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管理者,請警惕下屬的請示??!
時(shí)間:2015-09-10
文 / 蔣小華(微信公眾號:ihke123)
遇到問(wèn)題請示上級,似乎是一件非常平常的事??墒?,管理者要警惕下屬的請示。為什么呢?
請示,往往等于責任的轉移!
事實(shí)上,下屬向上級請示并不是一點(diǎn)都不知道怎么做,只是害怕犯錯,害怕承擔責任——想找一個(gè)“替死鬼”而已。原本該下屬自己做的決策,一旦請示后,其責任就跳到了管理者的肩膀上。
情境一:“我考慮一下”
當管理者與一個(gè)下屬相遇時(shí),下屬說(shuō):“我們遇到了一個(gè)問(wèn)題。”管理者覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題需要他的參與(當作一種理所當然),而情況還不夠了解,即不能當場(chǎng)拍板或時(shí)間上不允許,就表態(tài)說(shuō):“我考慮一下!。”(注意:下一步驟交給了上級)
兩人碰面前,責任在下屬的背上;兩人分手后,責任在管理者的背上了。
有趣的是,下屬還會(huì )來(lái)“檢查”上級的工作,“嗨,領(lǐng)導,上次說(shuō)的事,您考慮怎樣了?”
情景二:“按我的意思辦!”
管理者正埋頭處理工作上的事,一個(gè)下屬敲門(mén)進(jìn)來(lái)說(shuō):“我們遇到了麻煩,您看怎么辦?”管理者一聽(tīng)完就說(shuō):“這事你就這么辦……!”于是,下屬開(kāi)心地走了。萬(wàn)一辦錯了,他會(huì )說(shuō):“我是按你的意思去辦的!”
請示之前,責任在下屬的背上;請示之后,責任實(shí)際上是爬到上級的背上。
情境三:“有問(wèn)題,給我打電話(huà)”
管理者出差或旅游臨行前交待下屬說(shuō):“有問(wèn)題,給我打電話(huà)”。于是,一遇到問(wèn)題就習慣打電話(huà)找領(lǐng)導——生怕因為沒(méi)有打電話(huà)請示被領(lǐng)導怪罪。結果往往是:要么因為聯(lián)系不上,要么因為領(lǐng)導說(shuō)等他回來(lái)再處理,導致猴子被餓死。
打電話(huà)前,責任是在下屬的背上;打電話(huà)后,責任跳到管理者的背上,而下屬可能閑著(zhù)沒(méi)事干。當發(fā)生了問(wèn)題,他們會(huì )理直氣壯地說(shuō):“給您打了電話(huà)或您說(shuō)回來(lái)再處理”。
請示,往往束縛下屬的成長(cháng)!
總來(lái)請示上級意味著(zhù)下屬:少了一份思考,多了一份依賴(lài);少了一份成就,多了一份束縛。三國故事中的諸葛亮即使鞠躬盡瘁,蜀中仍無(wú)大將,大業(yè)未成身先死,姜維也未能有效接班,其根本的原因就在這里。
情景四:“聽(tīng)話(huà)照做即可“
姜維:“丞相,如何破敵?有何良策?“
亮曰:”吾已算到,早安排妥當。爾只須佯攻即可“
姜維:“為何佯攻?“
亮曰:“天機不可泄露,吾自有妙計!爾等如遇不測,只須打開(kāi)我的錦囊即可!“
姜維:“OK,只要丞相在,一切無(wú)憂(yōu)矣!“
姜維:“丞相,如何破敵?有何良策?“
亮曰:”吾已算到,早安排妥當。爾只須佯攻即可“
姜維:“為何佯攻?“
亮曰:“天機不可泄露,吾自有妙計!爾等如遇不測,只須打開(kāi)我的錦囊即可!“
姜維:“OK,只要丞相在,一切無(wú)憂(yōu)矣!“
如何面對下屬的請示呢?
一、領(lǐng)導不是問(wèn)題“回收站”
1.管理者善于說(shuō)NO:“你問(wèn)我怎么辦?我也不知道怎么辦。辦好了,這是你的功勞,我要給你獎勵;辦得不好,就是你的責任,到時(shí)我連你一起辦了!”
2.堅決不做下屬的“保姆”:“誰(shuí)為誰(shuí)工作?什么事情都來(lái)問(wèn)我怎么辦?我還要你干什么?!”
二、首先,傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)
1.想一想狄仁杰:“元芳,這事你怎么看?”……“很好,這事就按你說(shuō)的辦吧!”
1.想一想狄仁杰:“元芳,這事你怎么看?”……“很好,這事就按你說(shuō)的辦吧!”
2.知彼解己:“你的意見(jiàn)一向不錯,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”……”你有信心?太好了!”
3.望、聞、問(wèn)、切:“讓我知道,你是怎么想的?……這樣行不行呢?萬(wàn)一……..“
三、做選擇題,不做問(wèn)答題
1.如果事情不急,可以說(shuō)“我現在很忙,你拿二套方案來(lái)找我吧!”
1.如果事情不急,可以說(shuō)“我現在很忙,你拿二套方案來(lái)找我吧!”
2.當下屬拿出方案再找你時(shí),他恐怕會(huì )問(wèn):“領(lǐng)導,你看哪一套方案好點(diǎn)?”記住,千萬(wàn)別選!你要繼續問(wèn):“你認為哪一個(gè)好一點(diǎn)?”
四、問(wèn)對問(wèn)題,啟發(fā)下屬
1.如果下屬提出的方案OK,管理者要問(wèn):“這樣做,你有把握嗎?”“為什么這樣做會(huì )好點(diǎn)?”。。。最后,確認無(wú)疑。管理者可以說(shuō),“既然你有信心,那你就按你說(shuō)的去做吧!”
1.如果下屬提出的方案OK,管理者要問(wèn):“這樣做,你有把握嗎?”“為什么這樣做會(huì )好點(diǎn)?”。。。最后,確認無(wú)疑。管理者可以說(shuō),“既然你有信心,那你就按你說(shuō)的去做吧!”
2.如果下屬提出的方案有問(wèn)題,請不要急于否定!管理者仍然要用問(wèn)的形式,“如果這樣做的話(huà),出現這種情況,該如何處理呢?”“這樣做的話(huà),相關(guān)資源、條件具備嗎?符合我們做事的原則嗎?”目的是提示或啟發(fā)下屬自己想到更好方案,而不是管理者“要求”的方案。
五、責任仍然在下屬身上
1.責任人是誰(shuí)?即使管理者幫助屬下解決問(wèn)題或尋求方法,但必須明確:任何時(shí)候,我幫你解決問(wèn)題時(shí),你的問(wèn)題絕不能變成是我的問(wèn)題。
1.責任人是誰(shuí)?即使管理者幫助屬下解決問(wèn)題或尋求方法,但必須明確:任何時(shí)候,我幫你解決問(wèn)題時(shí),你的問(wèn)題絕不能變成是我的問(wèn)題。
2.物歸原主了嗎?既然問(wèn)題是下屬帶進(jìn)來(lái)的,管理者可以給方法、給提示,但不能將責任留下,即帶走方法也帶走責任。
3.員工沒(méi)有責任心嗎?員工一般都有責任心的,只是將管理者常常盜取了員工的責任,或者將本該下屬承擔的責任有意無(wú)意地給“攬”過(guò)來(lái)了。
4.管理者沒(méi)有責任了嗎?雖然責任讓下屬帶走了,管理者要檢查下屬是否做好,包括過(guò)程的督導。千萬(wàn)不能淪為被下屬認為這是在“踢皮球”。
總之,不是不能請示上級,而是下屬如何請示、上級如何回應的問(wèn)題,即必須明晰責任者仍是下屬,同時(shí),用問(wèn)問(wèn)題的方式啟發(fā)下屬自己思考提出解決方案。(本文系作者原創(chuàng ),轉載請注明出處)
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