我是菜鳥(niǎo)一只，外加有點(diǎn)笨，所以只能看著(zhù)別人先飛再學(xué)著(zhù)飛。好在認識一些有能力的朋友，所以也學(xué)到了不少。之前有個(gè)朋友參加的培訓課程很有意思，經(jīng)常會(huì )有些小故事講給我聽(tīng)，借此拿來(lái)分享一下。

       她參加的是一個(gè)電話(huà)客服的培訓。最開(kāi)始上的是理論課以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。和她一起去的有她的一個(gè)朋友，兩個(gè)人上課的時(shí)候坐在一起。第一天回來(lái)她就跟我抱怨，說(shuō)她的朋友什么都不帶，筆和本子都要問(wèn)她借，一節課下來(lái)要打斷她好多次，最后兩個(gè)人都聽(tīng)不好課。其實(shí)這種情況很正常，在公司沒(méi)有特別提醒的情況下，很多人第一次都不會(huì )想到要帶這些東西去。像我朋友就屬于有經(jīng)驗考慮也比較周全的了。公司也應當注意這方面的準備工作。

       之后有一天，她告訴我她這幾天狀態(tài)不太好，聽(tīng)課老是走神發(fā)呆，可是別人一點(diǎn)都看不出，因為提問(wèn)的時(shí)候她都能答上來(lái)。說(shuō)到這里她得意地笑了。我問(wèn)她怎么做到的，她說(shuō)是因為做好了筆記，培訓師說(shuō)了是重點(diǎn)的，或者重復提了幾次的她都記下來(lái)了。她的同桌也就是她的朋友就慘了，同樣是上課不認真，發(fā)呆玩手機，但是每次都挨抓住，每次問(wèn)題都答不出，在班上丟臉丟大了。到后來(lái)她發(fā)言的時(shí)候不是全班無(wú)言就是全班笑場(chǎng)，已經(jīng)有了默契。這里就說(shuō)到了做筆記的技巧，重點(diǎn)的東西是一定要記下來(lái)的，不管你是知道的還是不知道的，因為腦海中的記憶總會(huì )有遺漏或者斷片。其他的細節，就記你不懂的，不用把時(shí)間浪費在每一個(gè)點(diǎn)上，也不可能有這么多時(shí)間。記筆記是靈活的，按照自己的需求來(lái)調整。

       到了后來(lái)是實(shí)踐培訓課，也就是模擬實(shí)際客服操作，由培訓師扮演客戶(hù)，對學(xué)員進(jìn)行一對一式訓練。培訓師果然都是經(jīng)驗豐富的老手，各種難纏的角色各種劇情信手拈來(lái)，什么男扮女聲版，方言版，逗比版，憤怒版，不想要什么有什么。這時(shí)候不僅考查學(xué)員對于業(yè)務(wù)的熟練程度，同時(shí)也在考驗學(xué)員的心理素質(zhì)。臺下反正是笑成一片，只有臺上的人知道自己有多緊張。這種上臺的機會(huì )是半自愿半點(diǎn)名的，所以每個(gè)人都有機會(huì )得到鍛煉，但是積極主動(dòng)的人得到的機會(huì )更多。幾乎大部分的人都對自己的業(yè)務(wù)水平?jīng)]信心，也害怕遇上培訓師的刁難，所以都退縮不前。但是，中國有句古語(yǔ)：熟能生巧。只有一次次地實(shí)踐鍛煉才能讓你真正地熟悉業(yè)務(wù)，處理問(wèn)題。在學(xué)習的時(shí)候出丑，比在現實(shí)操作的時(shí)候出丑好一百倍。我的朋友在這一點(diǎn)上也做得很好，她很多時(shí)候都會(huì )自己主動(dòng)上臺，甚至到了后面沒(méi)人上臺的時(shí)候大家都會(huì )叫她的名字推她上去。就算說(shuō)錯了什么，她也當是娛樂(lè )大家了，要什么緊。因此培訓師和學(xué)員們跟她的關(guān)系也很好，大家都很喜歡她。

       培訓是一次學(xué)習，是一次鍛煉，也是一次娛樂(lè )。通過(guò)培訓可以學(xué)到很多東西，培養各種能力，當然也可以認識一群人。大家共同參與同一件事是很有意思的事，我們實(shí)在不用把培訓當成一件苦差事來(lái)做。而那些沒(méi)有參加培訓的人，像我，也不用羨慕那些自己沒(méi)有的經(jīng)歷，因為從別人的故事中一樣能得到很寶貴的財富。