現代化商超零售業(yè)的特點(diǎn)是連鎖化經(jīng)營(yíng)，不僅有完善的管理模式，標準的流程制度，高素質(zhì)的人才更是必不可少。必須保證一定的人員儲備量，這樣開(kāi)新店時(shí)才有充足和適合的人去管理。因此，連鎖企業(yè)人才的儲備和培養對日后門(mén)店的運營(yíng)管理質(zhì)量及其拓展速度有著(zhù)決定性作用。那么具有哪些職業(yè)素養的人才才能適應快速發(fā)展的超商零售業(yè)呢，我們下面來(lái)看看。

       1．熱愛(ài)本職工作，盡力做到最好

        商超零售業(yè)的店員必須要有良好的職業(yè)道德，認真做好本職工作，認真鉆研和刻苦學(xué)習，在工作中發(fā)揚敬業(yè)精神，寧可多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習，也不能偷懶，要對工作始終保持兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，做到精益求精。

       2．盡忠職守、勇于奉獻

       這是防損人員職業(yè)責任、職業(yè)紀律的集中體現。防損服務(wù)職業(yè)的特殊要確防損人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律、對工作極端負責任、認真履行防損人員的義務(wù)。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì )治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。

       3．客戶(hù)至上，信譽(yù)第一

       商超零售業(yè)中很常見(jiàn)的一類(lèi)問(wèn)題，就是與客戶(hù)之間的關(guān)系，任何時(shí)間、任何原因都不能和客戶(hù)發(fā)生爭執、甚至大打出手，要做到客戶(hù)至上。遇到矛盾，要心平氣和，首先了解客戶(hù)為什么會(huì )對服務(wù)不滿(mǎn)意，以后需要怎么改進(jìn)，并可以用意見(jiàn)箱、投訴熱線(xiàn)等方式進(jìn)行客戶(hù)的意見(jiàn)征詢(xún)，滿(mǎn)意度調查等。

       4．熱心服務(wù)、禮貌待人

       全心全意為人民服務(wù)、為用戶(hù)服務(wù)，是超商零售的宗旨，應時(shí)時(shí)處處把國家、集體和人民的利益放在第一位，主動(dòng)熱情得提供服務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，成為人民利益得忠實(shí)維護者。同時(shí)，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護和樹(shù)立良好得形象。

       5.工作規范，井然有序

       商超零售業(yè)的工作是非常繁瑣和細碎的工作，這就需要員工有極大的耐心和細致，工作上有自身的一套管理規范制度，按照其去規范工作、標準操作，讓日常工作井然有序。

       6．清正廉潔、奉公守法

       商超零售業(yè)員工要具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔得高尚品質(zhì)。監守自盜的行為是切不可取的。

       7．遵守社會(huì )公德

       商超零售人員作為社會(huì )得一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常的活動(dòng)中，都應該模范地遵守社會(huì )公德。在遵守公共秩序、尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為、守信用、講信譽(yù)、團結協(xié)作、互相幫助等方面，他們都應成為遵守的典范。