“管理”一共兩個(gè)字，一個(gè)是“管”，一個(gè)是“理”。作為管理者，既不能“不管”，也不能“不理”。從時(shí)間的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，“法”是過(guò)去產(chǎn)生的，是基于過(guò)去的經(jīng)驗、設想而訂立的，往往時(shí)過(guò)境遷，執行起來(lái)窒礙難行：“情”是未來(lái)的伏筆，不可寄望過(guò)高；只有“理”才是現在的指標。所以，我們最好“依理”來(lái)應變。因為“理”會(huì )變動(dòng)，具有彈性，可以因時(shí)制宜產(chǎn)生合理的效果。今天就為您解讀管理者的法、理、情——

    1、法

    什么是“法”，法就是制度，每個(gè)企業(yè)都需要規章制度來(lái)指導其運營(yíng)，這些規章制度的制定和執行是領(lǐng)導者的責任，自然公司和領(lǐng)導也希望員工遵守這些規章制度，這些規章制度應當有助于企業(yè)取得成果，有助于員工完成工作。領(lǐng)導要帶頭遵守執行好公司和你自己制定的制度，“己所不欲，勿施于人”。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩，不成方圓。要確保規章制度有效性，要能使規章制度有效地執行——制度是戰略的保證。紀律是執行路線(xiàn)的保證，路線(xiàn)確定下來(lái)，領(lǐng)導是第一重要的。

    什么是現代企業(yè)制度？著(zhù)名企管專(zhuān)家胡一夫老師認為，現代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎,以有限責任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學(xué)的領(lǐng)導體制與組織管理制度。請看下面的遠大空調的案例：

    1995年，—臺運原料的汽車(chē)在廠(chǎng)區里面漏了油。吃午餐的時(shí)候，幾百名員工路過(guò)那里都看見(jiàn)了一大攤油跡。后來(lái)張躍也看到了，馬上火冒三丈，召開(kāi)全體管理人員會(huì )議來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。張躍認為：在遠大的路面上有一攤油，而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見(jiàn)了，這將比遠大一臺機器發(fā)生重大質(zhì)量事故還要嚴重！因為這會(huì )給員工留下一種印象：公司對質(zhì)量要求不苛刻!那么他在工作中就可以隨便一點(diǎn)。如果在關(guān)鍵的時(shí)刻出這樣的問(wèn)題，整個(gè)企業(yè)都會(huì )被毀掉！所以必須嚴肅對待，制訂嚴格的制度。此后，類(lèi)似的事情在遠大就再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

    張躍對制度的推崇確實(shí)到了固執，甚至偏執的地步。在遠大，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從大事到小事，每一項工作都精益求精、追求完美。比如：接待外來(lái)參觀(guān)人員，事先要根據對象制定專(zhuān)門(mén)的、唯一的接待程序。由誰(shuí)領(lǐng)路、參觀(guān)多長(cháng)時(shí)間，每一個(gè)環(huán)節都作出了計劃，進(jìn)行精心準備和安排?；仡欁约汗芾砥髽I(yè)的經(jīng)驗，張躍認為，一個(gè)企業(yè)最強的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎。有沒(méi)有完善的制度，對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么敗!沒(méi)有制度就一定要敗。

    如此周密地管制會(huì )不會(huì )抑制了企業(yè)的創(chuàng )新能力？或者讓員工感到難以適應呢？遠大的員工會(huì )向你解惑：制度就像一張鐵絲網(wǎng)，如果你把它爛熟于心了，那么閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網(wǎng)，就顯得更自由了。張躍認為：將員工行為都納入制度規定，同時(shí)運用比較封閉的環(huán)境管理和相應的培訓，就可以使他們避免社會(huì )不良習氣的影響。

    2、情

    人，它是情感動(dòng)物。人之初，并不知道理為何物，理在何處。隨著(zhù)年齒漸長(cháng)，接受教育，才慢慢養成依理行事的社會(huì )習慣。但人的情感仍是最容易撥動(dòng)的心弦，甚至我們在社會(huì )意識上，對于“率性而為”也并不是一味否定的。人的情感的玄妙在于，它可以根本性地改變人對事理的判斷和認識。比如好人與壞人，對于不同的人是截然不同的概念。一個(gè)人可能因為對另一個(gè)人有好感，而全然拒絕接受他人對這個(gè)人的負面評價(jià)，產(chǎn)生暈輪效應。一個(gè)人也可能完全受感情驅使而去做不合道理的事情。盡管我們不贊成利用人在感情上的弱點(diǎn)去做不理智的事，但管理者不應忽視這種力量的作用。

    上下級之間如果完全沒(méi)有情感聯(lián)系，甚至下級對上級存在誤會(huì )或反感，那么無(wú)論是以力還是以理去服人恐怕都不會(huì )有好的效果。有權力者建立權威的過(guò)程，實(shí)際上也是在下屬心中樹(shù)立正面情感訴求的過(guò)程。成為下級真心擁戴的頭領(lǐng)，是以情或以理服人的前提條件。如果你足夠理性和能干，同時(shí)能夠平衡各方利益，你就具備了以理服人的基礎；如果你理性和能干雖有不足，但深受部屬喜愛(ài)擁護，你擅長(cháng)鼓動(dòng)，你完全可以以情動(dòng)人，達到不戰而屈人之兵的效果，所以說(shuō)，以情服人者，位居中上之列。我們分享下面一個(gè)故事。

    說(shuō)公司最牛的業(yè)務(wù)員總遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業(yè)績(jì)，不管，無(wú)以服眾，影響長(cháng)期發(fā)展。怎么辦？經(jīng)過(guò)思考，公司在發(fā)工資時(shí)果斷地扣了其錢(qián)，而第二天，上級主管又把其叫到辦公室，說(shuō)因其業(yè)績(jì)好，獎勵了他，同時(shí)和他認真談了遲到問(wèn)題。從此，該員工再不遲到。所以，只有胡蘿卜，員工容易驕橫，只有大棒，員工沒(méi)有歸宿，只有胡蘿卜加大棒，員工才能認識自己，認識公司，從而成為“三好員工”。

    3、理

    什么是理呢？，所謂理就是以理服人，以理管人。下面我們看一個(gè)成語(yǔ)故事，戰國時(shí)期，孟子到各地去游說(shuō)他的仁道，有人說(shuō)靠武力照樣可以稱(chēng)霸，根本用不上講仁道。孟子說(shuō)：“靠武力稱(chēng)霸必須要以國富民強為基礎，是武力壓服而非心悅誠服，而以仁道稱(chēng)霸，以理服人，則可以讓人心悅誠服，使國力強大。

    羨季先生說(shuō)的好“說(shuō)理真難,說(shuō)理也絕不可是征服。以力服人者非心服也，以理服人也非心服。說(shuō)理不該是征服，該是感化、感動(dòng)，是理而理中要有情。人受了感動(dòng)有時(shí)沒(méi)理也要干，沒(méi)理有情尚能動(dòng)人，況情理兼至，必是心悅誠服。

    以力服人者的“力”是外力，人只不過(guò)像一只彈簧，在外力作用下很容易馬上變形，達到需要的狀態(tài)，但彈簧可能也因自身限制再也無(wú)法恢復正常，或者因內部結構性損傷，降低了工作效能。如果以結果導向來(lái)看，一次性效果還比較理想，容易給人有魄力，“執行力”不錯的印象，實(shí)際上，這樣的結果對于組織肌體的傷害可能是得不償失的。

    要做到言之有據，不但要說(shuō)清“是這樣”，更要說(shuō)清“為什么是這樣”。因此，做到“以理服人”就應該：要“少而精”，不要“多而雜”。你所擺的事實(shí)，你所講的道理，應該中肯。不能以為說(shuō)得越多就一定越充分，不能“以多取勝”，應該防止堆砌詞句，羅列現象。要有針對性。這就是要緊緊圍繞中心論點(diǎn)發(fā)議論。講正面論點(diǎn)，不能“節外生枝，打橫炮”；反駁錯誤論點(diǎn)，更應該針對其謬誤所在去批駁，不能講與之無(wú)關(guān)的話(huà)。“互不相干”，“你說(shuō)你的，我說(shuō)我的”，是駁不倒對方的。要講清‘為什么”，不要只是去扣大帽子。特別是指出問(wèn)題的嚴重性、危害性時(shí)更應該注意這一點(diǎn)。