隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，電信產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的同質(zhì)化競爭日益激烈，蓬勃發(fā)展的增值業(yè)務(wù)正在昭示著(zhù)電信市場(chǎng)未來(lái)的競爭。同時(shí)，人們生活水平提高，電信市場(chǎng)與消費觀(guān)念的轉變，促使電信營(yíng)銷(xiāo)方式的改變，個(gè)性化的需求越來(lái)越多種多樣，體驗式營(yíng)銷(xiāo)也應運而生。

       近幾年，體驗式營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式被通信行業(yè)高度重視，并應用到各個(gè)宣傳和推廣的環(huán)節中去。以4G推廣為例，我們來(lái)聊聊通信營(yíng)業(yè)廳的體驗式營(yíng)銷(xiāo)該如何做，才更容易被廣大用戶(hù)所接受？

       貼近。通過(guò)與客戶(hù)零距離的接觸和溝通，來(lái)展現4G產(chǎn)品的新特性，網(wǎng)速快、流量高、服務(wù)多樣化等優(yōu)勢，通過(guò)和3G網(wǎng)絡(luò )使用感受的對比，讓客戶(hù)更身臨其境的感受到4G所帶來(lái)的全新體驗，激起他們對新產(chǎn)品的好奇和購買(mǎi)欲，讓他對4G產(chǎn)品有美好的憧憬，投之以信賴(lài)。另外，切不可在4G體驗過(guò)程中區別對待，這是體驗式營(yíng)銷(xiāo)的大忌，對熟人或有身份的客戶(hù)熱情，對生疏或普通客戶(hù)三心二意。

       貼切。體驗式營(yíng)銷(xiāo)應凸顯出4G的實(shí)用價(jià)值。讓客戶(hù)充分感受到4G飛速和多樣化的網(wǎng)絡(luò )資源，感受4G網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)的生活便捷，隨時(shí)隨地的看電影、網(wǎng)上購物、打游戲，甚至是打車(chē)、訂餐、導航等，4G都讓你完全不用擔心網(wǎng)速遲緩，飛速的體驗讓你更好更快的去享受這一切。

       體驗是一方面，在客戶(hù)感受到了4G產(chǎn)品帶來(lái)的感官體驗之后，要認真做好回訪(fǎng)記錄，做好客戶(hù)信息反饋，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，乃至批評與投訴，從而更新、完善產(chǎn)品，提升服務(wù)，使4G產(chǎn)品有一定的競爭力和吸引力，這樣才可以真正帶領(lǐng)客戶(hù)走進(jìn)4G時(shí)代。

       擴大4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋面、增強4G網(wǎng)絡(luò )功能是非常需要重視的一點(diǎn)，要與終端廠(chǎng)家密切配合，做到坦誠相售、貨真價(jià)實(shí)，讓客戶(hù)確實(shí)得到實(shí)惠，這樣才能擴大品牌影響力。才能讓客戶(hù)買(mǎi)的放心，使用的安心，長(cháng)久地信賴(lài)并選擇4G，從而讓使用4G的眾多消費者形成一個(gè)更為龐大的客戶(hù)群體。

       貼心。俗話(huà)說(shuō)的好“將心比心”。這就意味著(zhù)對客戶(hù)要有誠心，把客戶(hù)當自己的親人。對待客戶(hù)要守信用、重承諾，搞好售前、售中和售后服務(wù)，想客戶(hù)之所想，幫客戶(hù)之所需，解客戶(hù)之所難，讓客戶(hù)感受到企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)，使廣大客戶(hù)成為企業(yè)的忠誠客戶(hù)。

       同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度并不等同于客戶(hù)忠誠度，隨著(zhù)市場(chǎng)的競爭和消費者需求更加多樣化，如今僅僅靠物美價(jià)廉是無(wú)法讓消費者對你“從一而終”，更要深刻研究消費者的心理，分析調查市場(chǎng)，不斷推出新穎的4G融合產(chǎn)品，完善服務(wù)，這樣定會(huì )獲得消費者的青睞和忠誠度，讓消費者始終對你保持不變熱情。

       總而言之，體驗式營(yíng)銷(xiāo)是通信行業(yè)需要鉆研的一個(gè)巨大領(lǐng)域，在大力推進(jìn)4G產(chǎn)品的今天，通信行業(yè)應該掌握體驗式營(yíng)銷(xiāo)的精髓，讓4G真正融入人們的工作和生活，做好業(yè)務(wù)指導，加強體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓，將創(chuàng )新與之融合起來(lái)，4G發(fā)展必將一片輝煌。