當前位置: 首頁(yè) > 原創(chuàng )
相關(guān)熱門(mén)文章
- 銀行客戶(hù)流失預警與挽留技巧
- 家電行業(yè)導購員10大銷(xiāo)售技巧---
- 案例分享：淘寶客服與顧客溝通的幾點(diǎn)
- 銷(xiāo)售溝通技巧培訓之營(yíng)銷(xiāo)溝通中的5W
- 金融業(yè)客服人員——電話(huà)銷(xiāo)售的技巧
- 【職業(yè)素養培訓】與領(lǐng)導溝通的幾點(diǎn)技
- 職場(chǎng)同事間的有效溝通技巧
- 培訓講師必懂：促進(jìn)學(xué)員積極性的幾點(diǎn)
- 培訓講師克服緊張的技巧
- 有效溝通技巧北京積大醫藥培訓圓滿(mǎn)成
相關(guān)熱門(mén)內訓課程
- 服裝銷(xiāo)售技巧培訓
- 家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
- 家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓
- 汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓
- 美容顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話(huà)銷(xiāo)售技巧
- 店面珠寶銷(xiāo)售技巧訓練
- 外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷(xiāo)售技巧顧問(wèn)
相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程
【銷(xiāo)售技巧培訓】4種提升客戶(hù)服務(wù)的技巧
時(shí)間：2014-06-06
如何提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量這一直是企業(yè)在思考的問(wèn)題，其實(shí)現在在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，售前和售中服務(wù)都不錯，最緊缺的就是售后，筆者近期在看一份關(guān)于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的文章，里面說(shuō)的是一家美國舊金山名為One Medical的企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，筆者對他們的客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了研究和總結，本文銷(xiāo)售技巧培訓之4種提升客戶(hù)服務(wù)的技巧告訴你。
一、讓用戶(hù)的等候時(shí)間變成一種享受
One Medical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著(zhù)優(yōu)秀的裝修設計。他們的等候區都將過(guò)精心的設計，讓用戶(hù)感覺(jué)舒適。他們讓用戶(hù)的等待過(guò)程變成了一種享受。經(jīng)驗：你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應你的企業(yè)?你能否讓客戶(hù)在等候的時(shí)候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?
One Medical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著(zhù)優(yōu)秀的裝修設計。他們的等候區都將過(guò)精心的設計，讓用戶(hù)感覺(jué)舒適。他們讓用戶(hù)的等待過(guò)程變成了一種享受。經(jīng)驗：你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應你的企業(yè)?你能否讓客戶(hù)在等候的時(shí)候感到舒適?你的團隊在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?
二、親切，信息性強的就醫體驗
One Medical的每一個(gè)醫生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。One Medical的醫生會(huì )和患者進(jìn)行朋友般的對話(huà)，從來(lái)不會(huì )不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍?，F在，大多數醫院里，醫生最多會(huì )給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗：你是否仔細考慮過(guò)你的銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝?你是否對他們拜訪(fǎng)客戶(hù)或撥打拜訪(fǎng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規范?
One Medical的每一個(gè)醫生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫生的筆記本中輕松調取。One Medical的醫生會(huì )和患者進(jìn)行朋友般的對話(huà)，從來(lái)不會(huì )不耐煩的對患者進(jìn)行敷衍?，F在，大多數醫院里，醫生最多會(huì )給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗：你是否仔細考慮過(guò)你的銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝?你是否對他們拜訪(fǎng)客戶(hù)或撥打拜訪(fǎng)電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規范?
三、快速的回訪(fǎng)跟進(jìn)
在就診過(guò)后，One Medical的醫生會(huì )把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì )給患者發(fā)送郵件了解康復情況。另外，患者還可以給醫生發(fā)送郵件詢(xún)問(wèn)治療建議，他們的醫生會(huì )在幾個(gè)小時(shí)之內進(jìn)行郵件回復。經(jīng)驗：消費者在購買(mǎi)你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費者的確認郵件是否言語(yǔ)恰當?你是否會(huì )對消費者通過(guò)電話(huà)，郵件等方式進(jìn)行回訪(fǎng)?
在就診過(guò)后，One Medical的醫生會(huì )把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì )給患者發(fā)送郵件了解康復情況。另外，患者還可以給醫生發(fā)送郵件詢(xún)問(wèn)治療建議，他們的醫生會(huì )在幾個(gè)小時(shí)之內進(jìn)行郵件回復。經(jīng)驗：消費者在購買(mǎi)你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費者的確認郵件是否言語(yǔ)恰當?你是否會(huì )對消費者通過(guò)電話(huà)，郵件等方式進(jìn)行回訪(fǎng)?
四、從一開(kāi)始就為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單的使用體驗
如果你訪(fǎng)問(wèn)過(guò)One Medical的網(wǎng)站，你就會(huì )發(fā)現他們的網(wǎng)站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。經(jīng)驗：讓你不認識的人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
如果你訪(fǎng)問(wèn)過(guò)One Medical的網(wǎng)站，你就會(huì )發(fā)現他們的網(wǎng)站設計的十分友好。你可以看到附近所有醫生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。經(jīng)驗：讓你不認識的人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們在第一次訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
銷(xiāo)售技巧培訓中指出 無(wú)論你的企業(yè)進(jìn)行何種業(yè)務(wù)，你都應該為消費者和潛在消費者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對他們提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時(shí)的對客戶(hù)服務(wù)工作作出調整。
