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銀行員工只有做好目標管理才能提升自我發(fā)展,其目標管理可以具體從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行檢視:?jiǎn)T工月度積分目標、員工周目標分解、員工每日產(chǎn)品積分目標、員工每日目標達成,以及每周目標達成。
從下圖簡(jiǎn)單看一下銀行員工目標管理的分解流程圖:
由網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)和營(yíng)業(yè)經(jīng)理根據員工歷史表現,結合網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標及員工自我挑戰,確定員工每月積分總目標(即月度總任務(wù)),并于每月績(jì)效談話(huà)中予以明確確定。隨后,各營(yíng)銷(xiāo)崗位員工根據網(wǎng)點(diǎn)下達的月度總任務(wù),按照各產(chǎn)品積分單價(jià),結合自身客戶(hù)挖掘和維護現狀,制定《員工月度積分目標分解表》。進(jìn)一步,員工在每日夕會(huì )的明日準備環(huán)節中,結合網(wǎng)點(diǎn)當日產(chǎn)品計劃任務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)當日重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,通過(guò)員工自報目標,營(yíng)業(yè)經(jīng)理分析與適度調整后確定次日產(chǎn)品銷(xiāo)售目標、過(guò)程指標以及積分指標。
從月到周再到日的目標分解后,緊隨的自我目標管理環(huán)節是員工每日目標達成(即一日工作流程),員工于晨會(huì )目標宣示后,通過(guò)一日工作流程指引,達成當日產(chǎn)品銷(xiāo)售目標、過(guò)程指標及積分指標。最后,是每周目標達成檢視(即下周計劃修訂),員工通過(guò)每周計劃目標與實(shí)際達成情況對比檢視,形成每周自我評價(jià),在營(yíng)業(yè)經(jīng)理指導下,對下周目標進(jìn)行相應適度調整。從而形成員工自我管理的閉環(huán)回路。
銀行員工目標管理的方向:
1、努力貫徹銀行“責任問(wèn)責制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”等一系列強有力的制度。
2、銀行員工主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)量看、零差評的為客戶(hù)服務(wù)。
3、多參加銀行業(yè)務(wù)知識培訓和講座,增強自身的金融知識,不僅讓客戶(hù)了解銀行,更要自身毫無(wú)遺漏的了解銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)。
4、規范銀行員工的業(yè)務(wù)操作流程,強化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患,減少差錯杜絕結算事故。
5、認真面對銀行定期考核工作,對業(yè)務(wù)指導與檢查保持虛心受教態(tài)度。
6、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防,著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
目標管理是現代管理的科學(xué)方法,處于銀行先導業(yè)務(wù)和基礎業(yè)務(wù)的員工來(lái)講更應注重自身的目標管理,按照現代管理的要求,每個(gè)系統、每項工作都應有明確的目標,目標不清晰,或是混淆了不同層次的目標,都必然導致管理的混亂。