(huì )起到了非常重要的作用。成功讓步的策略和技巧表現在談判的各個(gè)階段，但是，要準確、有價(jià)值的運用好讓步策略，但總體來(lái)講必須服從以下原則： 　　

 

 

        應當承認，在商務(wù)談判中的很多情況下的目標并非是單一的一個(gè)目標，在談判中處理這些多重目標的過(guò)程當中不可避免的存在著(zhù)目標沖突現象，談判的過(guò)程事實(shí)上是尋求雙方目標價(jià)值最大化的一個(gè)過(guò)程，但這種目標價(jià)值的最大化并不是所有目標的最大化，如果是這樣的話(huà)就違背了商務(wù)談判中的平等公正原則，因此也避免不了在處理不同價(jià)值目標時(shí)使用讓步策略。不可否認在實(shí)際過(guò)程當中，不同目標之間的沖突是時(shí)常發(fā)生的，但是在不同目標中的重要價(jià)值及緊迫程度也是不相同的，所以在處理這類(lèi)矛盾是所要掌握的原則就需要在目標之間依照重要性和緊迫性建立優(yōu)先順序，優(yōu)先解決重要及緊迫目標，在條件允許的前提下適當爭取其他目標，其中的讓步策略首要就是保護重要目標價(jià)值的最大化，如關(guān)鍵環(huán)節——價(jià)格、付款方式等。

 

        成功的商務(wù)談判者在解決這類(lèi)矛盾時(shí)所采取的思維順序是：①評估目標沖突的重要性、分析自己所處的環(huán)境和位置，在不犧牲任何目標的前提下沖突是否可以解決；②如果在沖突中必須有所選擇的話(huà)區分主目標和次目標，以保證整體利益最大化，但同時(shí)也應注意目標不要太多，以免顧此失彼，甚至自相混亂，留以談判對手以可趁之機。 　　

 

 

        2、剛性原則 　　

        在談判中，談判雙方在尋求自己目標價(jià)值最大化的同時(shí)也對自己最大的讓步價(jià)值有所準備，就是說(shuō)，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運用的力度只能是先小后大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價(jià)值也失去意義；同時(shí)談判對手對于讓步的體會(huì )具有抗藥性，　一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時(shí)也應該注意到談判對手的某些需求是無(wú)止境的。必須認識到，讓步策略的運用是有限的，即使你所擁有的讓步資源比較豐富，但是在談判中對手對于你的讓步的體會(huì )也　是不同的，并不能保證取得預先期望的價(jià)值回報。

 

        因此，在剛性原則中必須注意到以下幾點(diǎn)：①談判對手的需求是有一定限度的，也是具有一定層次差別的，讓步策略的運用也必須是有限的、有層次區別的；②讓步策略的運用的效果是有限的，每一次的讓步只能在談判的一定時(shí)期內起作用，是針對特定階段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望滿(mǎn)足對手的所有意愿，對于重要問(wèn)題的讓步必須給予嚴格的控制；③時(shí)刻對于讓步資源的投入與你所期望效果的產(chǎn)出進(jìn)行對比分析，必須做到讓步價(jià)值的投入小于所產(chǎn)生的積極效益。在使用讓步資源時(shí)一定要有一個(gè)所獲利潤的測算，你需要投入多大比例來(lái)保證你所期望的回報，并不是投入越多回報越多，而是尋求一個(gè)二者之間的最佳組合。 　　

 

 

        所謂讓步策略中的時(shí)機原則就是在適當的時(shí)機和場(chǎng)合做出適當適時(shí)的讓步，使談判讓步的作用發(fā)揮到最大、所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時(shí)機和不正確時(shí)機說(shuō)起來(lái)容易，但在談判的實(shí)際過(guò)程當中，時(shí)機時(shí)非常難以把握的，常常存在以下種種問(wèn)題：①時(shí)機難以判定，例如認為談判的對方提出要求時(shí)就認為讓步的時(shí)機到了、或者認為讓步有一系列的方法，談判完成是最佳的時(shí)機；②對于讓步的隨意性導致時(shí)機把握不準確，在商務(wù)談判中，談判者僅僅根據自己的喜好、興趣、成見(jiàn)、性情等因素使用讓步策略，而不顧及所處的場(chǎng)合、談判的進(jìn)展情況及發(fā)展方向等，不遵從讓步策略的原則、方式和方法。這種隨意性導致讓步價(jià)值缺失、讓步原則消失，進(jìn)而促使對方的胃口越來(lái)越大，在談判中喪失主動(dòng)權，導致談判失敗，所以在使用讓步策略時(shí)千萬(wàn)不得隨意而為之。 　　

 

 

        在商務(wù)談判的讓步策略中的清晰原則是：讓步的標準、讓步的對象、讓步的理由、讓步的具體內容及實(shí)施細節應當準確明了，避免因為讓步而導致新的問(wèn)題和矛盾。常見(jiàn)的問(wèn)題有：①、讓步的標準不明確，使對方感覺(jué)自己的期望與你的讓步意圖錯位，甚至感覺(jué)你沒(méi)有在問(wèn)題上讓步而是含糊其辭；②、方式、內容不清晰，在談判中你所作的每一次讓步必須是對方所能明確感受到的，也就是說(shuō)，讓步的方式、內容必須準確、有力度，對方能夠明確感覺(jué)到你所做出的讓步，從而激發(fā)對方的反映。 　　

 

 

        如果迫不得已，已方再不作出讓步就有可能使談判夭折的話(huà)，也必須把握住 “此失彼補”這一原則。即這一方面（或此問(wèn)題）雖然已方給了對方優(yōu)惠，但在另一方面（或其它地方）必須加倍地，至少均等地獲取回報。當然，在談判時(shí)，如果發(fā)覺(jué)此問(wèn)題已方若是讓步可以換取彼處更大的好處時(shí)，也應毫不猶豫地給其讓步，以保持全盤(pán)的優(yōu)勢。 在商務(wù)談判中，為了達成協(xié)議，讓步是必要的。但是，讓步不是輕率的行動(dòng)，必須慎重處理。成功的讓步策略可以起到以局部小利益的犧牲來(lái)?yè)Q取整體利益的作用，甚至在有些時(shí)候可以達到“四兩撥千斤”的效果。