幾個(gè)增強培訓學(xué)習體驗的實(shí)用方法

    時(shí)間：2015-06-16

       培訓機構中，培訓項目的運營(yíng)有一個(gè)重點(diǎn)就是用戶(hù)思維，用戶(hù)思維包括（1）挖掘用戶(hù)的痛點(diǎn)，（2）聚焦用戶(hù)真正需要的需求，（3）設計用戶(hù)體驗。

      

       培訓項目的用戶(hù)就是學(xué)員，增加培訓項目體驗性的法寶在于超過(guò)學(xué)員的預期，就像談戀愛(ài)一樣，如何創(chuàng )造出浪漫的感覺(jué)，超出對方的預期，對方才會(huì )死心塌地地跟著(zhù)你，那么如何超出預期呢？關(guān)鍵在于重視與學(xué)員接觸的界面、活動(dòng)設計，將每一次的學(xué)員接觸視為關(guān)鍵時(shí)刻。具體的活動(dòng)富于變化，比如通過(guò)新穎的跨界活動(dòng)、增加期待感等方式。

       在學(xué)習項目學(xué)習活動(dòng)中增強體驗可以從幾個(gè)方面著(zhù)手：1）以吸引為目的，引發(fā)其關(guān)注和參與；2）引入游戲化元素；3）學(xué)習內容策劃可視性強，形式新穎，更容易理解和吸收；4）活動(dòng)或者宣傳背后的機制（刺激點(diǎn)）符合學(xué)員特點(diǎn)或者能夠滿(mǎn)足其需求；5）涉及到操作的工具、流程、方法等一定要簡(jiǎn)潔、易用。

       以下是按照培訓項目實(shí)施的一般流程，匯聚在這些流程中的最佳實(shí)踐：

一、培訓項目準備的體驗

1、話(huà)題一定要是對方感興趣的話(huà)題；

2、將培訓任務(wù)、培訓目標與電影或游戲場(chǎng)景任務(wù)結合，做成培訓邀請

3、發(fā)一封經(jīng)過(guò)文案設計的郵件、海報張貼；

4、心理建設一定是每個(gè)課程策劃的第一步，而且要從前提推廣開(kāi)始；

5、告訴學(xué)員這個(gè)培訓的內容，設計一些引爆點(diǎn)，并保持足夠神秘感，同時(shí)邀約她們要準備一些課程要用到的工具；

6、在人數上要設上限，制造懸念，從而先讓這些要學(xué)的對象有競爭意識；將學(xué)習機會(huì )，學(xué)習資源，參與項目顯性收益的稀缺性釋放出來(lái)，例如試用帳號，邀請碼或者挑選優(yōu)秀人員試用，限時(shí)報名，“與巴菲特一起午餐”

7、只要激發(fā)起她們的競爭意識，接下來(lái)就是要讓人數限制發(fā)揮作用了，接下來(lái)不斷有學(xué)員來(lái)問(wèn)你課程的內容，讓你劇透；這個(gè)時(shí)候要把事先已經(jīng)設計好的劇透適當的透露出去，這讓保持參與度的熱情和對培訓項目的向往；

8、開(kāi)課的前一天就要提醒參會(huì )學(xué)員做好培訓準備，培訓當天再做預熱；

9、以終為始，向學(xué)員展示學(xué)習完本課程的成果（成品），讓學(xué)員看得見(jiàn)，摸得著(zhù)；

二、培訓項目啟動(dòng)的體驗

1、設計一個(gè)培訓項目的啟動(dòng)儀式，邀請公司領(lǐng)導參與，體現組織對培訓項目的重視，提供學(xué)員的學(xué)習承諾度；

2、在介紹培訓項目的流程和各環(huán)節的內容時(shí)，內容和規則較多，單純介紹比較枯燥，這時(shí)，將項目的流程制作為旅行圖，按拓展定位游戲的方式，分小組探索項目的各個(gè)節點(diǎn)；

3、微信熱場(chǎng)破冰。就是利用微信的社交網(wǎng)絡(luò )，有一個(gè)相互認識的環(huán)節，就仿效冰桶有效指定兩位介紹自己或發(fā)微信紅包等；

三、學(xué)習準備（階段一，有人叫培訓前）的體驗

1、盡量減少學(xué)員的學(xué)習負擔，壓縮需要閱讀的量和學(xué)習的浪費，細究起來(lái)，很多在學(xué)習準備階段發(fā)的資料過(guò)度和過(guò)濫了。真要學(xué)員學(xué)的東西，以3分鐘閱讀圖文材料、5分鐘微課等形式提供；

2、知識點(diǎn)游戲化，做成頁(yè)游，變成掃地雷、西游記打怪、限時(shí)分離、俄羅斯方塊等游戲，這些頁(yè)游很簡(jiǎn)單，可以很快模板式開(kāi)發(fā)；

四、集中學(xué)習的體驗（階段二）

1、將學(xué)習的過(guò)程圖片、視頻做成影像或畫(huà)冊、電子書(shū)、電子雜志、電子海報，在總結環(huán)節展示呈現；

2、將學(xué)習階段成果用新聞快報或微信快報形式在公眾群或平臺即時(shí)播報；

3、電子化課程設計中增加學(xué)員參與的手動(dòng)環(huán)節，例如知識點(diǎn)的測試、場(chǎng)景搭配等；

4、小組學(xué)習（線(xiàn)上&線(xiàn)下）& 協(xié)作，增強學(xué)習的主動(dòng)性和互助性；

5、任務(wù)機制并給予激勵；

6、學(xué)員學(xué)習成果的展示和激勵，例如學(xué)習積分排行版，作業(yè)&案例&評論閱讀數、推薦點(diǎn)贊、轉發(fā)量等；

7、指定或招募業(yè)務(wù)專(zhuān)家，提供學(xué)習支持，利用線(xiàn)上方式給予輔導或答疑問(wèn)；

8、針對特定知識，對學(xué)習資源的集中整合推薦或者強化搜索，便于學(xué)員快速找到相關(guān)的知識鏈；

五、在崗實(shí)踐（階段三）的應用轉化的體驗

1、這個(gè)階段千萬(wàn)不要布置一大堆的額外作業(yè)給學(xué)員，這是學(xué)員巨大的負擔，應該與業(yè)務(wù)流程結合起來(lái)，找到在業(yè)務(wù)流程中可能結合的點(diǎn)，設計轉化活動(dòng)；

2、有一個(gè)質(zhì)量培訓，將學(xué)習內容與CIP提案結合的一個(gè)競賽活動(dòng)，所謂CIP是質(zhì)量管理小組的一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)；

3、管理培訓布置作業(yè)的一種方式。讓學(xué)員根據課程寫(xiě)出對應的管理場(chǎng)景，可以是如何解決的辦法，也可以是自己的疑問(wèn)。這些場(chǎng)景基于學(xué)員實(shí)際工作碰到的問(wèn)題產(chǎn)生，學(xué)員非常有熱情來(lái)描述。a）學(xué)員回復。b）由培訓講師、公司管理層給予回應。c）回應后組織微信答疑及交流討論。

六、項目評估的體驗

1、證人證言，找到活動(dòng)的利益相關(guān)人，搜集證人證言；

2、測評尚未參加培訓的新一期學(xué)員和已經(jīng)完成培訓的學(xué)員，對比數據；

七、項目結束的體驗

1、結營(yíng)地點(diǎn)變換帶來(lái)的驚喜，學(xué)員以為miniMBA結業(yè)在公司做，但最終去了中歐；

2、學(xué)員紀念手冊，雖然事小，但也超出了學(xué)員的預期；

3、將學(xué)員參加培訓的過(guò)程剪輯成配有超級搞笑的小電影，給他們留下了非常有紀念意義的記憶；

4、以項目的內容或活動(dòng)過(guò)程設計制作舞臺劇丶微電影、電子書(shū)、電子雜志、晚會(huì )展示（邀請多方觀(guān)眾或全面宣傳；

八、實(shí)操案例

（一）講師培訓

前置學(xué)習：做30分授課ppt，并內部講一次；培訓：參與講師培訓（技能實(shí)操＋＋個(gè)人加分＋兩兩pk＋小組PK，評一、二、三等獎，頒獎儀式）；向他人學(xué)習：試講3次，接受評審意見(jiàn)并修改，觀(guān)看自己授課視頻自我評審；工作實(shí)踐：正式登臺授課（公司各個(gè)平臺），滿(mǎn)意度調查；培訓目標達成：通過(guò)講師認證和新課認證（依據認證標準）---整個(gè)培訓過(guò)程才算完成；

（二）職場(chǎng)形象百分百

針對讓公司很頭疼員工的形象問(wèn)題進(jìn)行方案策劃，利用下班時(shí)間，趁這個(gè)機會(huì )讓他們有機會(huì )可以在公司板房挑自己喜歡的飾品來(lái)搭配自己的服裝，然后現場(chǎng)pk，流程是一樣的，關(guān)鍵是主題和講師專(zhuān)業(yè)知識面；

補充：如果一個(gè)講師只擅長(cháng)跟業(yè)務(wù)有關(guān)系的，其實(shí)就是面比較窄，內訓經(jīng)理需要有一些可以從個(gè)人素養，心理，形象方面的技術(shù)和知識結構，那就是加分的要素，因為職場(chǎng)人除了關(guān)注業(yè)務(wù)增值培訓，其實(shí)還關(guān)注個(gè)人形象管理，生活管理，情緒管理、健康管理等，這就需要內訓部門(mén)需要有不同類(lèi)型的講師技能組合；

（三）學(xué)習項目的卡通設計

前期設計了卡通人物形象，進(jìn)行征名活動(dòng)，并投票選出“人氣之星”；結合卡通形象以及項目?jì)热?，制作了課程項目宣傳片；將卡通人融入課程設計中，作為課程的主人公、學(xué)習引導者；以卡通人名義發(fā)送學(xué)習郵件