一場(chǎng)爭論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫

       煙草企業(yè)中，你會(huì )發(fā)現任何職能、任何部門(mén)的都少不了溝通。每天工作中，都需要和客戶(hù)溝通，和同事溝通，和上級溝通，和下屬溝通。從大方向看，良好的溝通會(huì )讓煙草企業(yè)的運作和效率得到顯著(zhù)提高，對企業(yè)的發(fā)展起到重大作用；從公司內部看，良好的溝通會(huì )減少團隊沖突，讓每個(gè)員工無(wú)隙工作，讓煙草企業(yè)樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

       那問(wèn)題來(lái)了，煙草企業(yè)中的每個(gè)成員，他們有著(zhù)迥異的性格，每個(gè)人都有每個(gè)人的性格特征、處事方法，要針對不同的性格來(lái)進(jìn)行不同的對待。當團隊發(fā)生沖突時(shí)，要懂得掌握正確的方法進(jìn)行處理。性格色彩學(xué)曾經(jīng)把人的性格分為4種，我們現在就這4種性格來(lái)具體分析一下。

       1、對紅色性格人員的溝通及管理方法

        紅色性格的人通常比較外向熱情，他們非常愛(ài)聽(tīng)別人的贊美。當他們取得了成績(jì)時(shí)候要及時(shí)表?yè)P他、夸獎他，他就會(huì )有成就感，工作干勁會(huì )更足。但這種性格的人也往往容易驕傲自滿(mǎn)、沾沾自喜，只有不斷地鞭策他、提醒他才能防止他走進(jìn)自負自大的怪圈。

       紅色性格的人有較強的表現欲，喜歡享受聚光燈的感覺(jué)，在需要帶動(dòng)氣氛的時(shí)候，可以安排紅色性格的人參加。但需要注意不要過(guò)份搶風(fēng)頭、喧賓奪主。

       當此類(lèi)性格的人在團隊中發(fā)生沖突時(shí)候，切勿不可當著(zhù)所有人的面進(jìn)行嚴厲指責，因為他十分在意別人的看法，如若被人當眾奚落，會(huì )產(chǎn)生消極怠工的狀態(tài)?？梢詥为氄宜M(jìn)行分析，指出他的錯誤和改進(jìn)方向。

       2、 對黃色性格的人員的管理及溝通方法

       黃色性格的人給人第一印象是非常強勢，天生有一種權威感。黃色性格的人有高度使命感、責任感，具有全局意識，有很強的抗壓能力和抗挫折力，意志堅強，目標方向感非常強等等。

       但是當此類(lèi)性格的人在團隊中發(fā)生沖突時(shí)候就比較麻煩了，這類(lèi)性格的人聽(tīng)不得別人意見(jiàn)，將錯就錯，要求別人適應自己的節奏和風(fēng)格，通俗來(lái)說(shuō)就是“認死理”。與這類(lèi)人進(jìn)行溝通時(shí)，少用命令的口吻，多用協(xié)商的口氣，最好讓他自己說(shuō)出來(lái)，接下來(lái)要做哪些工作，用引導的方式讓他自己感覺(jué)的自己確實(shí)哪里有問(wèn)題，需要進(jìn)行改進(jìn)。切不可為了糾結一個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)止境的爭論辯駁。

       3、 對藍色性格的人員的溝通與管理方法

       藍色性格的是一個(gè)做事細致嚴謹的人，同時(shí)也容不得別人犯錯，時(shí)常對他人進(jìn)行挑剔，因此人際關(guān)系比較緊張。藍色性格的人比較堅持自己的原則，但反響來(lái)看，靈活性不夠，比較認死理、固執，這也是致命的缺點(diǎn)。

       和此類(lèi)性格的人發(fā)生沖突時(shí)候，在不犧牲公司利益的前提下，適當變通是也不失為一種方法。藍色性格的人雖然人際關(guān)系一般，但他潛意識里是希望有人和他溝通，只不過(guò)是伯樂(lè )難尋罷了，所以不要冷落他，定期或經(jīng)常找他談心、交心就顯得很重要了。

       4、對綠色性格的人員的管理及溝通方法

       很多人都喜歡與綠色性格的人做朋友，因為他善于傾聽(tīng)。綠色性格的人，人緣關(guān)系往往不錯，如果用投票這類(lèi)型的人最大的特點(diǎn)是不會(huì )得罪人的，但也不要指望他能堅持原則、把好關(guān)，因為他不善于拒絕人。

       此類(lèi)人發(fā)生團隊沖突時(shí)候，絕不會(huì )大聲爭吵，可能是默默忍了，這種溫吞的性格決定了他的處事方法。這時(shí)候需要的是引導他說(shuō)出自己的想法，不管對與錯，逃避都不是一種好的方式。