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中層經(jīng)理管理中績(jì)效溝通十忌培訓
時(shí)間：2014-04-03
眾所周知，一個(gè)不懂溝通的團隊不可能會(huì )擁有一個(gè)高績(jì)效團隊，哪怕制度再完美都無(wú)法彌補缺乏溝通帶來(lái)的消極影響，良好的溝通能及時(shí)解決障礙，最大化的提升績(jì)效。因此，企業(yè)開(kāi)展中層經(jīng)理管理培訓的時(shí)候，一定要將中層經(jīng)理的傾聽(tīng)技術(shù)作為培訓的重點(diǎn)內容。
一忌：面無(wú)表情
作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，經(jīng)理應通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對下屬談話(huà)內容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當的目光接觸，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，經(jīng)理應通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對下屬談話(huà)內容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當的目光接觸，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
二忌：盛氣凌人
可以通過(guò)面部表情和身體姿勢表現出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。
可以通過(guò)面部表情和身體姿勢表現出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物。
三忌：隨意打斷
在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時(shí)，先不要臆測。仔細傾聽(tīng)，讓下屬說(shuō)完，您再發(fā)言?？?jì)效溝通的另一個(gè)重要內容是能通過(guò)績(jì)效面談，將員工的績(jì)效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失，以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據。
在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時(shí)，先不要臆測。仔細傾聽(tīng)，讓下屬說(shuō)完，您再發(fā)言?？?jì)效溝通的另一個(gè)重要內容是能通過(guò)績(jì)效面談，將員工的績(jì)效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失，以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據。
四忌：少問(wèn)多講
發(fā)號施令的經(jīng)理很難實(shí)現從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jì)效溝通時(shí)遵循80/20法則：80％的時(shí)間留給員工，20％的時(shí)間留給自己，而自己在這20％的時(shí)間內，又80％的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20％的時(shí)間才用來(lái)“指導”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之，要多提好問(wèn)題，引導員工自己思考和解決問(wèn)題，自己評價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。
發(fā)號施令的經(jīng)理很難實(shí)現從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jì)效溝通時(shí)遵循80/20法則：80％的時(shí)間留給員工，20％的時(shí)間留給自己，而自己在這20％的時(shí)間內，又80％的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20％的時(shí)間才用來(lái)“指導”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之，要多提好問(wèn)題，引導員工自己思考和解決問(wèn)題，自己評價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。
五忌：用“你”溝通
在績(jì)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”；“我們如何解決這個(gè)問(wèn)題？”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您？”
在績(jì)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”；“我們如何解決這個(gè)問(wèn)題？”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您？”
六忌：籠統反饋
管理者應針對員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
管理者應針對員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象。”模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
七忌：對人不對事
當員工做出某種錯誤或不恰當的事情時(shí)，應避免用評價(jià)性標簽，如“沒(méi)能力”、“失信”等，而應當客觀(guān)陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對該事實(shí)的感受。
當員工做出某種錯誤或不恰當的事情時(shí)，應避免用評價(jià)性標簽，如“沒(méi)能力”、“失信”等，而應當客觀(guān)陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對該事實(shí)的感受。
八忌：指手畫(huà)腳
當下屬績(jì)效不佳時(shí)，應避免說(shuō)“你應該……，而不應該……”這樣會(huì )讓下屬體驗到某種不平等，可以換成：“我當時(shí)是這樣做的……”
當下屬績(jì)效不佳時(shí)，應避免說(shuō)“你應該……，而不應該……”這樣會(huì )讓下屬體驗到某種不平等，可以換成：“我當時(shí)是這樣做的……”
九忌：潑冷水
當員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”；如果員工做了一件好事則應及時(shí)表?yè)P和激勵。
當員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”；如果員工做了一件好事則應及時(shí)表?yè)P和激勵。
十忌：不耐煩動(dòng)作
看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
