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在銷(xiāo)售的發(fā)展階段,適當的提問(wèn)可以引起客戶(hù)的興趣和注意。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員常常直接向客戶(hù)提問(wèn),以引起客戶(hù)的注意和興趣,并引發(fā)討論,從而促使客戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)欲望。
那么,銷(xiāo)售人員如何利用提問(wèn)引起客戶(hù)的興趣呢?不妨參考以下幾種方法:
一、先提一個(gè)問(wèn)題,再提其他問(wèn)題
提問(wèn)時(shí),銷(xiāo)售人員可以先提第一個(gè)問(wèn)題,然后根據客戶(hù)的反應再繼續提出其他問(wèn)題。例如,“王總,您認為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由于什么原因造成的?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總最關(guān)心的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員這一提問(wèn),可能會(huì )引起銷(xiāo)售人員與王總之間關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論,無(wú)疑將引導王總逐步進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)面談。
二、一開(kāi)始就提出一連串問(wèn)題
當然,電話(huà)銷(xiāo)售人員也可以在開(kāi)始時(shí)就提出一連串的問(wèn)題,使得客戶(hù)無(wú)法回避。例如,一位圖書(shū)銷(xiāo)售人員總是從容不迫、心平氣和地向客戶(hù)提出如下問(wèn)題:“要是我送你一套關(guān)于個(gè)人效率的書(shū)籍,你打開(kāi)書(shū)后發(fā)現內容十分有趣,你能讀一讀嗎?”“如果讀了以后非常喜歡這套書(shū),你會(huì )買(mǎi)下嗎?”“若你沒(méi)有發(fā)現其中的樂(lè )趣,你將書(shū)籍塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回,行嗎?”這位圖書(shū)銷(xiāo)售人員一連串的提問(wèn)簡(jiǎn)單明了,使客戶(hù)幾乎找不到說(shuō)“不”的機會(huì )。
三、直接提出問(wèn)題
銷(xiāo)售人員還可以直接向客戶(hù)提出問(wèn)題,引起客戶(hù)的注意和興趣,引導客戶(hù)去思考,并順利轉入正式面談階段。這也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。比如,“到2020年,你將干什么呢?”這個(gè)問(wèn)題可能引起一場(chǎng)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間關(guān)于退休計劃的討論。又如,某公司指示其銷(xiāo)售人員出門(mén)攜帶一塊2英尺寬3英尺長(cháng)的厚紙板,見(jiàn)到客戶(hù)就打開(kāi)鋪在地面或柜臺上,紙板上寫(xiě)著(zhù):“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元,你會(huì )感興趣,是嗎?”
為了引起客戶(hù)的興趣而不是厭倦,銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)應注意以下幾點(diǎn):
1.注意問(wèn)題的表述
一位銷(xiāo)售人員向一位女士提出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:“你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)問(wèn)這句話(huà)是例行公事,但這位女士深感年華流逝,對出生年份很忌諱,因而大為不滿(mǎn)。后來(lái)這位銷(xiāo)售人員接受教訓,改為另一種方式提問(wèn):“這份汽車(chē)登記表上要填寫(xiě)你的年齡,有人愿意填寫(xiě)大于實(shí)際一歲,你愿意怎樣填呢?”這樣就好說(shuō)多了??梢?jiàn)提問(wèn)時(shí)表述的重要性,經(jīng)驗告訴我們在提問(wèn)時(shí)先說(shuō)明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問(wèn)的時(shí)機
是不是銷(xiāo)售人員已經(jīng)知道該問(wèn)什么問(wèn)題了就可以發(fā)問(wèn)了呢?不是!還有一個(gè)問(wèn)題,就是發(fā)問(wèn)的時(shí)間問(wèn)題。審時(shí)度勢的提問(wèn),不僅容易立刻引起對方的注意,保持雙方對討論的興趣,而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此,在提問(wèn)時(shí),一定要注意把握時(shí)機。提問(wèn)的時(shí)間掌握,要依據客戶(hù)本人、推銷(xiāo)產(chǎn)品的情況及約見(jiàn)的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)決定。銷(xiāo)售人員可以一開(kāi)始就提出問(wèn)題,如:“你需要改善工廠(chǎng)的辦公效率嗎?”或“你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶(hù)注意后,根據客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況或家庭情況提出問(wèn)題。
3.了解客戶(hù)的需求
提問(wèn)是為了了解客戶(hù)的要求,而客戶(hù)需求的具體表現是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷(xiāo)售人員刻意問(wèn)客戶(hù)“已有的”問(wèn)題,如,“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問(wèn):“想有的”,如“在沒(méi)有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽(tīng)客戶(hù)的回答,就可以聽(tīng)出“他現在已有的”與“他想有的”之間的差異,從而了解他的需求。
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