在商務(wù)談判中，雙方的談話(huà)技巧和方式對對談判的進(jìn)程與結果都起著(zhù)至關(guān)重要的作用，在商務(wù)談判中禮儀有很多，同時(shí)禁忌有很多，根據商務(wù)談判培訓的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗，特別是商務(wù)談判的語(yǔ)言禁忌，從而使商務(wù)談判人員減少語(yǔ)言失誤，從而提高語(yǔ)言技巧。一起來(lái)看看在商務(wù)談判中應注意哪些禁忌。

 

 

 

        一、盛氣凌人
        有的談判者由于自身地位、資歷“高人一籌”，或者談判實(shí)力“強人一等”，在談判中往往盛氣凌人。居高臨下、盛氣凌人的行為易傷對方感情，使對方產(chǎn)生對抗或報復心理。所以，參加商務(wù)談判的人員，不管自身的行政級別多高、資歷多老、所代表的企業(yè)實(shí)力多強，只要和對方坐在談判桌前，就應堅持平等原則，平等相待，平等協(xié)商，等價(jià)交換。

 

 

        二、道聽(tīng)途說(shuō)
        有的談判者由于與社會(huì )接觸面大，外界聯(lián)系多，各種信息來(lái)源渠道廣，在談判時(shí)往往利用一些未經(jīng)證實(shí)的信息，作為向對方討價(jià)還價(jià)的依據，缺乏確鑿證據的實(shí)際材料，其結果很容易使對方抓住你的談話(huà)漏洞或把柄向你進(jìn)攻。就個(gè)人形象來(lái)講，也會(huì )使對方感覺(jué)到你不認真、不嚴謹、不嚴肅，不值得充分信賴(lài)。因此，特別在商務(wù)談判中，更應避免用“據說(shuō)”之類(lèi)的字眼。

 

 

        三、攻勢過(guò)猛
        某些談判者在談判桌上爭強好勝，一切從“能壓住對方”出發(fā)，說(shuō)話(huà)鋒利刻薄，頻繁地向對方發(fā)動(dòng)攻勢，在一些細枝末節上也不甘示弱，有些人還以揭人隱私為快事。在談判中攻勢過(guò)猛的做法是極不可取的，極容易傷害對方自尊心。遇到生性懦弱的人可能一時(shí)得逞;遇到涵養較深的人，盡管暫時(shí)忍讓?zhuān)屇惚M情表演，但他欲擒故縱，到關(guān)鍵時(shí)刻將迫使你付出代價(jià);遇到強硬、進(jìn)攻性很強的對手，小的進(jìn)攻就會(huì )惹起更大的反擊，反而對自己不利。因此，在談判中說(shuō)話(huà)應該委婉，尊重對方的意見(jiàn)和隱私，不要過(guò)早地鋒芒畢露、表現出急切的樣子，避免言語(yǔ)過(guò)急過(guò)猛，傷害對方。

 

 

        四、含糊不清
        有的談判者由于事前缺乏對雙方談判條件的具體分析，加之自身不善表達，當闡述自身立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)或回答對方提出的某些問(wèn)題時(shí)，或者語(yǔ)塞，或者含含糊糊、模棱兩可，或者前言不搭后語(yǔ)、相互矛盾。模棱兩可的語(yǔ)言容易給對方留下一種“不痛快”、“素質(zhì)不高”的感覺(jué)，也容易使對方鉆空子，使自己陷入被動(dòng)挨打的境地。所以，談判者事前應做好充分的思想準備和語(yǔ)言準備，對談判條件進(jìn)行認真分析，把握住自身的優(yōu)勢和劣勢，對談判的最終目標和重要交易條件做到心中有數。同時(shí)做一些必要的假設，把對方可能提出的問(wèn)題和可能出現的爭議想在前面，這樣，在談判中不管出現何種復雜局面，都能隨機應變，清楚地說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，準確明了地回答對方的提問(wèn)。尤其是在簽訂談判協(xié)議時(shí)，能夠把握關(guān)鍵，使合同條款訂得具體、完善、明確、嚴謹。

 

 

        五、以我為主
        在商務(wù)談判中，有些人隨意打斷別人的話(huà);有些人在別人說(shuō)話(huà)時(shí)不夠專(zhuān)注;有些人自己說(shuō)個(gè)滔滔不絕、沒(méi)完沒(méi)了，而不考慮對方的反應和感受;尤其當洽談某些交易條件時(shí)，只站在自己的立場(chǎng)上，過(guò)分強調自身的需要，不為對方著(zhù)想，這種做法是很不禮貌的，極容易引起對方的反感。

 

 

 

        六、枯燥呆板
        某些人在談判時(shí)非常緊張，如臨大戰，說(shuō)起話(huà)來(lái)表情呆板，過(guò)分地講究針對性和邏輯性。這對談判也是很不利的。商務(wù)談判不同于某些對抗性很強的政治談判，它是一種合作性的交往，應該在一種積極、友好、輕松、融洽的氣氛中進(jìn)行。因此，談判者在正式談判開(kāi)始前應善于建立一種良好的談判氣氛，在正式談判過(guò)程中也應恰當地運用一些比喻，善于開(kāi)一些小玩笑，使說(shuō)話(huà)生動(dòng)、形象、詼諧、幽默、有感染力。通過(guò)活潑的語(yǔ)言創(chuàng )造并維持一種良好的談判氣氛，這劉‘整個(gè)談判格局及前景是會(huì )起到重要的促進(jìn)作用的。

 

 

        七、欺詐隱騙
        有些人把商務(wù)談判視為對立性的你死我活的競爭，在具體洽談時(shí)，不顧客觀(guān)事實(shí)，欺、詐、隱、騙，依靠謊言或“大話(huà)”求得自身的談判優(yōu)勢。如一位業(yè)務(wù)員同一家商店進(jìn)行推銷(xiāo)洽談，業(yè)務(wù)員為了促銷(xiāo)，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)聲稱(chēng)已經(jīng)獲得“省優(yōu)”和“部?jì)?yōu)”，商店看樣后認為有一定市場(chǎng)，于是雙方達成買(mǎi)賣(mài)意向。商店后來(lái)了解到這種商品既非“省優(yōu)”也不是“部?jì)?yōu)”，產(chǎn)品雖適銷(xiāo)，但商店也怕上當受騙，于是未予簽訂合同，一樁生意告吹?？梢?jiàn)欺騙性的語(yǔ)言一旦被對方識破，不僅會(huì )破壞談判雙方的友好關(guān)系，使談判蒙上陰影或導致談判破裂，而且也會(huì )給企業(yè)的信譽(yù)帶來(lái)極大損失。所以說(shuō)，談判語(yǔ)言應堅持從實(shí)際出發(fā)，應給對方誠實(shí)、可以信賴(lài)的感覺(jué)。