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銷售溝通技巧培訓之與客戶爭辯的六竅門

時間：2014-02-28

客戶是上帝，這個做生意的人都知道，都知道要好好伺候客戶，除非你不想做生意，但是客戶終歸是凡人，也有時會犯錯誤，也會表現出不禮貌的言行等，對于一些很另類奇葩的客戶就一定要“罵”，而且要狠狠“罵”，為啥要這么做呢？其實目的只有一個，而且是很重要的目的，那就是防止客戶再犯同樣的錯誤，怎樣“罵”客戶呢？《銷售溝通技巧培訓手冊》將教您六個小竅門。

一、永遠只罵客戶做的事情，別罵客戶本人！一定要做到對事不對人，否則傷及客戶的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗話，這一點一定要忍?。±茁暣?，雨點小，罵他個狗血噴頭，依舊是干干凈凈！

二、不要給客戶反駁的機會。如果他爭辯，立即以更大的氣勢壓倒他！因為你要清楚地知道，在這樣的氣氛下爭辯只會越辯越亂，講道理是心平氣和的時候。

三、一定要比客戶先掛電話，千萬別打持久戰，言多必失！要讓整個謾罵的過程在最憤怒的時候嘎然而止，讓客戶感覺游戲已經結束，自己真的錯了，懊悔不已又無處訴說。

四、然后，你放松心情，盡情體會一吐胸中惡氣的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因為你放松的時候，客戶的怨氣正在積累，這需要一點兒時間。

五、過后，再撥通客戶的電話，毫不猶豫地為剛才的失禮誠懇道歉。實在，實在，對不起！這件事真的把我氣糊涂了，我太失禮了！...這一切都是給客戶搭的臺階，而且一定要讓他體體面面地下得來。

六、“罵的”時候，聲音要大，語氣尖銳。要讓客戶明白你真的是非常憤怒，已經忍無可忍。必要時，稍微出格無所謂，但絕不能過分！

大家的怨氣都消除之后，再找合適的時機談具體解決問題的辦法。經過這樣的爭論，大家都會認真對待和妥善處理問題，并學會在今后的業務中避免再發生類似的問題。

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