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互聯(lián)網(wǎng)思維：靠創(chuàng )新贏(yíng)得競爭

時(shí)間：2014-12-19

從開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品轉向開(kāi)發(fā)社會(huì )型產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代典型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路就是“敏捷開(kāi)發(fā)”，即不放過(guò)任何微小的創(chuàng )新點(diǎn)，快速迭代。當然，這種以人為核心、循序漸進(jìn)的迭代創(chuàng )新會(huì )有不足，企業(yè)應不斷試錯，在持續迭代過(guò)程中完善產(chǎn)品。

前面我們談到了領(lǐng)袖消費者，即主動(dòng)投入、善于運用所賦權利的成熟消費者，他們總是走在時(shí)代的前沿，主動(dòng)參與企業(yè)產(chǎn)品的設計。山地自行車(chē)就是消費者自己設計產(chǎn)品的成功案例。山地自行車(chē)是由一群來(lái)自加州北部麥云縣的自行車(chē)發(fā)燒友“發(fā)明”的。當初，他們并沒(méi)有想到自己制造的產(chǎn)品有朝一日會(huì )風(fēng)靡全球。他們層“掃蕩”了廢品店，搜羅了第二次世界大戰前出產(chǎn)的自行車(chē)，并將它們改裝后騎著(zhù)沖下山坡。他們還在當地舉辦了山地自行車(chē)挑戰賽，吸引了媒體競相報道，最終這項挑戰賽由一個(gè)山坡泥路上的游戲發(fā)展成了價(jià)值幾十億的產(chǎn)業(yè)——一項源自消費者自己設計和改裝的產(chǎn)業(yè)。20實(shí)際80年代中期，山地車(chē)的風(fēng)行達到了高潮，在美國，它的銷(xiāo)售量量占到所有自行車(chē)門(mén)店銷(xiāo)售總額的60%。直到今天，市場(chǎng)相對成熟后，其銷(xiāo)量仍然在總量達60億美元的美國自行車(chē)市場(chǎng)中，占據了28%debilitating（根據美國自行車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì )的估計）——絕對超乎當初那些先行者的想想象。

在當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們還將看到消費者與品牌間更高層面的合作。山地車(chē)的出現可能具有偶然性：玩家的設計恰巧被商家所采納；而今后，越來(lái)越多的消費者會(huì )主動(dòng)參與產(chǎn)品制造，希望在產(chǎn)品設計方面扮演關(guān)鍵角色。當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將消費者置于生產(chǎn)者之前，促進(jìn)了社會(huì )型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)科技的發(fā)展也讓消費者投入設計、參與產(chǎn)品創(chuàng )意與營(yíng)銷(xiāo)變得更具可能性。

以人為核心，迭代推進(jìn)
在當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，舊的“企業(yè)-消費者”（B2C）模式（即有能力的企業(yè)決定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品的模式）將被打破，而新的“消費者-企業(yè)”（C2B）（即有能力的消費者決定他們所要消費的產(chǎn)品的設計模式）將被建立。

早些時(shí)候，百事食品英國公司為旗下的“Walkers Crisp”薯片（某些市場(chǎng)被稱(chēng)為“樂(lè )事”薯片）舉辦了一個(gè)名叫“幫我們一個(gè)忙”的消費者互動(dòng)活動(dòng)。百事此舉是為了反擊競爭者品牌的猛烈沖擊。本次活動(dòng)的主題是向公眾征集樂(lè )事薯片的新口味?；顒?dòng)中受到好評最多的六種口味將投入生產(chǎn)，由全英國消費者選出最喜歡的一款。最中方中選的口味建議這門(mén)講得到5萬(wàn)英鎊的獎金以及此款口味全部利潤的1%。公司總共受到了120萬(wàn)份建議，最多的時(shí)候每秒鐘受到156萬(wàn)份建議。得分最高的六種口味投入生產(chǎn)后，每一種口味的推廣都像參加競選一樣，引來(lái)了電視和社交媒體的助陣和拉票。網(wǎng)絡(luò )論壇上“口味之戰”如火如荼，雅虎電視臺還拍攝了好幾集關(guān)于此次“評選”的系列欣慰報道片，有超過(guò)81萬(wàn)名消費者進(jìn)行了投票。

總之，此次活動(dòng)收到了巨大的成效，之后樂(lè )事薯片的銷(xiāo)售量以每年14%的速度增長(cháng)。這個(gè)活動(dòng)也在印度市場(chǎng)如法炮制，活動(dòng)名字叫做“說(shuō)手你喜歡的好口味”，結果受到130萬(wàn)份建議，超過(guò)了英國活動(dòng)中收到的建議數量。但鑒于印度人口遠多于英國，這個(gè)活動(dòng)理應取得更好的效果。

百事食品公司此舉很好地詮釋了當今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)模式的改變，這匯總變化不僅體現在消費者對于產(chǎn)品的選擇上，還會(huì )影響到消費者與品牌之間最根本的關(guān)系。在這里，企業(yè)想要消費者更多地參與到其產(chǎn)品的設計中，使得設計出來(lái)的產(chǎn)品更受歡迎。同時(shí)，消費者在參與產(chǎn)品設計或定制的過(guò)程匯總，能更多地了解他們所購買(mǎi)的品牌的價(jià)值所在。

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