在優(yōu)秀企業(yè)中，管理管理工具沒(méi)有代替思考，理性沒(méi)有壓倒智慧，分析沒(méi)有妨礙行動(dòng)。除此以外，這些企業(yè)總設法在復雜的環(huán)境中保持結構簡(jiǎn)單。他們始終堅持用高質(zhì)量的產(chǎn)品采滿(mǎn)足顧客的需要，與顧客保持良好的關(guān)系。那么優(yōu)秀企業(yè)究竟是怎樣的呢？企業(yè)管理培訓為您解答。

 

 

 

        特征一、貼近客戶(hù)
        企業(yè)從顧客身上學(xué)習。他們提供無(wú)與倫比的高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信用卓著(zhù)的可靠產(chǎn)品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說(shuō)知名土豆片企業(yè)如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場(chǎng)部副總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在許多企業(yè)，當顧客受到好的服務(wù)時(shí)，往往格外驚喜，認為這很特別。這種情況實(shí)在令人惋惜。”在優(yōu)秀企業(yè)里情形卻不一樣，每個(gè)人都有責任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。很多具有創(chuàng )新精神的企業(yè)總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽(tīng)的結果。

 

 

        特征二、自主創(chuàng )新
        具有創(chuàng )新能力的企業(yè)總是通過(guò)組織的力量培養領(lǐng)導者和創(chuàng )新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養地。3M公司被描述成“如此執著(zhù)于開(kāi)發(fā)創(chuàng )新，以致這個(gè)公司的氛圍不像是大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗室、小房間連起來(lái)的松散網(wǎng)狀結構，上面擠滿(mǎn)了狂熱的發(fā)明家和大膽的創(chuàng )業(yè)家，在公司里充分發(fā)揮他們的想像力”。他們不限制員工的創(chuàng )造力，支持有實(shí)際意義的冒險，支持員工試著(zhù)去做一些事。一定要有合理的犯錯誤次數。

 

 

        特征三、以人促產(chǎn)
        優(yōu)秀的企業(yè)認為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)力的源泉。這類(lèi)企業(yè)中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動(dòng)態(tài)度，也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。

 

 

         特征四、價(jià)值驅動(dòng)
         IBM的托馬斯·沃森說(shuō)：“一個(gè)組織的基本哲學(xué)思想對組織的作用比抹術(shù)資源、經(jīng)濟資源，組織機構、創(chuàng )新和抓住時(shí)機的作用更大。”麥當勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪(fǎng)各連鎖店，用公司一貫的標準——質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)格——來(lái)衡量各連鎖店的好壞。

 

 

        特征五、不離本行
        強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說(shuō)：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執行總裁愛(ài)德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說(shuō)的那樣：“我們公司從未離開(kāi)過(guò)本行，我們盡量避免成為一個(gè)綜合體。”除了幾個(gè)例外，優(yōu)秀公司的產(chǎn)品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進(jìn)入他們未知的領(lǐng)域。

 

 

        特征六、精兵簡(jiǎn)政
        大型企業(yè)沒(méi)有一家實(shí)行復雜的矩陣結構，一些企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)這種結構形式，但現在已經(jīng)放棄。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統簡(jiǎn)單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個(gè)幕僚人員的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數百億美元的生意，這種情況經(jīng)?？梢砸?jiàn)到。

 

 

        特征七、寬嚴并存
        優(yōu)秀的企業(yè)既是集權又是分權的。像我們所說(shuō)的，在大部分情況下，他們把權力下放到車(chē)間和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。另一方面，對于少數他們著(zhù)重的核心標準，這些公司又是極端地集權，公司高層牢牢地把握著(zhù)這些權力。

 

 

        特征八、崇尚行動(dòng)
        優(yōu)秀的企業(yè)在決策過(guò)程中可能會(huì )進(jìn)行分析，但是，他們不會(huì )被那些現象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標準的操作程序是：先做，再修改，然后再?lài)L試。其實(shí)讓人驚奇的是每個(gè)優(yōu)秀的公司都有很多套實(shí)用的辦法來(lái)保持企業(yè)的靈活性，防止因規模擴大而導致的不可避免的浪費。