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互聯(lián)網(wǎng)思維培養領(lǐng)導者的憂(yōu)患意識，提高員工參與型
時(shí)間：2014-12-17
互聯(lián)網(wǎng)的作用既有非常積極的一面，同時(shí)也有潛在的負面威脅。因此企業(yè)領(lǐng)導者擔心員工在互聯(lián)網(wǎng)上做了些什么和說(shuō)了些什么是情有可原的。那么，一旦員工言語(yǔ)失當闖了禍，領(lǐng)導者該如何應對呢。
美國達美樂(lè )公司北卡分公司一些員工的所作所為就曾讓公司蒙羞。他們將自己在廚房操作間的種種惡心舉動(dòng)排成視頻上傳到了YouTube。短短48小事內就有100萬(wàn)人看到了這個(gè)視頻，72小事后，在推特上成為了長(cháng)達56小事的熱議話(huà)題，這幾乎是前所未有的。此事還被當成了主要電視新聞節目的重要新聞播報。不到一周，達美樂(lè )公司的股價(jià)就跌了7%。一個(gè)YouTube視頻所引發(fā)的“血案”，幾天內就給公司帶來(lái)可怕的損失。盡管當事員工咬定這只是一個(gè)惡作劇，這些惡心的食物從未被端上過(guò)餐桌，但達美樂(lè )公司還是解雇了這些員工，并起訴了他們。
這件事便是達美樂(lè )公司推行北美廣告計劃的背景。在整個(gè)事件中，最令人感興趣的是達美樂(lè )公司的應對之舉，它將所有營(yíng)銷(xiāo)與溝通策略透明化，進(jìn)而轉危為安。公司的CEO派特里克•多耶爾親自制作了一個(gè)YouTube視頻，詳細介紹了公司對整個(gè)事件的不就計劃，并保證類(lèi)似事件不再發(fā)生；緊接著(zhù)，他回顧了達美樂(lè )公司的整個(gè)規章制度，其中包括一份員工行為以及一項提高消費者參與度的計劃。
提高員工的參與意識
達美樂(lè )公司的“扭轉披薩”計劃是一項開(kāi)放性活動(dòng)，它積極鼓勵員工參與，邀請他們再網(wǎng)站上發(fā)表言論，捍衛自己的工作，代表公司品牌發(fā)言，以借此重塑品牌誠實(shí)可信的形象。
達美樂(lè )的例子有力地說(shuō)明了企業(yè)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)激勵員工，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成為強有力的倡導者。今天，在很多公司的組織架構中找不到鼓勵員工利用現有科技優(yōu)勢的機制，這與“同員工分享控制權”的管理理念是相左的。繁殖，如果允許員工利用各種社交媒體的話(huà)，對員工的創(chuàng )意只要善加利用，讓其覺(jué)得天生我才必有用，也許就會(huì )為企業(yè)帶來(lái)改變，讓企業(yè)從激烈的競爭中脫穎而出。
與競爭對手一樣，百思買(mǎi)公司同樣面臨著(zhù)很多來(lái)自顧客的疑問(wèn)和投訴，不同的是，它處理這些疑問(wèn)和投訴的方式非常得當。2500多名百思買(mǎi)公司員工，包括客戶(hù)服務(wù)員、銷(xiāo)售代表、技術(shù)支持人員、技術(shù)服務(wù)工程師，都加入了“Twelpforce”服務(wù)，在推特上查看顧客對于公司的評論，及時(shí)回復顧客提問(wèn)，消除顧客的誤解，甚至告知顧客公司下一步的舉措。
員工們只需要在推特上利用“#Twelpforce”就可以對顧客的評論進(jìn)行回復，這些回復信息同時(shí)也會(huì )出現在Twelpforce網(wǎng)站上。每個(gè)人都可以借此了解到誰(shuí)在回復那些問(wèn)題以及恢復的全部?jì)热?。百思買(mǎi)這樣做的目的并不是要撤掉客戶(hù)的服務(wù)部，而是為了不斷改進(jìn)客服工作，為百思買(mǎi)的顧客營(yíng)造一個(gè)全新的、實(shí)時(shí)的網(wǎng)上體驗環(huán)境。
在鼓勵員工利用互聯(lián)網(wǎng)思維的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導者需向員工說(shuō)明，光為公司和品牌說(shuō)豪華還不夠，還要采用透明與誠實(shí)的方式。例如，在Facebook上某個(gè)關(guān)于本田新型SUV車(chē)的討論帖中，在一片批評聲中，只有一位名叫埃迪•奧庫博的發(fā)帖人對此款車(chē)大加贊賞，宣稱(chēng)買(mǎi)這樣一輛車(chē)“讓其心動(dòng)”。不過(guò)，只過(guò)了兩分鐘，他便被到底出門(mén)了，因為他的真是身份暴露了——本田北美公司的產(chǎn)品經(jīng)理。隨后，本田公司便招致一陣狂風(fēng)暴雨般的口誅筆伐。
如果員工認可公司的價(jià)值觀(guān)和產(chǎn)品，就更有可能再互聯(lián)網(wǎng)上推動(dòng)和宣傳其品牌。對于社會(huì )型消費者，尤其是千禧一代來(lái)說(shuō)，他們所效力的公司采取何種價(jià)值觀(guān)對他們來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要了。一種基于對公司價(jià)值觀(guān)的認同以及為公司的社會(huì )貢獻感到自豪的、新的員工忠誠度已經(jīng)產(chǎn)生，這種員工忠誠度絕不是物質(zhì)獎勵所能創(chuàng )造的。普華永道公司近期的一項調查顯示，畢業(yè)生對企業(yè)的社會(huì )責任心非?？粗?，71%的畢業(yè)生愿意去一家具有高度道德觀(guān)的企業(yè)工作；而有勁76%的畢業(yè)生表示，如果公司缺乏社會(huì )責任考量或者社會(huì )責任感不佳，將會(huì )考慮離開(kāi)。
于是一些具有前瞻性眼光的公司（例如谷歌公司）為員工提供帶薪社會(huì )活動(dòng)日，以鼓勵員工參加社會(huì )公益事業(yè)。最具社會(huì )責任感的企業(yè)將會(huì )經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，一方面因為消費者會(huì )回報他們、會(huì )成為品牌與企業(yè)不遺余力的倡導者；另一方面，企業(yè)也會(huì )因此云集最好的人才。
