醫院的服務(wù)質(zhì)量決定著(zhù)它的發(fā)展和運營(yíng)。越來(lái)越多的人選擇私立醫院進(jìn)行看病就診，不光是因為它醫療技術(shù)發(fā)達，更主要是因為它人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已經(jīng)被醫院視為至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節，醫院發(fā)生醫患糾紛主要成因也大都是因為服務(wù)態(tài)度，而治療效果不明顯等只是誘因。導致雙方關(guān)系正式撕破，開(kāi)始拳腳相向一般都是因為服務(wù)態(tài)度原因。從下表我們可以看出服務(wù)態(tài)度在醫療糾結中所占的比重。

       提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)范圍很廣硬件上面包括了醫院的規模、裝修、設備，這些大都是既定事實(shí)又很難以進(jìn)行改變的。下面我們來(lái)談?wù)勊能洍l件。包含了服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

       一、服務(wù)意識

        醫院?jiǎn)T工要有發(fā)自?xún)刃牡姆?wù)意識，一個(gè)真誠的微笑，一句溫暖的問(wèn)候，甚至只是點(diǎn)頭致意都能讓患者感受到來(lái)自醫院的溫暖。

       員工有良好的服務(wù)意識，不僅是對病患的態(tài)度，更是體現對工作的態(tài)度。他是否熱愛(ài)這份工作，是否愿意用心做好它，對待它，都體現在服務(wù)意識上。

       醫院要倡導的不僅僅是對于工作技能上的發(fā)展，對員工工作態(tài)度，服務(wù)意識方面的重視也要加強，做到真正的“以病患為本，服務(wù)優(yōu)先”。

       二、服務(wù)水平

       醫院服務(wù)水平可以理解為服務(wù)技能，再往小可以理解為：專(zhuān)業(yè)技能。如果醫院的員工在專(zhuān)業(yè)技能這一關(guān)也過(guò)不了，那么就沒(méi)有資格談水平。醫院倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設的首要條件：醫護人員必須要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。

       三、服務(wù)質(zhì)量

       1、耐心對待每一個(gè)病患

       每一個(gè)走進(jìn)醫院的病人都是需要耐心對待的對象，不要因為他是還沒(méi)進(jìn)行診斷的病人，又或者是前臺咨詢(xún)的病人家屬，就對她不耐煩。做到一視同仁的耐心講解、認真回答每一個(gè)人的問(wèn)題，是醫護人員必須做到的，絕對不能敷衍了事，隨便應付一下病人，要讓病患充分了解和認識到醫療方案，消除病人的緊張情緒，感受到醫院人員無(wú)微不至的人性化服務(wù)。

       2、精湛成熟的醫療技術(shù)

       患者對醫院服務(wù)是否滿(mǎn)意，很大程度一部分原因是因為這家醫院的醫療水平如何，即醫療技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗都能讓患者感到放心，為患者解除病痛是醫院最重要的一點(diǎn)。

       3、細心的照顧

       細心的照顧是醫護人員的必備素質(zhì)。除了工作上要細致入微，不能有一點(diǎn)小的差錯，還要求對病患要更多一份的細心，多張嘴問(wèn)一下，多用耳朵聆聽(tīng)一下，多承擔一點(diǎn)。

       細心不管體現在醫護人員身上，醫院里每一個(gè)細微的小設施都能體現出醫院的人性化、細心。過(guò)道里“小心路滑”的標志，等候大廳里“禮讓老弱病殘孕”的標語(yǔ)，階梯旁方便殘疾人的通道等等小細節都是讓病患感受到醫院關(guān)懷的地方。

       4、不變的初心

       常?？匆?jiàn)“不忘初心”幾個(gè)字，醫院里的每一個(gè)人都應保持這一份初心，當初你踏入醫院的是為了什么？想成為救死扶傷的醫生？想做個(gè)幫助病人的白衣天使？又或者想做個(gè)認真負責的藥劑師？別讓時(shí)光帶走了你最初的想法，請保持初心！