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銷(xiāo)售溝通技巧培訓之營(yíng)銷(xiāo)溝通中的5W1H
時(shí)間：2014-01-16
學(xué)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的人都知道，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中有一個(gè)5W1H，什么是5W1H呢？即what、where、why、who、when、how，其實(shí)在銷(xiāo)售溝通技巧培訓 中同樣也有5W1H，他們分別指的是什么呢？
what and why，即銷(xiāo)售溝通中溝通的內容和為什么去溝通，這更多講的是銷(xiāo)售溝通的目的，但是這需要銷(xiāo)售計劃一開(kāi)始就計劃好，企業(yè)得先討論營(yíng)銷(xiāo)目的有些什么，建立企業(yè)的期望品牌形象；新產(chǎn)品的發(fā)布；銷(xiāo)售促進(jìn)。更多的溝通也就是這些方面的信息。
where，講得是溝通交流的地點(diǎn)，這里面包括兩種，即人際交流和非人員交流。人員的交流主要包括：在柜臺與服務(wù)人員的接觸交流；商場(chǎng)和社區等促銷(xiāo)現場(chǎng)。非人員交流方式主要是借助一些工具，在當今，主要借助的有網(wǎng)絡(luò )，電視，廣播，報刊雜志等等，利用這些媒介與消費者進(jìn)行心的溝通。
who，這指的是銷(xiāo)售過(guò)程中溝通的對象，說(shuō)到底就是目標消費群體，營(yíng)銷(xiāo)策劃中都會(huì )敲定目標客戶(hù)，從而也就決定了溝通時(shí)的傳播對象，在今天,特別是中國市場(chǎng),渠道很重要.過(guò)去幾年中國營(yíng)銷(xiāo)主題是”渠道致勝”和”決勝終端”.很多產(chǎn)品上市前,都要開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì ),需要高效的交流才能拉動(dòng)訂貨.產(chǎn)品進(jìn)入新的市場(chǎng),要考慮放在哪些商場(chǎng),賣(mài)場(chǎng),店鋪銷(xiāo)售,也需要高效的交流,當然,這些比較多地依靠直接負責人員的人際交流技能。
when，當然就是指交流溝通的時(shí)機了，市場(chǎng)發(fā)展的速度是十分的快速的，只有抓住了時(shí)機才能使營(yíng)銷(xiāo)更上一個(gè)臺階，比如說(shuō)新產(chǎn)品的發(fā)布上市，你覺(jué)得自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上而其他同類(lèi)產(chǎn)品未有的特性，這就需要溝通了，競爭對手開(kāi)始了促銷(xiāo)活動(dòng)，同樣我們也得進(jìn)行，時(shí)機只是一時(shí),剛才說(shuō)了,抓到好的時(shí)機只是使營(yíng)銷(xiāo)更上一層樓而已,不是永遠的,永遠的在自己,搞好自己”內功”,時(shí)機也才能利用得更好。
how，說(shuō)的是怎樣去和顧客溝通交流，這具體表現在溝通的方式和表現，比如說(shuō)人員的交流，書(shū)面方式，大眾傳播等等，其實(shí)空間有什么,就有什么的交流方式?，F在,企業(yè)通過(guò)短信發(fā)布新的優(yōu)惠信息給用戶(hù),這也是交流?？臻g,為信息的載體,道路,電視,網(wǎng)絡(luò ),紙張,語(yǔ)言,動(dòng)作等,都是空間,都可利用來(lái)交流,當然,空間不同其表達方式也不同。
看似簡(jiǎn)單的5W1H，但是在營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程中要很全面的掌握卻不是那么簡(jiǎn)單的一件事，這就需要開(kāi)展一系列的銷(xiāo)售溝通技巧培訓 ，讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員能充分掌握銷(xiāo)售中的一些技巧，對于銷(xiāo)售肯定就大有幫助了。
