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培訓誤區：切勿“為了培訓而培訓”

時(shí)間：2015-02-27

“選”和“育”一直都是人力資源管理中重要的兩個(gè)環(huán)節，每個(gè)公司對選人和培養人兩個(gè)環(huán)節更重要一直爭論不休，但是不可置疑的是，兩個(gè)環(huán)節對于公司的發(fā)展都有舉足輕重的作用，筆者不才，閱讀了部分培訓相關(guān)的書(shū)籍，也負責過(guò)培訓機構培訓模塊的具體工作，在此跟各位分享一下個(gè)人的體會(huì )與感悟，僅供各位參考。

一、明確培訓目的，澄清培訓需求

培訓的目的到底是什么？培訓需求是否抓的準確？在培訓具體工作中，我們往往在這兩個(gè)問(wèn)題上犯下錯誤。作為培訓人員，對其考慮一項重要指標就是培訓達成率，所以培訓人員往往在做培訓工作的時(shí)候，每月關(guān)注點(diǎn)往往會(huì )集中在定了多少培訓計劃，完成了多少培訓計劃，但其實(shí)完成的是培訓計劃，完成的是績(jì)效考核指標，但不能完成掛鉤完成了培訓目標，不能為了培訓而培訓，而應該思考這些培訓的目的是什么，培訓只是一種手段，而不是最終的目的，很多培訓工作者績(jì)效考核都特別優(yōu)秀，但是得到各部門(mén)的認同，覺(jué)得所謂的培訓就是折騰，沒(méi)有效果，最后對于培訓工作都產(chǎn)生抵觸心理。所以我們必須要澄清培訓需求，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，實(shí)現培訓的目標。

筆者之前在實(shí)踐過(guò)程中，銷(xiāo)售部的培訓就出現過(guò)問(wèn)題，當時(shí)我們對于銷(xiāo)售部的培訓目的確實(shí)就是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，所以安排的培訓課程都是《如何提升銷(xiāo)售技巧》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法》等等銷(xiāo)售技巧類(lèi)培訓，但通過(guò)一年的培訓，培訓效果并不明顯，而且銷(xiāo)售部經(jīng)常以出差為借口，拒絕參加公司的培訓，面對銷(xiāo)售部如此不配合，但新一年培訓需求調查時(shí)，經(jīng)過(guò)與銷(xiāo)售部負責人了解，銷(xiāo)售部人員大多數人為老員工，銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售經(jīng)驗都非常豐富，再進(jìn)行銷(xiāo)售技巧類(lèi)的培訓，部門(mén)人員都缺乏興趣。在了解此情況之后，在新一年的培訓計劃中，銷(xiāo)售部的課程改成了養生類(lèi)的課程，因為銷(xiāo)售人員應酬較多，經(jīng)常抽煙喝酒，在年度體檢中大多數肝臟有有一定問(wèn)題，所以安排養生類(lèi)課程，目的讓銷(xiāo)售人員可以更好地保養好自己身體，并且能保持充足的體力和精神，通過(guò)培訓，銷(xiāo)售人員對于培訓的認同度大大增加，并且積極參加了公司組織的培訓，同時(shí)提升了他們工作銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數據也有所增長(cháng)。

二、以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)帶面

在公司培訓工作往往被認為僅僅是人力資源部的事情，組織培訓的時(shí)候各部門(mén)總是推三阻四，所以在搭建培訓體系的時(shí)候需要在各部門(mén)建立培訓接口人，也就是建立所謂的“點(diǎn)”，各個(gè)“點(diǎn)”在整體框架下負責制定本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓計劃，也就是部門(mén)級的培訓計劃，并且負責組織實(shí)施，也就形成了培訓的業(yè)務(wù)這條線(xiàn)。而人力資源部職責為培訓的組織協(xié)調部門(mén)，充分整合各部門(mén)的培訓資源，指導監督各部門(mén)培訓計劃的實(shí)施。所以人力資源部需要制定并組織通用類(lèi)的培訓計劃，如新員工入職培訓、商務(wù)禮儀、高效會(huì )議等培訓，這是通用類(lèi)培訓的一條線(xiàn)，另外人力資源部還應確定重點(diǎn)培訓項目，如基層主管管理提升班、中高級研修班、分子公司總經(jīng)理培養班等符合公司戰略發(fā)展的重點(diǎn)項目，形成重點(diǎn)項目線(xiàn)。由此三條線(xiàn)，形成公司培訓面。

三、建立完整的培訓管理體系

筆者認為，培訓如果要做好，必須要有整套的培訓管理體系，這其中包括年度培訓計劃管理體系、培訓評估管理體系、培訓課程管理體系和講師隊伍管理體系，年度培訓計劃管理體系包括年度培訓計劃的制定、季度培訓計劃完成反饋和月度培訓計劃達成統計，培訓評估管理體系指每次課程結束后評估的五個(gè)層次，分別是反應、學(xué)習、行為、結果和投資回報率的評估，目前至少需要做到反應和學(xué)習，如果能夠做到行為評估最好，結果評估需要很好的管理基礎和數據支撐，投資回報率目前國內大多數企業(yè)還無(wú)法評定。培訓課程體系指公司內所有已授課的課程必須根據類(lèi)別對PPT、教案和相關(guān)資料進(jìn)行備份存檔，包括內部和外部的。講師隊伍管理體系主要涉及到講師級別的評定和授課課時(shí)費的發(fā)放。

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