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作為領(lǐng)導者,你是否準備好了帶領(lǐng)員工擺脫經(jīng)濟環(huán)境不確定和變化帶來(lái)的負面影響,勇敢前行?
沒(méi)有人知道未來(lái)是否有更糟糕的情況等著(zhù)我們。這意味著(zhù),盡管我們大膽地轉變戰略,對市場(chǎng)變動(dòng)做出果斷反應,并制定了公司拯救計劃,但是不確定性和恐懼仍有可能讓公司最好的員工失去斗志?
作為領(lǐng)導者,你是否準備好了帶領(lǐng)員工擺脫經(jīng)濟環(huán)境不確定和變化帶來(lái)的負面影響,勇敢前行?
根據美國B(niǎo)lessingwhite咨詢(xún)公司對1400名公司高級管理人員的調查,最有效力的領(lǐng)導者通常會(huì )展現出商業(yè)和人際關(guān)系方面的能力。事實(shí)上,如果領(lǐng)導者在同理心(心理學(xué)概念?;疽馑际钦f(shuō),你要想真正了解別人,就要學(xué)會(huì )站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題)和信任方面得分很高,那么可以預見(jiàn)他總體領(lǐng)導力得分相應就會(huì )很高。
但是不幸的是,絕大多數經(jīng)理人在人際關(guān)系方面的能力要低于他們的商業(yè)方面的能力,這讓他們在不確定的經(jīng)濟環(huán)境下,很難調動(dòng)員工的主動(dòng)性,發(fā)揮員工的聰明才干。
今天是經(jīng)理人面臨著(zhù)分水嶺的時(shí)刻,一旦他們能夠領(lǐng)導員工度過(guò)難關(guān),他們自身領(lǐng)導力也將獲得成長(cháng)。
而專(zhuān)注于領(lǐng)導力的三種基本要素——信任、溝通和敬業(yè),能夠確保領(lǐng)導者經(jīng)受起今天經(jīng)濟情況不確定性的考驗,有一個(gè)明朗、可持續性的未來(lái)。
信任
根據Blessingwhite公司“2008員工敬業(yè)度現狀”的調查,更多員工信任自己的直接領(lǐng)導甚于管理層。在北美,只有一半的受訪(fǎng)者信任公司最高的領(lǐng)導者。
1.信任員工
盡管經(jīng)濟危機時(shí)期,公司每一個(gè)決定的做出都會(huì )較以往更加謹慎,但也不必謹慎到具體指導和管理員工的每一項工作。想要得到員工的信任,必須充分信任員工。你要做的就是確保每位員工都知道在這樣的一個(gè)敏感時(shí)期,做決定時(shí)需要依據和遵循的基本原則,之后就放手讓員工去運用他們的聰明才智、創(chuàng )造性、主動(dòng)性地完成工作目標。
2.展現真實(shí)的自我
想要員工同你共度難關(guān)嗎?那么就讓員工了解你吧。員工只有了解并信任你——那個(gè)頭銜背后真實(shí)的人,一個(gè)有著(zhù)能夠看到,但又不是致命缺點(diǎn)的人類(lèi),他們才會(huì )追隨你。用你的價(jià)值觀(guān)——不是賀卡上冠冕堂皇的那種,你獨有的優(yōu)點(diǎn),以及性格魅力來(lái)吸引員工追隨你。通過(guò)這些你自己的與眾不同之處,讓員工知道你是一個(gè)怎樣的領(lǐng)導者。
3.踐行諾言
惡劣的商業(yè)環(huán)境不可避免地將領(lǐng)導者推到了風(fēng)口浪尖的焦點(diǎn)位置。一旦你的語(yǔ)言和行動(dòng)出現了不一致的情況,你將失去過(guò)去贏(yíng)得的員工信任。所以許諾之前要三思而行。這是一個(gè)多做少說(shuō)的時(shí)期。如果你贊同組織的價(jià)值觀(guān),要仔細檢查確保做出的決定和采取的行動(dòng)同你推崇的相一致。
4.近距離接觸員工
作為領(lǐng)導者,你可能需要埋頭苦干、在相對封閉的環(huán)境中與高管們討論、重新制定戰略,但現階段,員工們非常希望與領(lǐng)導者近距離接觸。你要讓員工可以經(jīng)常見(jiàn)到你;做出一些比較艱難的戰略決定時(shí),要讓員工知道。把大家召集起來(lái)一個(gè)接一個(gè)地開(kāi)會(huì )并不是真正意義上的同員工接觸,你需要深入員工的工作場(chǎng)所去了解他們,把自己和你希望傳遞的信息帶到員工社區中去,其實(shí)這個(gè)社區早就自發(fā)在組織內部形成了,同事之間會(huì )聚集在一起談?wù)摴镜拇笫滦∏?。你要參加每周的銷(xiāo)售會(huì )議,同員工一起吃午飯,在公司的社交性網(wǎng)站上發(fā)帖子等。
溝通
與員工清楚和經(jīng)常性的溝通能夠讓公司內部的流言不攻而破,能夠讓員工重新集中精力于工作,并減輕他們的焦慮。作為一個(gè)領(lǐng)導者,你可能絞盡腦汁地思考要傳遞什么樣的信息給員工,但你是否考慮過(guò)為什么在員工那里你說(shuō)的話(huà)會(huì )大打折扣?你是否考慮過(guò)員工想要聽(tīng)到的,并不一定是你希望他們聽(tīng)到的、你想要同他們分享的?
人經(jīng)常會(huì )感到失望、焦慮和生氣,這些情緒是受到其自身行為影響,或是受到那些他們只能通過(guò)媒體才能接觸到的領(lǐng)導之行為所影響其實(shí)無(wú)關(guān)緊要。重要的是要知道,員工不可能是被動(dòng)的、容易受影響的聽(tīng)眾。雖然,對于領(lǐng)導者來(lái)講,不考慮員工情感情緒,避免大家在一起談?wù)搶擂蔚脑?huà)題,或是為自己的無(wú)辜辯護這樣的做法實(shí)在太誘人,但是千萬(wàn)不要這樣做。
1.關(guān)注員工情緒……真誠地
忘記千篇一律的“我能感覺(jué)到員工是否生氣”,或“我知道每個(gè)人都會(huì )有焦慮”,這些話(huà)對員工起不到任何安撫作用,而且聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)都不真誠。
要想真正關(guān)心了解員工的情緒,你需要確實(shí)地思考,員工的情緒到底是什么,焦慮、擔心,為什么會(huì )產(chǎn)生這樣的情緒?公司環(huán)境和現狀是怎樣影響員工個(gè)人情緒的?他們失去了什么——或者他們害怕失去什么?他們頭腦中有什么“不可討論”的事情?你前腳離開(kāi)辦公場(chǎng)所之后,他們在討論什么?
2.承擔責任
你需要主動(dòng)地站出來(lái),直接同員工溝通,比如說(shuō),“我知道你們中的一些人對我所做的這個(gè)決定很生氣……你們有這種感覺(jué)是可以理解的……我想談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題或者你們可能想‘如果我們的客戶(hù)開(kāi)始取消訂單,作為領(lǐng)導我該做些什么’,……我知道你們有足夠的理由知道答案,所以我今天準備談?wù)勥@件事兒。”
3.創(chuàng )造共有的希望
你可能無(wú)法提供員工渴望的所有安慰,但是至少你能夠讓員工了解企業(yè)的前景和使命,這樣的話(huà)員工就可以集中能量,并且員工社區談?wù)摰脑?huà)題也會(huì )隨著(zhù)改變。你可以從表達感激談起,盡管經(jīng)濟衰退,公司仍舊存活下來(lái)。哪些具體行為給了企業(yè)生存下去的空間?哪些人值得特別感謝?你是怎樣看待公司的使命——一個(gè)它存在的理由?你的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合當前市場(chǎng)的需要?構成競爭優(yōu)勢的公司強項在哪里?當經(jīng)濟危機過(guò)去之后,公司長(cháng)期的使命是否行得通?你要怎樣描述公司的這一使命,讓員工感覺(jué)值得為之奮斗?對于這些問(wèn)題,講述那些可能實(shí)現的,但不要許諾。
敬業(yè)
敬業(yè)的員工不僅負責任,對工作充滿(mǎn)激情或是以工作為傲。他們對于自己的職業(yè)未來(lái),對于組織的使命和目標有著(zhù)自己的標準。他們充滿(mǎn)熱情、有選擇地將精力投入做最重要的事情。
在這次經(jīng)濟危機開(kāi)始的時(shí)候,“2008年度員工敬業(yè)狀況”調查結果顯示,3個(gè)員工中只有不到一個(gè)是完全敬業(yè)的。這對于經(jīng)受?chē)谰?jīng)濟形勢考驗的企業(yè)來(lái)講是非常不利的。在承擔起被裁員同事工作量的情況下,領(lǐng)導者需要鼓舞員工集中精力,提高工作效率。
1.指明工作方向和意義
員工知道自己工作清單上最重要的三件事情嗎?這三件事情可能不同于其經(jīng)濟危機前所列出的。員工是否清楚其工作是如何支持公司目標的實(shí)現?你要為員工指明工作方向和目標,這些是需要他們運用自己的才能和努力來(lái)實(shí)現的。而且要讓員工知道自己所做的事情對公司未來(lái)至關(guān)重要。
2.給予員工發(fā)光的機會(huì )
你也許不能為員工升職或是提供正式的培訓,但是你可以讓員工參與有意義的項目,這些重要的工作,將讓員工獲得寶貴的經(jīng)驗并豐富他們的工作能力組合。
3.自己也要敬業(yè)
如果你本身沒(méi)有做出敬業(yè)的示范,很難成功地鼓舞員工敬業(yè)。如果你感覺(jué)筋疲力盡,或是思路混亂了,問(wèn)問(wèn)自己:每天為什么工作?你工作的哪個(gè)方面提供給你最大的滿(mǎn)足?你的哪些個(gè)人價(jià)值觀(guān)能夠成為行為的指導原則——它是你平穩度過(guò)危機的力量。
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